第一篇 角色口才学：按“角”说话，工作中无往不利
第一章 对同事：以理服人做“好人”
01 林肯的第二封信法则：少抱怨才有大人缘
02 富兰克林的主动示好法：小心隔阂隔成仇
03 柯立芝的肥皂水理论：指点同事错误要婉转
04 戴尔·卡耐基的引导思考法：有效建议远胜指指点点
第二章 对领导：以柔感人做“忠人”
01 戴维·弗洛姆的炫功教训：话里少说“我”
02 基辛格的多项选择技巧：巧提建议让你更获欢心
03 鲁滨逊的台下“进谏”法：注意维护领导的自尊
04 克朗凯特的准确可靠原则：在话里要告诉领导事情的真相
第三章 对客户：以信动人做“诚人”
01 罗斯福的名字记忆原则：从现在开始牢记每一个客户的名字
02 拉里·金的引导说话法则：让客户自己说服自己
03 皮尔斯·摩根的权威树立法：赢得客户的信任
04 乔·吉拉德的250定律：绝不得罪任何一位客户
第二篇 攻心口才学：攻人攻心，交往中抓住他人内心
第四章 求职面试：攻心一次就成功
01 杰克·卡菲尔德的距离缩短法：第一句话就打动对方
02 苏茜·欧曼的围绕中心法则：给面试官一个非你不可的理由
03 白岩松的谦虚应答法：小心赞扬背后的陷阱
04 戴尔·卡耐基的真诚坦白原则：绕过假话圈套
05 达·芬奇的求职信致胜法：见面之前，先让对方重视你
第五章 结交客户：90秒内即成好友
01 乔·库尔曼的一句话法则：一开始就让对方无法说“NO”
02 汤姆·霍普金斯的套牢反问法：设计出让对方无法拒绝的问题
03 法兰克·贝格的热情洋溢原则：感动客户前先感动自己
04 原一平的投其所好法：把话说到客户心痒处
05 崔永元的将心比心原则：几句贴心话，敲开客户心
第六章 办事求人：沟通重在进退得宜
01 麦金利的沉默法：沉默比言语更有力量
02 罗斯福的拒绝妙法：说“不”也要有技巧
03 安东尼·罗宾的信息传递五法则：让信息有效传递出去
第三篇 情感口才学：以情动人，商场中不战而胜
第七章 升职加薪：让心帮你打开“薪”
01 爱默生的欣赏鼓励法：雪中送炭永远是被人铭记的
02 齐格·齐格勒的分步分析法：一步一步打消客户的疑虑
03 毕加索的旁敲侧击法：引导比劝导更有效
04 里根的玩笑风波：不要让黑色玩笑给你惹祸
第八章 管理执行：学会刘备柔情管理法
01 希拉里的宽容待人法：让宽容为你赢得更多掌声
02 麦克阿瑟的坦然认错法：让诚恳为你赢得更多尊重
03 保罗·盖蒂的举重法则：逐步让他人跟随你的步调
04 赖斯的正面引导法则：鼓励比抱怨更有效
第九章 构建人脉：真诚铸造情感人脉网
01 萧伯纳的互相尊重法则：让尊重成为平等交往的前提
02 奥普拉的自己人效应：让他感觉你和他站在一起
03 丹·拉瑟的平和亲切原则：让别人愿意接近你
第四篇 智慧口才学：以智取胜，成功路上左右逢源
第十章 幽默口才：沟通之前首先拉近距离
01 奥尼尔的顺坡下驴法：让幽默化解冲突
02 威尔逊的宽容大度法：面对责难，学会以柔克刚
03 林肯的大胆承认法：必须面对时，不要躲避
第十一章 解难口才：行走江湖，一招巧避尴尬
01 卡皮查的自我嘲笑法：用自嘲化解尴尬
02 奥德伦的转移重点法：声东击西，转移视线
03 肯尼迪的借力打力法：让拳头打回对方身上
04 普林斯顿大学的幽默回复法：面对嘲笑，不妨四两拨千斤
第十二章 赞美口才：适时鼓励，让人奋力前行
01 鲁达斯的鼓励赞美法：让你的鼓励成为他人的月光
02 罗杰·罗尔斯的郑重赞美法：给他人一个了不起的高帽
03 纳京高的黑白赞美法：让赞美和威胁同时作用
04 托尔斯泰的权威赞美法：借助权威的激励力量
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