第1章 公共服务体系的研究背景
1.1 公共服务体系研究的现实意义
1.1.1 教育信息化发展的必然
1.1.2 数字化学习支持服务引领继续教育的发展
1.1.3 促进高校网络教育资源共享与支持服务
1.1.4 公共服务体系或将成为网络教育发展改革的突破口
1.2 国内外研究现状
1.2.1 我国对“公共支持服务”及“体系”的研究
1.2.2 国外网络教育学习支持服务的发展
1.3 公共服务体系在认识、实践和研究中亟须解决的问题
1.3.1 认识方面
1.3.2 实践方面
1.3.3 研究方面
1.4 公共服务体系创新研究的5个专题
1.4.1 公共服务体系的学习中心研究
1.4.2 基于公共服务体系的服务模式研究
1.4.3 公共服务体系的组织架构研究
1.4.4 公共服务体系的运行机制研究
1.4.5 公共服务体系的全面质量管理研究
1.5 理论与实践相结合开展公共服务体系研究
1.5.1 案例研究
1.5.2 基于设计的研究
1.5.3 问卷调查法
1.5.4 访谈法
本章小结
第2章 公共服务体系的理论基础
2.1 从学习支持服务到公共支持服务
2.1.1 网络教育的基本特征
2.1.2 学习支持服务的思想
2.1.3 公共支持服务的思想
2.2 现代教育服务业的视角
2.3 “数字化学习港”的创意
2.4 连锁经营的理念
2.5 “学分银行”与“学分银联”辨析
本章小结
第3章 公共服务体系的组织架构
3.1 网院的机构设置与运行
3.1.1 网院的机构设置
3.1.2 网院的运行方式
3.2 公共服务体系的功能
3.2.1 面向学习者的学习支持服务
3.2.2 面向办学机构的合作服务
3.2.3 面向终身学习的社会化服务
3.3 公共服务体系的组织架构
3.3.1 公共服务体系的系统架构与要素
3.3.2 公共服务体系构成要素间的关系
3.3.3 公共服务体系的内部组织架构
3.4 公共服务体系的人力资源结构
本章小结
第4章 公共服务体系的学习中心
4.1 网院与电大设置的学习中心
4.1.1 网院学习中心的设置与管理
4.1.2 电大教学站点的设置与管理
4.2 公共服务体系学习中心的设置与管理
4.2.1 学习中心的建设模式
4.2.2 学习中心的职能和任务
4.2.3 学习中心的管理
4.3 数字化学习示范中心建设
4.3.1 数字化学习示范中心的类型
4.3.2 数字化学习示范中心的基本要求
本章小结
第5章 公共服务体系的服务模式
5.1 网院与电大的教学、教学管理及服务模式
5.1.1 网院的教学、教学管理及服务模式
5.1.2 电大的教学、教学管理及服务模式
5.2 公共支持服务的流程与模式
5.2.1 公共支持服务的条件
5.2.2 公共支持服务的流程
……
第6章 公共服务体系的运行机制
第7章 公共服务体系的质量监管
第8章 总结与展望
附录
参考文献
后记
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