第一章公共关系概述
第一节公共关系的涵义
一、公共关系的概念
二、公共关系的定义
三、公共关系的基本特征
四、公共关系的辨析
第二节公共关系的基本属性
一、公共关系产生的历史条件
二、公共关系的基本属性
三、公共关系的学科体系
四、公共关系的学科性质
五、公共关系的学科特点
第三节公共关系的基本要素
一、公共关系的主体——社会组织
二、公共关系的客体——公众
三、公共关系的媒介——传播
第四节公共关系学的研究范畴
一、公共关系学的研究对象
二、公共关系学的研究内容
三、公共关系学的现实意义
第二章公共关系的发展与沿革
第一节公共关系的产生
一、早期公共关系的萌芽
二、现代公共关系的开端
二、目标公众分析
第五章公共关系传播
第一节公共关系传播概述
一、传播与公共关系传播
二、公共关系传播的内容
三、公共关系传播的过程
四、公共关系传播的目的及特点
第二节公共关系传播理论
一、传统传播理论
二、现代公共关系传播理论
第三节公共关系传播模式及传播类型
一、公共关系传播模式
二、公共关系传播类型
第四节公共关系传播媒介的选择及传播效果
一、公共关系传播媒介概述
二、影响公共关系传播媒介选择的因素
三、公共关系传播效果
第六章公共关系职能与原则
第一节公共关系的直接职能
一、最基本的职能：信息传播
二、最主要职能：塑造形象
三、最突出的职能：协调关系
四、最重要的职能：决策咨询
第二节公共关系的间接职能
一、对社会的作用
二、对个人的作用
第三节公共关系基本原则
一、真实原则
二、多赢原则
三、责任原则
第二节公共关系的形成
一、古代早期的公关活动
二、现代公共关系学的兴起与演变
第三节公共关系的发展
一、现代公共关系在国外的发展
二、现代公共关系在中国的发展
第三章公共关系主体
第一节社会组织
一、社会组织概述
二、社会组织与环境
三、社会组织目标与公共关系目标
第二节公共关系组织机构
一、组织内设的公共关系职能部门
二、专业的公共关系公司
三、公共关系社团组织
四、公共关系的社会性个人
第三节公共关系从业人员
一、公关人员及其日常工作
二、公共关系从业人员的基本素质
三、公共关系人员的培养和考评
四、全员公共关系管理
第四章公共关系客体
第一节公众的涵义和特征
一、公众的涵义
二、公众的特征
第二节公众的分类
一、公众分类的意义
二、公众的分类
第三节公众的选择和分析
一、公众选择概述
第七章公共关系调查
第一节公共关系调查概述
一、公共关系调查的涵义
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的原则
第二节公共关系调查的方法
一、问卷调查法
二、访谈法
三、调查资料的分析
第三节撰写公共关系调查报告
一、公共关系调查报告撰写的步骤
二、定量报告的撰写
三、定性报告的撰写
第八章公共关系策划
第一节公共关系策划的基本概念
一、公共关系策划的涵义
二、公共关系策划的意义
第二节公共关系策划的原则
一、公众利益优先原则
二、实事求是原则
三、系统整合原则
四、道德性原则
五、创新性原则
六、时效性原则
七、可行性原则
八、灵活性原则
第三节公共关系策划的程序
一、确立目标
二、设计主题
三、分析公关对象
四、选择公关媒介
……
第九章公共关系实施与评估
第十章组织形象塑造
第十一章公共关系心理
第十二章公共关系谈判
第十三章公共关系礼仪与技巧
第十四章公共关系中的人际沟通
第十五章 网络公共关系
第十六章公共关系危机管理
第十七章公共关系专题活动
教学建议
参考文献
中英文名词对照索引
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