第l章 导游服务
节 导游服务的产生和发展
一、导游服务产生和发展的历程
二、导游服务发展的主要特征
第二节 导游服务的类型与范围
一、导游服务的概念
二、现代导游服务的类型
三、导游服务的范围
第三节 导游服务的性质和特点
一、导游服务的性质
二、导游服务的特点
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
第四节 导游服务的原则
一、“宾客至上”原则
二、维护游客合法权益原则
三、规范化服务与个性化服务相结合原则
第五节 导游服务的发展趋势
一、未来旅游活动发展趋势
二、导游服务的发展趋势
第2章 导游人员
节 导游人员的分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
三、游客心目中的导游人员
第二节 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、出境旅游领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
第三节 导游人员的素质
一、良好的思想品德
二、渊博的知识
三、较强的独立工作能力和创新精神
四、较高的导游技能
五、竞争意识和进取精神
六、身心健康
七、仪容、仪表
第四节 导游人员的修养
一、情操修养
二、道德修养
三、学风修养
四、文化修养
第五节 导游人员的培训、考核与管理
一、导游人员的培训
二、导游人员的考核
三、导游人员的管理
第3章 旅游团队导游服务程序与服务质量
节 旅游团队导游服务集体
一、旅游团队导游服务集体的组成与任务
二、旅游团队导游服务集体协作共事的基础
三、旅游团队导游服务集体协作共事的方法
第二节 地方导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、迎接服务
三、入店服务
四、核对、商定节目安排
五、参观游览服务
六、其他服务
七、送客服务
八、后续工作
……
缺书网
扫码进群