道歉

　　致谢
　　    一 越来越重要的道歉
　　    二 道歉的二重性
　　    三 道歉怎么起作用
　　    四 认错
　　    五 自责、解释和补偿
　　    六 为什么人会道歉
　　    七 为什么人不会道歉
　　    八 道歉时刻
　　    九 迟到的道歉
　　    十 协商道歉
　　    十一 道歉和宽恕
　　    十二 后记：以后的道歉

　　人和人之间最，有意思的事情之一就是道歉、作为人的文明程度的一种体现，其文化内涵就不仅仅是对受损失的人说一声“对不起”这样简单了。因为道歉有着更大的意义和作用。从最基本的道德观点看，道歉可以帮助人从悔疚的紧张情绪中获得一点解脱，完善和巩固新的人际关系。但是，为什么道歉会有这样的功能？为什么人会道歉？为什么道歉有时显得那么困难？为什么道歉有时管用有时不管用？对有的人管用对有的人不管用，甚至起相反的作用？道歉表现出来的是坚强还是软弱？对公众的道歉和对私人的道歉有什么不同？道歉和宽恕有什么内在的关系？……作者回答了这些问题。