前言
Step 1 取得好感——给人留下良好印象
1 诚挚地关注他人
人人期待被关注
向小狗学习，对人真心地感兴趣
于细微处显关爱
2 展示真心的微笑
微笑，价值连城
·微笑使你的气场扩大
·微笑把更多人吸引到你面前
·微笑助你收获成功
·微笑是奉献给他人的珍贵礼物
·微笑是人际关系的绿灯
·微笑让社会更和谐
让微笑绽放在脸上
·面部表情比穿着更重要
·声音也可以传达微笑
3 记住别人的名字
名字是世界上最重要的声音
名字是通往心灵的钥匙
·用名字做载体，沟通更顺畅
·留意光荣榜或值班表上的信息
·小小胸牌，不可忽视
称呼对方须恰当
·把姓去掉，直呼其名更有效
·适时地称呼对方的职务
·给人一顶高帽子——口头封官
化解尴尬的小技巧
·重视名字就是重视他本人
·用心记住他的名字
·用赞美解围
·好记性不如有准备
Step 2 获得赞同——不伤感情而改变他人
1 勿伤感情——说服的前提
以情动人才有效
·先感情，后道理
·好话未必是真话
·感情通了，才能直达道理
避免争论——不要空洞的胜利
·赢了争论，输了人心
·化争论为讨论——5分钟谈话法
·退一步海阔天空
2 顺向语言——以退为进的说服术
顺则和，逆则伤
说服并不难——让你左右逢源的三种方法
·尊重上级
·理解同级
·鼓励下级
破解销售难题——四招应对“扬彼贬我”
·强调法——先重复对方观点，再顺势转向
·询问法——让对方参与进来
·肯定法——先认可对方，再说出自己的观点
·赞同法——与对方站在同一战壕
3 求同存异——从对方认可的话题开始
让对方先说“是”
抓住对方的兴趣点
·多谈“你”，少谈“我”
·用对方珍视的事物做诱饵
轻松掌握对方的兴趣所在
·与对方步调一致
·通过细节了解对方
·身体信号告诉你对方的兴趣
初次见面，选对话题
·用琐事开启沟通的大门
·话题也分年龄段
4 忠言顺耳——批评的艺术
不要逼别人认错
批评要对事不对人
·要指出，不要指责
·要鼓励，不要否定
·不要指向不能改变的事实
批评之前，先用赞美铺路
·“三明治”批评法
·部分肯定法
面子问题，不可轻视
·给对方恰当的台阶
·不要张扬对方的失误
·让对方有回旋的余地
·巧用“替罪羊”
·放低自己，赢得好感
·假装没有掌握全部事实
Step 3 赢得支持——善用顶级说服术“上方宝剑”
1 让对方自觉自愿地行动
把你的想法变成对方的想法
“听了你的发言，我才想到……”
“你觉得呢？”
选择权留下，决定权给他
2 请求帮助——人际关系润滑剂
让他人喜欢自己的高明方法
帮助越多，爱心越大
三要素铸就“上方宝剑”
使用得当，才会收获最佳效果
3 “上方宝剑”一出手，人生处处有朋友
得到上级的信任和支持
·让领导帮自己改错
·向领导请教
赢得友谊和尊重
收获爱情的秘密武器
增进夫妻感情的法宝
·不用认错，也能和好
·女强人——在外是强人，在家是女人
获得合作，取得共赢
……
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