价值为王：金融服务业的精益管理

　　第一部分 面向未来的选择
　　第一章 金融服务业的现实需要
　　第二章 选择精益
　　第三章 企业管理框架
　　第二部分 企业精益之旅
　　第四章 走近精益
　　第五章 认识精益管理
　　第六章 推进精益之旅
　　第三部分 金融服务企业精益管理
　　第七章 建立企业的客户视角
　　第八章 精益战略
　　第九章 精益文化
　　第十章 精益组织
　　第十一章 精益流程
　　第十二章 员工与管理工具
　　附录 从精益生产到精益服务
　　参考文献

　　向玲，六西格玛黑带（美国质量协会），系统分析师，PMP（美国项目管理协会从业资格），国家注册信息安全专业人员。16年从业经历，主要致力于精益六西格玛在金融业及软件研发领域的应用；金融业业务流程分析与优化；擅长组织级项目管理、流程管理、质量管理、信息安全管理等。

　　《价值为王：金融服务业的精益管理》将从企业管理的角度探讨精益和六西格玛在金融服务业的全面应用，探讨通过实施精益来改变企业的管理基因。精益管理是金融服务企业面向未来的选择，而管理的改变必须服务于企业的需要，因此，让我们从金融服务业的现实需要开始。