七个战略问题

　　引言
　　第1章 谁是你的主要顾客
　　找出谁不是你的顾客
　　试图取悦其他相关方
　　寻找顾客偏好
　　树立客户需求的意识
　　为顾客组织企业架构
　　控制员工资源
　　向顾客分配资源
　　第2章 公司的核心价值观把谁放在首位——股东、员工还是顾客
　　三个选择
　　核心价值观应指导决策
　　对其他利益相关者的责任
　　践行你的核心价值观
　　核心价值观的优先排序
　　第3章 追踪哪些关键业绩指标
　　从一张清单到一个理论
　　识别哪些才是真正关键的指标
　　关注失败
　　指标的数量
　　财务业绩指标
　　设立责任制
　　追踪业绩目标
　　第4章 如何划定战略边界
　　负面思考的力量
　　保护你的声誉
　　要规避的机会
　　把文字转化为行动
　　控制战略风险
　　第5章 如何营造创新压力
　　来自市场的创新压力
　　制造压力，取得成功
　　在业务单元之间分享创新
　　保持简单
　　激发创新
　　第6章 员工的互助承诺如何
　　激励理论
　　为成功创造共同责任
　　补偿和承诺
　　建立承诺
　　第7章 战略上的哪些不确定因素让你夜不能寐
　　传递出你的优先工作信号
　　交互式控制系统
　　选择哪个系统进行交互使用
　　简化一切
　　自上而下提问：自下而上学习
　　适应变化
　　附录七个战略问题及其子问题清单
　　致谢
　　注释

　　罗伯特·西蒙斯，是哈佛商学院Charles M. Williams工商管理教授。在过去的25年中，西蒙斯同时在哈佛MBA项目和经理人教育项目中从事教授《会计学》《管理控制》和《战略执行》等课程。他担任哈佛高级管理项目的主席、驱动企业业绩项目的联合主席，他已开发了两门MBA课程：《实现利润目标和战略》以及《基于业绩的组织设计》。
　　西蒙斯也是以下三本书的作者：《控制杠杆》、《组织设计杠杆》、《战略执行中的业绩衡量和控制系统》。他长期从事研究“企业战略、组织设计和管理控制系统三者之间关系”，研究成果已在《哈佛商业评论》、《斯隆管理评论》、《战略管理杂志》等管理类期刊发表。
　　作为一名来自加拿大的注册会计师，西蒙斯在McGill University获得了他的博士学位。他被美国联邦法庭聘请为专家鉴定证人，他还为世界各地的企业做咨询项目。

　　《七个战略问题》以7个战略问题为主线，形成了管理控制系统的框架体系。七个问题是：
　　1.谁是你的主要客户？
　　2.你如何在核心价值中为股东、员工和客户优先排序？
　　3.你正在追踪哪些关键业绩指标？
　　4.你已经设定了哪些战略边界？
　　5.你正如何形成创新性张力？
　　6.你的员工如何承诺互相帮助？
　　7.哪些战略不确定性让你夜不能寐？