六西格玛实施指南：战略视角与管理方法

　　第一部分 六西格之必然性
　　第1章 如何将六西格玛与其他质量举措进行对比
　　第一节 什么是六西格玛
　　第二节 质量领袖
　　第三节 TQM与六西格玛
　　第四节 六西格玛与统计工具整合
　　第五节 精益制造与六西格玛
　　第六节 关于六西格玛经常提出的问题
　　第2章 六西格玛的背景和基础
　　第一节 摩托罗拉公司：六西格玛的诞生地
　　第二节 通用电气的六西格玛经验
　　第三节 柯达公司的六西格玛经验
　　第四节 其他的六西格玛经验
　　第五节 当前的进展
　　第六节 六西格玛的统计学定义
　　第3章 六西格玛需求评估
　　第一节 质量水平意味着什么
　　第二节 不良质量成本
　　第三节 什么都不做的成本
　　第四节 评估提问
　　第二部分 六西格玛的测度指标
　　第4章 数字与信息
　　第一节 范例4.1：对数据做出响应
　　第二节 处于“30000英尺水平”的过程控制图
　　第三节 讨论“30000英尺水平”的过程控制图
　　第四节 “30000英尺水平”的过程控制图：计数型响应
　　第五节 目标设定、记分卡与测量方法
　　第六节 小结
　　第5章 图表化深度测度指标
　　第一节 六西格玛的测度指标
　　第二节 正确的提问，正确的测度指标和正确的行动
　　第三节 范例5.1：从过程的观点跟踪当前的产品符合性
　　第四节 范例5.2：跟踪和改进订单更改的时间
　　第五节 范例5.3：改进员工意见调查的有效性
　　第六节 范例5.4：跟踪和减少延期应付账款
　　第6章 业绩测量
　　第一节 测量的类型
　　第二节 测量的原则
　　第三节 平衡记分卡
　　第三部分 六西格玛经营战略
　　第7章 展开各种可选方案
　　第一节 六西格玛展开：具有底线收益的优先项目
　　第二节 通过项目展开六西格玛的优点
　　第三节 选择一家六西格玛提供商
　　第四节 S4实施计划的基本要素
　　第8章 创建一个成功的六西格玛体系架构
　　第一节 主管人员领导
　　第二节 以顾客为关注焦点
　　第三节 战略目标
　　第四节 资源
　　第五节 测度指标
　　第六节 文化
　　第七节 沟通
　　第八节 吸取经验教训
　　第9章 培训与实施
　　第10章 项目选择、裁定规模及其他技术
　　第四部分 应用六西格玛
　　第11章 制造业的应用
　　第12章 服务/交易行业的应用
　　第13章 开发方面的应用
　　第14章 创造性、发明和创新的需求

　　福里斯特·W·布雷弗格三世是专精于六西格玛方法培训和咨询的Smarter Solutions公司的创始人兼总裁，同时还是《实施六西格玛》的作者。
　　詹姆斯·M·卡佩罗博士是美国空军研究实验室的生物物理学家，美国质量协会的高级会员，同时也是ASQ的认证质量工程师。
　　贝基·梅多斯是Smarter Solutions公司的咨询师，曾任通用电气公司的质量经理，负责研究通用电气公司的六西格玛基础设施实施方案。     

　　《六西格玛实施指南——战略视角与管理方法》是唯一一本同时详细介绍六西格玛技术，以及管理六西格玛实施人员的有效方法的著作。书中以真实的案例研究描述了摩托罗拉公司和通用电气公司在成功实施六西格玛过程中的成绩与挫折；同时介绍了加速实施过程的计划、校验表和测评尺度。书中丰富的内容能够帮助管理人员有效地解决问题，并确保六西格玛快速、顺利、成功地实施。