高速公路收费与路政应知应会

　　第一篇 概述
　　第一章 高速公路发展概况及基础知识
　　第一节 高速公路基础知识
　　第二节 我国高速公路发展历程
　　第三节 高速公路的主要作用
　　第四节 高速公路的功能及分类
　　第五节 高速公路的命名和编号规则
　　第二章 高速公路收费联网概述
　　第一节 联网收费的实施背景及建设目标
　　第二节 联网收费建设规划
　　第三章 公司企业文化建设
　　第一节 公司简介
　　第二节 公司组织架构图和广深高速公路示意图
　　第三节 公司企业文化
　　第二篇 收费管理应知应会
　　第四章 收费基础知识
　　第一节 收费政策对高速公路发展的积极影响
　　第二节 高速公路收费的主要特点
　　第三节 高速公路的主要收费方式
　　第四节 车道收费系统
　　第五节 车型分类标准
　　第六节 中片区车牌输入规范
　　第七节 伪钞鉴别与残缺污损人民币处理
　　第八节 收费设备常见故障处理方法
　　第五章 收费操作规范
　　第一节 人口操作管理
　　第二节 出口操作管理
　　第三节 粤通卡管理
　　第四节 欠款车操作规范
　　第五节 丢卡或入口信息异常操作指引
　　第六章 免费车管理
　　第一节 免费车范围
　　第二节 绿色通道管理
　　第七章 收费站场应急管理
　　第一节 应急收费管理
　　第二节 VPN设备管理
　　第八章 通行费与票卡管理
　　第一节 通行费管理
　　第二节 票据管理
　　第三节 IC卡管理
　　第九章 收费稽查管理
　　第一节 稽查管理办法
　　第二节 处理逃费车事件操作指引
　　第十章 收费系列岗位须知
　　第一节 岗位安全须知
　　第二节 收费员须知
　　第三节 安全管理员须知
　　第四节 管理人员须知
　　第五节 公文格式要点指引
　　第十一章 文明收费站建设
　　第一节 《文明收费站考核评比办法》
　　第二节 收费站员工绩效考核要素
　　第三节 文明服务管理
　　第四节 星级收费员评比须知
　　第五节 文明交通示范公路创建活动实施方案（收费站部分）
　　第十二章 收费系列人员岗位职责
　　第一节 收费系列人员工作岗位职责
　　第二节 收费系列人员岗位安全职责
　　第十三章 收费管理案例
　　第一节 收费业务类案例
　　第二节 防逃费车案例
　　第三节 文明服务类案例
　　第四节 突发事件类案例
　　第五节 治安综合治理类案例
　　第十四章 常见投诉案例及解答
　　第一节 答复投诉（咨询）的基本步骤
　　第二节 常见投诉案例及解答
　　第十五章 收费管理习题简析及相关图表
　　第三篇 路政管理应知应会
　　第十六章 路政业务基础知识
　　第一节 路政管理的概念和基本职责
　　第二节 路政管理的法律适用
　　第三节 路政管理的主要内容
　　第四节 路政管理的手段和意义
　　第五节 路政管理专用名词释义
　　第十七章 路政、救援巡逻管理
　　第一节 巡逻基本要求
　　第二节 各时段巡逻注意事项
　　第三节 高速路政、救援巡逻管理的具体实施
　　第四节 “路警站养”四位一体
　　第五节 相关管理规程
　　第十八章 交通事故快速处理
　　第一节 交通事故快速处理相关法律规定
　　第二节 交通事故快速处理处置
　　第十九章 路产路权管理
　　第一节 路产管理
　　第二节 高速公路桥下空间管理
　　第三节 施工现场管理
　　第四节 路政行政许可
　　第五节 路政内业管理
　　第二十章 救援服务管理
　　第一节 救援员行为规范
　　第二节 救援员安全用车规范
　　第三节 救援员救援收费服务规范
　　第四节 救援相关报表填写注意事项
　　第五节 救援员违规处理程序
　　第六节 交通救援服务管理规程
　　第七节 停车场管理
　　第二十一章 救援车辆操作须知
　　第一节 小型救援车操作
　　第二节 平板拖车操作
　　第三节 重型救援车操作
　　第四节 吊车操作
　　第五节 叉车操作
　　第六节 铲车操作
　　第二十二章 交通监控管理
　　第一节 监控人员工作流程
　　第二节 文明用语使用规范
　　第三节 突发事件汇报制度
　　第四节 可变信息板信息发布办法
　　第五节 交通监控设备系统简介及操作方法
　　第六节 交通监控中心工作职责
　　第七节 交通监控中心岗位安全职责
