关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢

　　赞誉
　　前言
　　序致读者
　　引言何谓关键冲突
　　第一部分 自我分析
　　关键冲突之前的准备
　　第1章 明确选择
　　关键冲突的目标和意义
　　第2章 梳理头绪
　　如何在冲突之前保持理智
　　第二部分 安全应对
　　关键冲突时如何行动
　　第3章 问题描述
　　如何准备关键冲突
　　第4章 制造动机
　　如何帮助对方付诸行动
　　第5章 简化问题
　　如何更轻松地让对方信守承诺
　　第6章 灵活关注
　　如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
　　第三部分 展开行动
　　关键冲突之后的行为
　　第7章 制订计划
　　如何让对方做出承诺并付诸行动
　　第8章 综合应用
　　如何解决超级棘手的复杂问题
　　第9章 实战宝典
　　如何应对各种问题
　　附录A 关键冲突应对技能自测表
　　附录B 六种影响力诊断问题表
　　附录C 当进展顺利时
　　附录D 阅读小组讨论问题
　　致谢
　　注释
　　VitalSmarts公司介绍
　　作者介绍

　　    科里·帕特森（Kerry Patterson）著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
　　    约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
　　    罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。
　　    艾尔·史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
　　    本书作者团队曾出版过两本《纽约时报》上榜的畅销书，即2002年的《关键对话》和2005年的《关键冲突》。

　　    我们总会碰到这样的事——某位同事没有按照约定的时间完成任务，原因是太忙，处理急事家庭纠纷。
　　    刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作，你的上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨，明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明，你刚上大学的儿了，假期回来时留了一头长发，是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法，这就是《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》要探讨的问题。
　　    帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。
　　    《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。残酷的诚实很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。