21世纪日语系列教材·应用日本语系列：旅游观光日本语（酒店接待篇）（附MP3光盘1张）

　　旅游日本语基础
　　Lesson 01 旅游日本语基础会话
　　Lesson 02 旅游日本语基础表达
　　Lesson 03 旅游日本语应注意的几种表达
　　Lesson 04 对客人的称谓
　　Lesson 05 旅游日本语必备的数量词
　　第1章 前台服务
　　Lesson 01 散客入住
　　Lesson 02 团队入住
　　Lesson 03 前台服务
　　Lesson 04 配套设施介绍
　　Lesson 05 钱币兑换服务和邮寄服务
　　Lesson 06 旅游向导
　　Lesson 07 离店
　　第2章 话务台业务
　　Lesson 08 受理住宿预订
　　Lesson 09 叫醒业务
　　Lesson 10 接转电话
　　Lesson 11 转达电话留言
　　Lesson 12 国际长途
　　第3章 客房服务
　　Lesson 13 客房点餐服务
　　Lesson 14 客房送餐服务
　　第4章 餐厅服务
　　Lesson 15 受理餐厅预订
　　Lesson 16 领位
　　Lesson 17 中餐点餐
　　Lesson 18 日餐点餐
　　Lesson 19 餐厅结算
　　旅游日本语常识
　　01 酒店业务部门名称及负责人
　　02 内和外
　　03 日本的法定假日
　　04 日本人的五十大姓氏一览表
　　05 来电登记簿
　　06 服务人员应掌握的十大服务秘诀
　　07 酒店预订确认单
　　08 服务人员的自我检查
　　09 餐厅相关词汇
　　日本语常识
　　01 日本语敬语
　　02 名词的敬体形
　　03 形容词的敬体形
　　04 敬语动词
　　05 动词的敬体形
　　06 实用表达例句
　　07 接待日本语必备语法
　　08 表达方式的尊敬程度差异
　　09 每日一句
　　10 动词的变化
　　附录
　　练习题答案

　　《旅游观光日本语：酒店接待篇》是为向日本游客提供服务的旅游行业人员而编写的旅游日本语学习教材兼练习册，书中会话场景根据日本游客和旅游服务之间的常用交流情景而设定，包括基础篇和实践篇。基础篇把旅游服务现场用语按其用途做简单介绍。实践篇包括前台服务、话务台业务、客房服务、餐厅服务等，每一课均包含服务要点、典型会话、服务流程、会话练习、提高业务会话水平、服务日本语表达句型、练习题及相关词汇表等内容。同时还介绍旅游日本语常识及日本语常识。