银行客户管理

　　第1章 银行客户管理总述
　　开篇故事王靖的客户关系管理
　　第一节 银行客户管理内涵
　　第二节 银行客户管理内容
　　第三节 银行客户管理基础
　　小结
　　第2章 银行客户管理筹备
　　开篇故事失去后才知珍贵
　　第一节 识别银行客户关系
　　第二节 银行客户差异分析
　　第三节 客户ABC分类
　　第四节 大客户管理
　　第五节 客户信用及盈利能力分析
　　小结
　　第3章 银行客户关系建立
　　开篇故事关系决定成败
　　第一节 银行客户关系建立基础
　　第二节 银行客户关系建立策略
　　小结
　　第4章 银行客户分类管理策略
　　开篇故事某银行分行大客户分类分级管理办法
　　第一节 银行基本客户管理策略
　　第二节 银行关键客户管理策略
　　第三节 银行贵宾客户管理策略
　　第四节 银行重点客户管理策略
　　第五节 银行客户价值管理策略
　　小结
　　第5章 银行客户满意管理
　　开篇故事信用卡销卡之路
　　第一节 银行客户满意概述
　　第二节 银行客户满意管理策略
　　第三节 银行客户不满意管理策略
　　第四节 客户投诉管理策略
　　小结
　　第6章 银行客户忠诚管理
　　开篇故事某行客户忠诚管理
　　第一节 客户忠诚相关概念
　　第二节 确立银行客户忠诚管理机制
　　第三节 银行客户忠诚管理策略
　　小结
　　第7章 银行客户数据库管理
　　开篇故事某银行数据库营销
　　第一节 建立客户数据库
　　第二节 应用客户数据库
　　第三节 管理客户数据库
　　第四节 客户数据库的巩固与完善
　　小结
　　参考文献

　　    范云峰，中国营销管理实力派代表人物，中国营销学会副会长、中国市场学会理事、清华大学CEO营销课程客座教授、北京工商大学硕士生导师、中国商贸专家委员会委员、中国杰出营销奖评委、品牌中国联盟专家成员、中国十大企业培训师、中国十大策划专家、上海康洁、深圳天悦居等数十家顾问，出版《客户不是上帝》等专著28余部，《中国经营报》等20余家报刊专家顾问，在《销售与市场》等报刊发表论文300余篇，应邀到韩国、马来西亚、新西兰等国讲学。
　　    王建国，高级经济师、多所院校客座教授、中国汽车专用车行业知名管理专家和技术专家

　　    中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场，银行业正面临来自各方面的压力。在现代市场经济下，任何一家取得成功的银行，都有自身特色的营销模式，这是银行价值和银行文化不可或缺的组成部分。
　　    《银行客户管理》围绕银行营销板块进行整体构思和设计，运用大量专业理论、启发性故事、实战性案例和操作性图表，从营销视角考察银行，从银行视角考察营销，从市场视角考察银行营销，囊括银行营销战略、组织、产品、客户、渠道等诸多银行营销元素，将前瞻性的市场营销与银行转型等方面的理念与操作嵌入其中，是银行营销实战必备的经典之作。