营销专业全国高职高专经济管理类“十二五”规划理论与实践结合型系列教材：公共关系理论与实务

　　任务一 公共关系绪论 
　　一、公共关系的定义 
　　二、公共关系的构成要素 
　　三、公共关系的特征、功能和作用 
　　四、公共关系的发展历程 
　　任务二 公共关系组织机构 
　　一、公共关系主体 
　　二、公共关系机构设置 
　　任务三 公共关系人员 
　　一、公共关系人员概述 
　　二、公共关系人员的素质和要求 
　　三、公共关系人员的培养和考评 
　　任务四 公共关系对象 
　　一、公众概述 
　　二、内部公众 
　　三、外部公众 
　　任务五 公共关系传播与媒介 
　　一、传播基础知识 
　　二、公共关系传播的效果与原则 
　　三、传播媒介 
　　四、公共关系传播的实施技能与艺术 
　　任务六 公共关系工作流程 
　　一、公共关系调查 
　　二、公共关系策划 
　　三、公共关系实施 
　　四、公共关系效果评估 
　　任务七 公共关系类型 
　　一、企业公共关系 
　　二、政府公共关系 
　　三、非营利性组织公共关系 
　　任务八 公共关系专题活动 
　　一、公共关系专题活动的概念 
　　二、公共关系专题活动应遵循的原则 
　　三、公共关系专题活动类型与特征 
　　四、公共关系专题活动策划及其步骤
　　五、各种公共关系专题活动相关介绍 
　　任务九 危机公关 
　　一、危机公关概述 
　　二、企业公关危机的成因 
　　三、危机公关“5S”原则 
　　四、危机处理的步骤与策略 
　　任务十 公共关系礼仪 
　　一、公共关系礼仪概述 
　　二、公关人员的礼仪要求 
　　三、公共关系常规行为礼仪 
　　任务十一 公共关系文书 
　　一、公共关系文书概况 
　　二、公共关系调查评估类文书写作 
　　三、公共关系策划类文书写作 
　　四、公共关系传播类文书写作 
　　五、社交礼仪类文书写作 
　　参考文献

　　《营销专业全国高职高专经济管理类“十二五”规划理论与实践结合型系列教材：公共关系理论与实务》是面向21世纪的经济管理类营销专业教材。本书根据高职院校培养高素质、高技能人才的需要，将基本理论知识细化成任务，以“完成任务需要的资料”的形式编写，系统介绍了公共关系的含义、特征、职能、作用、发展历史，以及公共关系的主体与客体、传播与媒介、工作流程、公关活动类型、公关专题活动、危机公关、公关礼仪、公关文书写作等知识和技能，目的是让学习者掌握现代公共关系的基本知识和实际应用的能力。
　　《营销专业全国高职高专经济管理类“十二五”规划理论与实践结合型系列教材：公共关系理论与实务》既可作为高职高专院校工商管理类各专业的教学用书，也可供物流管理类、经济管理类等相关专业的学生选用，还可作为社会从业人士及公关爱好者的业务参考书及培训用书。