中国供水服务评级指标体系（1.1版）

　　1 适用范围
　　2 规范性引用文件
　　3 术语和定义
　　3.1 用户服务指标
　　3.2 水质指标
　　3.3 供水能力指标
　　3.4 供水绩效指标
　　4 总则
　　5 用户服务指标
　　5.1 供水用户满意度调查
　　5.2 服务支持指数
　　5.3 抄表到户率
　　6 水质指标
　　6.1 水质合格率
　　6.2 水质管理
　　6.3 水质相关检测能力
　　7 供水能力指标
　　7.1 水厂生产能力保障系数
　　7.2 管网压力合格率
　　8 供水绩效指标
　　8.1 产销差系数
　　8.2 爆管率
　　附录A 供水用户满意度调查问卷
　　附录B 中国供水企业服务评级流程简介
　　附录C 2012年度中国供水服务等级评定结果

　　《中国供水服务评级指标体系（1.1版）》根据特许经营模式下的政府市场监管体系的三方面内容，针对用户、企业和政府均比较关注的方面，选择四个关键性的复合指标作为突破VI进行研究，包括用户服务指数、水质合格率、供水能力指数、供水绩效指数；并根据各项指标对企业服务水平的客观反映进行权重合理分配，形成综合绩效评价指数，评价结果将作为供水服务评级的主要依据。