高等职业教育高速铁路系列教材：高速铁路客运组织与服务

　　1 绪论
　　1．1 高速铁路的基本概念
　　1．2 我国高速铁路发展规划
　　1．3 高速铁路的技术经济优势
　　1．4 我国高速铁路的发展前景
　　复习思考题
　　2 高速铁路客运规章
　　2．1 高速铁路旅客票价
　　2．2 高速铁路旅客乘车条件
　　2．3 高速铁路旅客携带品
　　复习思考题
　　3 高速铁路旅客运输计划
　　3．1 概述
　　3．2 高速铁路客流调查
　　3．3 高速铁路客流量预测
　　3．4 高速铁路客流计划的编制
　　复习思考题
　　4 高速铁路旅客列车营运工作组织
　　4．1 高速铁路旅客列车开行方案
　　4．2 高速铁路旅客列车运行方案
　　4．3 高速铁路客运调度工作
　　复习思考题
　　5 高速铁路客运站工作组织
　　5．1 高速铁路客运站的作业特点及主要设备
　　5．2 高速铁路客运站售票工作组织
　　5．3 高速铁路客运站乘降工作组织
　　5．4 高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理
　　复习思考题
　　6 高速铁路旅客列车乘务组织
　　6．1 概述
　　6．2 高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准
　　6．3 高速铁路旅客列车基础管理
　　复习思考题
　　7 高速铁路客运服务
　　7．1 概述
　　7．2 高速铁路客运服务人员服务规范
　　7．3 高速铁路客运服务内容和质量控制
　　复习思考题
　　8 高速铁路旅客运输安全
　　8．1 客运安全管理
　　8．2 消防安全
　　8．3 非正常情况的应急处理
　　8．4 突发安全事故的紧急处理
　　复习思考题
　　参考文献

　　    《高等职业教育高速铁路系列教材：高速铁路客运组织与服务》为高等职业教育高速铁路系列教材之一。其主要内容包括：高速铁路客运规章、高速铁路旅客运输计划、高速铁路旅客列车营运工作组织、高速铁路客运站工作组织、高速铁路旅客列车乘务组织、高速铁路客运服务、高速铁路旅客运输安全等。
　　    《高等职业教育高速铁路系列教材：高速铁路客运组织与服务》是高职院校铁道交通运营管理专业教材，也可供相关专业职业培训使用。本教材由湖南高速铁路职业技术学院邓岚、李培锁主编，广州铁路（集团）公司客运处总工程师郭飞跃主审。