第一章 公共关系的基本理论
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的构造要素、形成原因与条件
第三节 公共关系的基本属性
第四节 公共关系的功能与地位
第五节 公其关系学的范畴与体系
第二章 公共关系的产生与发展
第一节 公共关系的起源
第二节 现代公共关系的发展与特征
第三节 公共关系在中国
第四节 公共关系的发展趋势
第三章 公共关系主体、机构及人员
第一节 公共关系主体
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员
第四节 公共关系礼仪
第五节 公共关系职业道德
第四章 公共关系客体
第一节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类
第三节 公共关系工作主要对象
第五章 公共关系的三大目标
第一节 三大目标的内涵
第二节 确定三大目标的意义
第三节 三大日标的分解与量化确定
第六章 社会组织的形象塑造
第一节 组织形象的内涵与意义
第二节 组织形象的定位与设计
第三节 组织形象的建立与推广
第四节 组织形象的巩固与矫正
第七章 公共关系媒介与沟通管理
第一节 口头传播媒介
第二节 视觉传播媒介
第三节 组织外部的大众传播媒介
第四节 组织设置的公众传播媒介
第五节 网络传播媒介
第六节 活动与媒介事件
第七节 传播与传播方式
第八节 公共关系的言语传播
第九节 公共关系新闻传播
第十节 公共关系广告传播
第十一节 整合传播管理
第八章 社会组织与公众的协调
第一节 公共关系协调概述
第二节 组织内部公共关系的协调
第三节 组织外部公共关系的协调
第四节 不同社会组织的公共关系协调
第五节 危机处理
第九章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的含义、地位和作用
第二节 公共关系调查的内容范围
第三节 公共关系调查的一般程序
第四节 公共关系调查的基本方法
第十章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的作用和原则
第二节 公共关系策划的基本要素
第三节 公共关系策划的创意技法
第四节 公共关系策划方案的价值与构成
第十一章 公共关系实施
第一节 公共关系实施的特点与原则
第二节 公共关系实施的方案设计
第三节 公共关系实施的准备
第四节 公共关系实施管理方法
第十二章 公共关系评估
第一节 公共关系评估的含义及其作用
第二节 公共关系评估人与评估标准
第三节 公共关系评估的程序、步骤与内容
第四节 公共关系评估报告
参考文献
高等学校管理类专业主要课程教材
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