用日语打电话（附光盘）

　　第1课 接电话
　　第2课 转接电话
　　第3课 当事人无法接电话
　　第4课 当事人不愿意接电话
　　第5课 征询来电者意见
　　第6课 确认对方姓名及身份
　　第7课 对方声音太小
　　第8课 解释当事人不在的原因
　　第9课 告诉对方你是新人
　　第10课 再次致电的操作
　　第11课 询问及拜托留言
　　第12课 记取留言
　　第13课 传达留言
　　第14课 电话接通时
　　第15课 突然致电时
　　第16课 工作外时间致电时
　　第17课 拜托留言和录音留言时
　　第18课 拨错号码或电话掉线时
　　第19课 接到打错的电话
　　第20课 向生气的对方道歉的电话
　　第21课 转告各种通讯号码时的电话
　　第22课 意外电话

　　    用日语打电话是一门学问也是一门艺术。使用电话的人要在看不到对方的情况下，衡量和对方的亲疏、远近关系以及各种心理距离来选择简体、敬体等与其相应的表达方式。敬体的表达中会涉及敬语的使用，其中又会根据场合、人物、事件恰当地选择尊敬语、礼貌语和自谦语，其实在这其中都有相应的日语表达技巧。
　　    《用日语打电话（附光盘）》內容主要以『職場』为主线。通过大量的实际情景会话将拨打和接听电话出现的情况进行分类，并设定会话者之间的社会地位、社会关系、性别，通过此种设定归纳出打电话的技巧。
　　    《用日语打电话（附光盘）》可以作为学习的辅助教材。也可以作为学习者常备的参考书籍。衷心希望学习者利用《用日语打电话（附光盘）》在今后的商务日语使用中能够『正確·迅速·親切·丁寧』圆满顺利地完成日语电话的应接。