前言
第1章 导论
1.1 会展与会展业
1.1.1 会展
1.1.2 会展业
1.2 会展的本质与特点
1.2.1 会展的本质
1.2.2 会展的特点
1.3 会展的功能
1.3.1 交流展览功能
1.3.2 形象宣传功能
1.3.3 经济辐射功能
1.3.4 商务洽谈功能
1.3.5 旅游拉动功能
1.3.6 城市建设功能
1.3.7 产业升级功能
第2章 会展业的产生与发展
2.1 会展业产生的条件
2.1.1 经济实力条件
2.1.2 区位条件
2.1.3 制度、政策条件
2.1.4 社会文化条件
2.2 国内外会展业发展现状
2.2.1 全球各大洲会展业发展现状
2.2.2 中国会展业发展现状
2.3 会展业的发展趋势
2.3.1 会展发展全球化
2.3.2 会展管理信息化
2.3.3 会展公司集团化
2.3.4 会展活动人性化
2.3.5 会展活动综合一体化
2.3.6 会展经营专业化
第3章 会议服务与管理
3.1 会议的内涵与种类
3.1.1 会议的内涵
3.1.2 会议的种类
3.2 会议的策划
3.2.1 会议策划
3.2.2 会议预算
3.3 会议的服务
3.3.1 会议接待服务
3.3.2 会议的会务服务
3.3.3 会议的餐饮服务
3.3.4 会议的房务服务
3.3.5 会议的其他服务
3.4 会议的管理
3.4.1 会议前的筹备管理
3.4.2 会议中的执行管理
第4章 展览服务与管理
4.1 展览的种类及特点
4.1.1 展览的种类
4.1.2 展览的特点
4.2 展前策划与准备
4.2.1 展前策划
4.2.2 展前准备
4.3 展中服务与管理
4.3.1 开幕式服务与管理
4.3.2 展会现场服务与管理
4.3.3 撤展服务与管理
4.4 组展总结、评估与追踪
4.4.1 组展总结
4.4.2 组展评估
4.4.3 展后追踪
第5章 节庆活动组织与管理
5.1 节庆活动概述
5.1.1 节庆活动的概念
5.1.2 节庆活动的分类
5.1.3 节庆活动的意义
5.2 节庆活动策划
5.2.1 节庆活动策划的要素
5.2.2 节庆活动策划的基本工作流程
5.3 节庆活动组织与管理
5.3.1 节庆活动组织结构设立
5.3.2 节庆活动管理内容
第6章 会展人力资源管理
6.1 会展人力资源概述
6.1.1 会展人力资源概述
6.1.2 会展人力资源开发概述
6.2 会展人力资源开发体系的构建
6.2.1 分析会展人力资源的市场需求
6.2.2 建立合理的学历教育体系
6.2.3 完善职业培训
6.2.4 探索会展教育合作方式
6.3 会展人力资源管理
6.3.1 会展人力资源开发与管理原则
6.3.2 会展人力资源管理的对策
第7章 会展客户关系管理
7.1 会展客户关系管理概述
7.1.1 客户关系管理的定义与内涵
7.1.2 会展客户关系管理
7.2 会展客户关系管理的重要管理环节
7.2.1 会展客户关系的生命周期管理
7.2.2 会展客户消费价值管理
7.2.3 会展客户满意感管理
7.3 会展客户关系管理系统的构建
7.3.1 会展客户关系管理模块的管理对象
7.3.2 会展客户关系管理的理论模块
7.3.3 会展客户关系管理的技术模块
7.3.4 会展客户关系管理系统的实施
第8章 会展电子商务与物流系统构建
8.1 会展电子商务概述
8.1.1 会展电子商务的概念
8.1.2 会展电子商务的体系构成
8.2 电子商务环境下的会展管理创新
8.2.1 会展形式创新
8.2.2 会展营销管理创新
8.2.3 会展客户关系管理创新
8.3 会展物流系统的构建
8.3.1 会展物流的概念
8.3.2 会展物流的特征
8.3.3 会展物流的任务和目标
8.3.4 会展物流系统的建立
8.3.5 会展物流系统的管理
8.3.6 会展物流系统管理的保障机制
第9章 会展经济
9.1 会展经济概述
9.1.1 会展经济的含义
9.1.2 会展经济的作用
9.1.3 会展经济的内容
9.2 会展经济的效应
9.2.1 会展经济的宏观效应
9.2.2 会展经济的中观效应
9.2.3 会展经济的微观效应
9.3 区域会展经济发展战略
9.3.1 政府扶持，营造会展经济发展大环境
9.3.2 会展经济发展与城市发展战略相结合
9.3.3 全球视野进行会展资源整合
9.3.4 培育区域品牌展会，在开放中求发展
9.3.5 培养高素质的会展专业人才，建立专业的教育与培训体系
第10章 会展商务旅游
10.1 会展商务旅游的内涵
10.1.1 会展商务旅游的概念
10.1.2 会展商务旅游的特点
10.2 我国会展商务旅游的发展现状
10.2.1 我国会展商务旅游的发展现状
10.2.2 我国会展商务旅游发展存在的问题
10.3 会展商务旅游的发展和管理创新
10.3.1 运作模式创新
10.3.2 发展环境的创新
10.3.3 人才培养创新
10.3.4 品牌战略的创新
10.3.5 宣传促销的创新
第11章 主要国际会展组织
11.1 主要国际会议组织
11.1.1 国际会议协会（ICCA）
11.1.2 国际协会联盟（UIA）
11.1.3 国际专业会议组织者协会（IAPC0）
11.2 主要国际展览机构
13.2.1 国际展览局（BIE）
11.2.2 国际展览管理协会（IAEM）
11.2.3 国际展览联盟（UFI）
11.3 会展的管理机构与管理机制
11.3.1 国外会展的管理机构与管理机制
11.3.2 中国会展的管理机构与管理机制
参考文献
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