团队引导技巧

　　简介
　　第一部分 理解什么是引导
　　背景：美国工业的转型
　　为什么需要引导？
　　引导做些什么工作？
　　引导与培训和演讲有怎样的差异？
　　引导者：对结构进行管理，而不是内容
　　第二部分 团队参与、决策和团队动力学
　　鼓励参与
　　询问非威胁性问题的规则
　　询问问题的类型
　　身体语言与引导
　　做出决策
　　问题解决过程的6个步骤
　　达成团队的一致
　　准备的重要性
　　召开有效的团队会议
　　团队生命循环
　　如何处理惹麻烦的团队成员
　　如果团队仍然面对不利的局面
　　第三部分 引导工具
　　最基本的工具
　　总结
　　第四部分 “引导”的填字游戏
　　练习：考考你的记忆力
　　快餐店流程图参考答案
　　填字游戏参考答案

　　    唐纳德·霍克特，1973年获得美国俄克拉荷马大学市场营销与管理博士学位后，任教于堪萨斯州威其托州立大学（WSU）商业管理学院，担任过6年的商业研究研究生部主任。现任威其托州立大学W·弗兰克·巴顿商业学院管理发展中心主任，同时还从事质量管理领域的咨询和教学工作。出版有《赋权·地位·战略》等市场营销与管理方面的著作。
　　    
　　    查尔斯·L·马丁，1986年获美国德克萨斯行政与管理大学市场营销博士学位后，任教于堪萨斯州威其托州立大学（WSU），主要讲授市场营销管理和服务业市场营销课程，对服务型商业组织的营销管理研究处于领先地位。

　　    《团队建设学习方案：团队引导技巧》是一部实用的、手册般的关于商务团队工作的指南。它不是关于如何组织团队或者是如何管理团队的书，而是一本如何引导组成的团队去解决复杂和挑战性问题，并帮助团队通过创新性方法的创造和发展而增强生产力和效率的指南。
　　    对于那些忠实地认可和接受将员工的个人小组转变为统一有效的团队的高级管理者、经理人和执行官们，《团队建设学习方案：团队引导技巧》将能提供有益的帮助。《团队建设学习方案：团队引导技巧》所进行对有用概念和工具的讨论，以及小测验和练习会帮助你理解能学知识并提高对那些有价值的技巧的应用能力。