导游实务（第5版）

　　绪    论 
　　    一、导游服务的性质
　　    二、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用
　　    三、导游服务的特点
　　    四、导游服务的基本原则 
　　    五、导游人员的分类及职责
　　    六、导游人员的职业道德
　　    七、导游人员的权利和义务
　　    第一篇  导游规范服务能力
　　第重章  团队导游服务
　　  第一节  地方导游服务程序与服务质量
　　    一、服务准备
　　    二、接站服务
　　    三、人店服务
　　    四、核对、商定活动日程
　　    五、参观游览服务 
　　    六、其他服务
　　    七、送客服务
　　    八、后续工作
　　第二节  全程导游服务程序与服务质量
　　    一、服务准备
　　    二、首站(入境站)接团服务
　　    三、各站服务
　　    四、途中服务
　　    五、末站(离境站)送团服务
　　……
　　第二篇　导游讲解能力
　　主要参考书目

　　2000年。国家旅游局为适应机构改革和旅游业发展对行业资格认证和考试工作的新要求，对导游人员资格考试进行了改革。为保证全国导游人员资格考试改革工作的顺利进行，提高导游人员从业素质，我社在出版多年的“全国导游人员资格考试系列教材”的基础上，经与部分省市旅游局从事导游培训与考试的有关领导同志协商，组织了一批具有多年导游培训、命题经验的专家学者，成立了全国导游人员资格考试教材编写组，重新编写了全国导游人员资格考试(全国部分)系列教材。
　　这套教材贯彻了国家旅游局的改革精神，充分考虑到我国目前导游培训与考试工作的现状，认真总结了我国导游工作的经验，注重知识的全面性、权威性与实用性，既是导游人员资格考试(全国部分)的培训教材，也适用于各旅游院校导游专业的师生使用。
　　全套教材由《导游基础知识》、《旅游法规常识》和《导游实务》三本书组成。《导游实务》由陶汉军(绪论、第2章、第4章、第6章)、张惠芬(第1章、第7章、第8章)、马爱萍(第3章、第5章)三位同志编写。
　　近年来，随着旅游业的发展，《导游实务》一书中有些內容已经比较陈旧，不适应新形势发展的需要。为此，我们特组织了原作者对本书进行了多次修订。本次修订为第四次修订，主要由陶汉军老师完成。修订后的內容，既便于读者阅读，也更能体现行业*特色。