第1章 商务沟通概述
1．1 商务沟通的概念和内涵
1．2 商务沟通的目标
1．3 商务沟通的作用
1．4 商务沟通的类型
1．5 有效商务沟通的标准——PAIBOC
1．6 商务沟通者的素质
第2章 商务沟通过程
2．1 商务沟通的一般过程
2．2 商务沟通的要素
2．3 商务沟通的障碍及化解
2．4 商务沟通的步骤
2．5 商务沟通的原则
第3章 口头沟通
3．1 口头沟通概述
3．2 陈述和演讲
3．3 面谈
3．4 电话沟通
3．5 推销谈判沟通
第4章 倾听
4．1 倾听的概念和意义
4．2 倾听的层次和类型
4．3 倾听的障碍
4．4 积极倾听的态度和原则
4．5 积极倾听的方法
4．6 测试并改进自己的倾听能力
第5章 书面沟通
5．1 书面沟通基本知识
5．2 书面沟通文件的写作过程
5．3 商务文件写作的要求
5．4 备忘录
5．5 商务信函
5．6 商务报告
第6章 视图沟通
6．1 视图沟通的类型和作用
6．2 视图沟通的应用
第7章 管理沟通
7．1 管理沟通概述
7．2 上级对下级的沟通
7．3 下级对上级的沟通
7．4 平行沟通
第8章 求职沟通
8．1 求职准备
8．2 求职简历
8．3 求职信
8．4 求职面试
8．5 网上求职
第9章 会议沟通
9．1 会议沟通概述
9．2 会议的组织准备
9．3 会议日程安排
9．4 会议人员
第10章 非语言沟通
10．1 非语言沟通概述
10．2 非语言沟通的表现形式
10．3 非语言沟通和礼仪
第11章 文化沟通
11．1 跨文化沟通的概念
11．2 跨文化沟通的主要影响因素
11．3 跨文化沟通的障碍及消除
11．4 主要国家文化简介
11．5 跨文化沟通的原则
11．6 跨文化沟通的技巧
主要参考文献
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