第一章 质量管理体系标准的产生、发展和现状
第一节 标准的产生与发展
第二节 实施标准的意义
第三节 2000版标准的构成和特点
第四节 ISO 9001与其他管理体系标准的比较
第二章 GB/T 19000-2000标准综述
第一节 基本术语
第二节 八项质量管理原则
第三节 质量管理体系基础
第三章 GB/T 19001-2000标准的理解要点
第一节 概述
第二节 标准的应用范围
第三节 引用标准、术语和定义
第四节 质量管理体系
第五节 管理职责
第六节 资源管理
第七节 产品实现
第八节 测量、分析和改进
第四章 GB/T 19004-2000dit ISO 9004：2000标准的理解与应用
第一节 概述
第二节 质量管理体系
第三节 管理职责
第四节 资源管理
第五节 产品实现
第六节 测量、分析和改进
第五章 GB/T 19011-2003 idt ISO 19011：2002标准的应用
第一节 ISO 19011标准基础
第二节 审核的术语和定义
第三节 审核原则
第四节 审核方案的管理
第五节 审核活动的实施
第六章 ISO/FDIS 10019《质量管理体系咨询师的选择及其使用其服务的指南》标准介绍
第一节 标准的产生、作用和意义
第二节 标准的内容简介
第七章 认证咨询的基本知识
第一节 认证咨询的产生与作用
第二节 咨询的术语
第三节 咨询活动的流程
第八章 质量管理体系的建立
第一节 调研与诊断
第二节 分析与策划
第三节 培训
第四节 文件编写与发布的指导
第九章 质量管理体系实施和保持
第一节 体系实施的指导
第二节 内部审核的指导
第三节 管理评审的指导
第四节 纠正与改革措施的指导
第五节 质量管理体系认证指导
第六节 持续改进控制程序（示例）
第十章 质量管理体系的业绩改进
第一节 组织追求质量管理体系的业绩改进的必要性
第二节 自我评定指南
第三节 卓越绩效评价准则
第四节 卓越经营的方法——六西格管理
第五节 质量管理体系业绩改进的过程
第十一章 咨询的方法
第一节 信息收集和整理的原则
第二节 分析、诊断与策划
第三节 知识传授与指导
第四节 沟通与推动
第五节 质量管理体系咨询案例
第十二章 认证咨询师的要求
第一节 认证咨询师从业要求
第二节 认证咨询师注册要求
第三节 认证咨询师注册程序
第十三章 法律法规、标准及相关知识
第一节 主要法律法规介绍
第二节 相关标准
第三节 认证和认可的有关规定
第四节 其他知识
参考文献
^ 收 起 
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