　　第二十三章 路政系列人员岗位职责
　　第一节 路政系列人员工作岗位职责
　　第二节 路政系列人员岗位安全职责
　　第二十四章 路政管理案例
　　第二十五章 路政管理习题简析及相关图表
　　第一节 路政、救援人员特殊情况处理简析
　　第二节 交通监控特殊情况处理简析
　　第三节 路政、救援、交通监控业务理论试题
　　第四节 路政管理常用图表
　　第四篇 规章制度预案
　　第二十六章 公司运营管理规章制度摘选
　　第一节 安全生产工作管理规程
　　第二节 治安综合治理工作管理规程
　　第三节 计划生育管理规程
　　第四节 员工奖惩管理规程
　　第五节 员工宿舍管理规程
　　第六节 收费系统网络安全管理规程
　　第七节 安全生产责任制考核奖惩办法
　　第八节 收费管理专项奖励制度修订
　　第九节 查验绿色通道运输鲜活农产品车辆奖惩办法（试行）
　　第十节 外部网站管理办法（试行稿）
　　第二十七章 公司各种应急预（方）案
　　第一节 突发性工程损毁事故专项应急处置预案
　　第二节 数据通信中断事故专项应急处置预案
　　第三节 道路交通事故专项应急处置预案
　　第四节 局部停电事件专项应急处置预案
　　第五节 收费站场突发性事件专项应急处置预案
　　第六节 收费系统网络安全事件专项应急处置预案
　　第七节 危险化学品事故应急处置预案
　　第八节 路基突发性事故现场应急处置方案
　　第九节 隧道突发性事故现场应急处置方案
　　第十节 桥梁突发性事故现场应急处置方案
　　第十一节 收费站场突发事件应急处置方案
　　第十二节 路政救援现场突发事件应急处置方案
　　第十三节 路政救援巡查驻点方案（试行）
　　第十四节 交通管理联勤机制实施方案
　　第十五节 假期政策性免费与间歇性免费放行
　　第五篇 附录
　　附录一 收费管理及路政管理法律法规常用条款
　　1.《中华人民共和国公路法》（中华人民共和国主席令2004年第19号）
　　2.《中华人民共和国道路交通安全法》（中华人民共和国主席令2004年第8号）
　　3.《中华人民共和国物权法》（中华人民共和国主席令2007年第62号）
　　4.《中华人民共和国行政强制法》（中华人民共和国主席令2011年第49号）
　　5.《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》（国务院令2004年第405号）
　　6.《收费公路管理条例》（国务院令2004年第417号）
　　7.《公路安全保护条例》（国务院令2011年第593号）
　　8.《中华人民共和国人民币管理条例》（国务院令2000年第280号）
　　9.《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（中国人民银行令2003年第7号）
　　10.《广东省高速公路管理条例》（广东省第九届人民代表大会常务委员会公告第14号）
　　11.《广东省道路交通安全条例》（广东省第十届人民代表大会常务委员会公告第54号）
　　12.《广东省公路条例》（广东省第十一届人民代表大会常务委员会公告第7号）
　　13.《路政管理规定》（交通部令2003年第2号）
　　14.《超限运输车辆行驶公路管理规定》（交通部令2000年第2号）
　　15.《广东省公路收费站管理办法》（广东省人民政府1998年第34号令）
　　16.《广东省公路联网收费管理暂行办法》（粤府[2002]87号）
　　附录二 政策指导性相关文件
　　1.绿色通道政策性文件
　　2.车型判别及收费标准政策性文件
　　3.重大节假日收费政策性文件
　　4.《关于广东省收费公路货运车辆计重收费试行的通知》（粤交征函[2009]1990号）
　　5.文明交通示范公路创建活动文件
　　6.交通行政执法五个规范性文件（交体法发~2008]562号）
　　参考文献
　　后记

　　《高速公路收费与路政应知应会》集管理理论、政策法规、业务实操、异常处理、案例分析为一体，涵盖了收费与路政管理各岗位职责和操作流程，层次分明，逻辑严密，内容务实，操作性强。
　　《高速公路收费与路政应知应会》可作为高速公路收费和路政工作人员的培训和学习用书，也可供相关人员参考使用。