章 好口才成就完美业绩——销售要懂沟通学
一句话把人说笑，一句话也能把人说跳 /
成功预约：金口才让你走出成功的步 /
打开局面：不再受冷遇的语言艺术 /
取得突破：销售口才助你更上一层楼 /
激发欲望：让不买的人也想买 /
说服艺术：促使顾客作出购买决定 /
第二章 说话贵在四两拨千斤——销售要懂得的沟通定律
诚挚真诚：发自心底地去关爱别人 /
唤起注意：学会与人套近乎 /
换位思考：从客户的立场出发 /
直接准确：销售语言要有针对性 /
幽默风趣：让客户笑了就好办 /
委婉含蓄：绕个圈子说话有时也有效 /
第三章 了解客户的内心世界——沟通从洞察人心开始
察言观色，了解客户的内心世界 /
眼睛就是客户赤裸的内心 /
看穿顾客的“十一种消费心理” /
从肢体语言洞悉“六种客户心理” /
把问题说透，把好处说够 /
小动作透露客户大心理 /
第四章 敲开客户紧闭的心灵——走入客户内心是沟通的关键
嫌货才是买货人，尽量让客户说话 /
消除客户的不安心理 /
让客户知道你的商品物美价廉 /
让客户需要并依赖你 /
逆向思维更能吸引客户 /
巧用对比抓住客户的心 /
勤快就能打开客户的心门 /
第五章 五分钟和客户成为朋友——开拓客户要懂得的沟通策略
要想钓到鱼，就要像鱼那样思考 /
简单的开场白——准确称呼客户 /
初次见面，可以不谈销售 /
划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单 /
枪打出头鸟，客户想知道除了自己之外还有谁买过 /
让老客户与“局外人”为你宣传 /
和准客户成为朋友 /
不要又臭又长的谈话，有话请直说 /
第六章 说赢客户不是赢，争辩不是好办法——销售沟通中的语言策略
不妨多说些赞美性话语 /
多说“我们”少说“我” /
将对方和你的“一些相同点”加以扩大 /
枯燥的话题，束之高阁比和盘托出更高明 /
要说服对方，更要避免争辩 /
每隔30秒，你就要有所变化 /
暗示语言，来自心灵的力量 /
想说服客户购买你的产品，好能让客户不停地对你说YES! /
把握巧妙话的分寸和尺度 /
第七章 把好处说透，把益处说够——产品介绍要懂得的沟通艺术
客户喜欢顾问、专家式的销售人员 /
限度地把产品的优势充分展现出来 /
必须承认，产品既有优点也有不足的地方 /
良好的产品介绍更需要专业的语言 /
介绍产品前吸引客户的注意 /
学会让数字为你说话 /
第八章 成交就是一个消除异议的过程——销售要懂得的异议处理技巧
仔细观察并思考，对客户的不同反应作出应对 /
抓住客户情感的心结 /
异议不可怕，关键是找出真实意图 /
处理客户异议时的“五大技巧” /
直接否认客户的异议要把握好度 /
引导客户向你设定的预期方向转化 /
第九章 谈判不是打嘴仗，不卑不亢促双赢——谈判磋商要懂得的沟通法则
谈判桌上“五种话不要说” /
要有洞察先机、先发制人的能力 /
退一步不是宣告失败，也不是退出竞争 /
扬长避短，以产品的核心卖点为销售重点 /
声东击西之计，换取对方在真正关心问题上的让步 /
打破僵局的人，才能后胜出 /
第十章 给客户一个购买的理由——促成交易要懂得的沟通技巧
成交前重要的语言艺术——积极的字眼 /
切中客户的要害进行说服 /
把握成交的时机 /
促成交易的口才技巧 /
促使客户作出后的购买决定 /
达成成交协议后,有效地巩固销售成果 /
必要时对客户欲擒故纵 /
第十一章 抱怨是好的礼物，意见是进步的动力——售后服务要懂得的沟通艺术
抱怨是好的礼物，意见是进步的动力 /
处理客户抱怨的“七个要点” /
处理客户抱怨时的“四种基本语言技巧” /
不要用那些让客户火冒三丈的语言 /
争执和批评只能使问题更加恶化 /
简单的获得认可的语言——谢谢 /
第十二章 万金千里一线牵——电话销售要懂得的沟通法则
电话不简单，一线万金全凭沟通艺术 /
掌握电话销售的基本流程 /
电话销售要掌握娴熟的语言技巧 /
要不想被人挡驾，学会巧妙地越过接线人 /
电话接通后的20秒决定你的成绩 /
销售从被拒绝开始，陌生电话怎么打 /
注意掌握好电话销售沟通中的时间管理 /
缺书网
扫码进群