十二五高等职业教育物流专业工学结合系列教材：物流客户开发与管理

　　模块一 寻找物流客户
　　任务一 物流客户调查方案
　　任务二 设计物流客户调查问卷与市场调查实施
　　任务三 分析整理调查数据，形成调查报告
　　任务四 锁定目标客户
　　模块二 接近物流客户
　　任务一 接近物流客户准备
　　任务二 约见物流客户的方式
　　任务三 接近物流客户方法
　　模块三 物流客户洽谈
　　任务一 与物流客户洽谈准备
　　任务二 物流客户洽谈技巧
　　模块四 物流客户异议
　　任务一 分析物流客户异议成因
　　任务二 处理物流客户异议
　　模块五 物流客户成交
　　任务一  识别成交信号
　　任务二 引导物流客户成交方法
　　任务三 订立物流合同
　　模块六 物流客户管理
　　任务一 物流客户信息管理
　　任务二 物流客户满意度管理
　　任务三 物流客户忠诚度管理
　　模块七 物流客户关系管理系统
　　任务一 物流客户管理
　　任务二  服务项目管理
　　任务三 市场管理与销售管理
　　任务四 来电处理与客户服务
　　参考文献

　　    《十二五高等职业教育物流专业工学结合系列教材：物流客户开发与管理》分为七个模块，即寻找物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈、物流客户异议、物流客户成交、物流客户管理、物流客户关系管理系统，学习者通过对七个模块的学习，掌握物流客户开发与管理工作的流程、步骤、方法、技巧，在完成工作任务的过程中逐步建构知识和能力体系。《十二五高等职业教育物流专业工学结合系列教材：物流客户开发与管理》适用于高职学校物流专业的教学，也可以作为电子商务、市场营销、工商管理、国际贸易等相关专业的基础教材，还可以供企业员工培训和自学时使用。