触点：短暂互动中潜藏的领导艺术

　　第1章 有一种新的领导艺术叫“触点”
　　“敲门”敲出人与人之间的互动 三个变量：问题、对方和领导者的交织
　　人际互动的无限可能和“乘数效应”
　　启动“坚定”和“温情”两大按钮
　　在平衡木上行走：对事坚持原则，对人充满温情
　　第2章 你就是实干家，让人们追随你的领导梦吧
　　小的人际投资，大的团队回报
　　脑心手三管齐下
　　不让负面辐射效应降低你的可信度
　　意志足够坚定，承诺就能如时兑现
　　第3章 用脑：脑海中深藏着的领导箴言
　　独特的个人造就独特的领导模式
　　你是“独断型”“适应型”还是“综合型”？
　　了解团队成员的“材质”，激发其最大潜能 设计一张成熟的领导模式图表
　　持之以恒地“践行-调整-践行”
　　第4章 用心：关心工作，更关心与你一起工作的人
　　让员工在千里之外也能感受到你的真心
　　反思你的工作观
　　如使命般发现领导的精髓
　　做道义上的赢家
　　摒弃 “伪行为”
　　拷问自己诚实与否
　　第5章 用手：发挥倾听和谈话的扩散效应
　　领导者的标签：善学习、勤练习
　　沟通是一门技术，更是一种挑战
　　在平等中建立互信，在互信中实现互惠
　　诊治“注意力缺失症”
　　说出肺腑之言，信息就不会产生偏移
　　多沟通多努力，没有捷径只有技巧
　　第6章 触点的重心：从“我”到“我们”，从“获得”到“付出”
　　8个字带给你的思考：“我能帮上什么忙吗？”
　　仔细倾听，再决定是否介入
　　界定问题，发现表象下的实质
　　推进议程，行动与否视时定夺
　　及时跟进，避免事情进展误入歧途
　　衡量高效人际触点的4A准绳  将反思写在你的领导日志上
　　后记 踏上触点之旅

　　道格拉斯·柯南特（Douglas Conant），“领导者的领导”食品巨头金宝汤前CEO，曾在通用磨坊、卡夫公司和纳贝斯克公司三大世界知名食品企业担任管理职位。
　　道格拉斯与2001年就任金宝汤公司总裁。在他的领导下，金宝汤奇迹般起死回生，市值和员工敬业度大幅提高，并拓展了和客户的关系，使得公司迈入世界500强企业，跻身全球食品行业前列。
　　梅特·诺加德（Mette Norgaard），“领导者的教师”，战略领导学和策略研究专家。
　　曾担任培训和管理咨询业的世界专业级公司富兰克林柯维公司的顾问。现致力于为世界各地的管理团队挖掘领导潜力、提升员工敬业度和创新精神以及增加管理层的活力的顾问服务。合作伙伴包括微软、宝洁、强生、金宝汤、麦德龙、辉瑞生物制药等。

　　2001年：金宝汤股价大幅下滑，远远落后于标准普尔500指数；核心业务损失惨重，员工敬业度低于2：1，管理系统几近崩溃，公司濒临破产。柯南特临危受命，担任金宝汤CEO。
　　2003年：柯南特对领导梯队提出严厉改革，350名高管中，近300名离职。
　　2009年：金宝汤销售额、收益率和市场占有率连续5年以两位数的百分比迅猛增长；核心业务蒸蒸日上，且多元化稳健发展；员工敬业度上升至12:1；如今，公司培养出的大批领导人才与20000名员工共同推动金宝汤成为非常具社会责任感的世界一流食品企业。
　　对事态度坚定，对人充满温情
　　改变金宝汤命运的，正是一个个短暂的且随时可能与之擦身而过的“人际触点”。柯南特充分利用每个与员工真诚互动的机会，“对事态度坚定，对人充满温情”，最终使整个团队更忠诚、更高效，创造了领导奇迹。