药店店员基础训练手册

　　第一篇 入门篇
　　第一章 药店的沿革和发展
　　一、药品零售业的发展变迁
　　二、药品零售业态发展趋势
　　第二章 开办药店的基本条件
　　一、药品
　　二、医疗器械
　　三、食品
　　四、其他产品
　　第三章 开办药店涉及的法律法规
　　一、药品经营有关法律法规
　　二、《医疗器械监督管理条例》
　　三、《食品安全法》
　　四、《化妆品卫生监督条例》
　　五、《消毒产品标签说明书管理规范》
　　第四章 如何做好商品陈列
　　一、商品陈列目的——好看、好选、好拿
　　二、商品陈列的AIDMA法则
　　三、商品陈列原则
　　四、商品陈列技巧
　　五、陈列方法
　　第五章 中药斗谱和存放原则
　　一、药斗的设置
　　二、斗谱编排原则
　　三、特殊中药的存放
　　第六章 顾客投诉处理的原则和技巧
　　一、顾客投诉类型
　　二、处理原则
　　三、处理技巧
　　第二篇基础理论篇
　　第七章 医学基础
　　第一节 解剖基础
　　一、人体的组成
　　二、运动系统
　　三、呼吸系统
　　四、消化系统
　　五、泌尿系统
　　六、生殖系统
　　七、循环系统
　　八、感觉器
　　九、神经系统
　　十、内分泌系统
　　第二节 生理基础
　　一、内环境与稳态的概念
　　二、人体生理功能3大调节
　　三、血液
　　四、血液循环
　　五、呼吸
　　六、消化与吸收
　　七、感觉器
　　第三节 体格检查
　　一、性别
　　二、年龄
　　三、体温
　　四、脉搏
　　五、呼吸
　　六、血压
　　七、营养状态
　　八、意识状态
　　九、面容与表情
　　十、体位
　　十一、步态与姿势
　　十二、皮肤与黏膜
　　第四节 常见症状
　　一、发热
　　二、心悸
　　三、呕吐
　　四、呼吸困难
　　五、咳嗽
　　六、胸痛
　　七、水肿
　　八、腹痛
　　九、腹泻
　　十、膀胱刺激征
　　十一、昏迷
　　第八章 中医基础
　　第一节 中医学理论体系
　　一、中医学理论体系的基本内容
　　二、中医学理论体系的基本特点
　　第二节 中医学哲学基础
　　一、阴阳学说
　　二、五行学说
　　第三节 藏象
　　一、五脏
　　二、六腑
　　三、脏腑之间的关系
　　第四节 精、气、血、津液
　　一、精
　　二、气
　　三、血
　　四、津液
　　五、气、血、精、津液的关系
　　……
　　第三篇 商品基础篇
　　第四篇 常见疾病防治篇

　　谢子龙，湖南省药物流通行业协会会长，老百姓大药房连锁股份有限公司董事长，老百姓大药房连锁股份有限公司，创立于2001年10月的老百姓大药房是一家由单体民营药店发展起来的中外合资大型药品零售连锁企业，由老百姓大药房连锁股份有限公司及其15家省级子公司组成。它拥有总资产近10亿元，净资产近5亿元，年销售额36.6亿元，员工18000多人。2003-2009年，公司年销售额连续七年居全国药品零售连锁企业前三强，其中2004-2006年连续三年销售额居全国连锁药店

　　《药店店员基础训练手册》旨在加强对药店店员的“药学基础理论、药品基础知识、常见疾病防治知识”的训练，更好地做好顾客的专业服务，提升药店的专业水准。本手册围绕门店的日常工作，分为入门篇、基础理论篇、商品基础篇、常见疾病防治篇。其中入门篇包括药店的沿革与发展、开办药店的基本条件、法律法规的要求、药店日常如何做好陈列、中药的斗谱、顾客投诉的处理原则与技巧；基础理论篇包括医学基础、中医基础、药理常识；商品基础篇包括药店常见西药24个类别、中药饮片20个类别、中成药26个类别、健康食品7大类别以及医疗器械；常见疾病防治篇包括药店常见59个病种的临床表现、用药方案、给顾客健康的温馨提示。附录部分则涵盖药店处方常见知识介绍、如何看懂化验单、儿童和老年人剂量折算法等内容。