前言
第1篇：树立正确的认知
01 玩好“抛接球”游戏／3
02 无条理的追求会一团糟／9
03 目标时刻不忘／14
04 下一步打到哪／19
05 营造紧迫感／24
06 巧妙地控制交谈／28
07 说出你的故事／34
08 处理最初的消极反应／39
09 明确真正的增值点／44
10 客户名单越长越好／49
11 精心准备个人简介／53
12 这不是在做练习／58
13 适当自负一点／66
14 学会做“虚拟员工”／7l
15 给客户准备备选方案／75
16 抓住根本问题／79
17 果断转向新客户／85
18 自信的魅力／90
19 知道自己输在哪／93
20 看到资源而不是障碍／97
21 找寻本质目标／101
第2篇：下一步是关键
22 改写游戏规则／109
23 让别人知道你在干什么／114
24 每天打一个小时的电话／117
25 让客户接受建议／121
26 打好电话草稿／129
27 改变客户的消极反应／137
28 找准立足点／143
29 弄清不合作的原因／148
30 避开高峰期／153
31 开场白要有吸引力／158
32 亮出你的增值点／163
33 掌握客户的过去、现在和将来／167
34 多问“怎么样”和“为什么”／170
35 花3／4的时间收集信息／174
36 谨慎对待给客户的东西／179
37 机会垂青能把握住它的人／186
38 定期梳理客户信息／195
39 围绕客户目标制定计划／198
40 乐意向客户露出破绽／201
41 让价值说话／205
第3篇：咬紧牙关直至成功
42 开开心心来上班／211
43 喜欢说“不”的客户／215
44 积极反应赢得主动／219
45 该放弃时须放弃／224
46 筛选给力的备用客户／228
47 急客户之所急／233
48 突破无形的墙／236
49 在失败中寻找突破／240
50 成功=行动+坚持／243
致谢／246
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