商务沟通

　　第一篇 概述
　　第一章 绪论
　　第一节 商务沟通的概念
　　第二节 商务沟通的意义
　　第三节 沟通的过程
　　第四节 商务沟通的功能
　　本章小结
　　参考资料
　　第二章 沟通主体分析
　　第一节 沟通主体的类型与特点分析
　　第二节 自我分析
　　第三节 自我沟通
　　本章小结
　　参考资料
　　第三章 沟通客体分析
　　第一节 沟通客体类型及特点分析
　　第二节 合理选择沟通策略
　　第三节 激发沟通客体的兴趣
　　本章小结
　　参考资料
　　第二篇 人际沟通
　　第四章 书面沟通
　　第一节 书面沟通的作用和类型
　　第二节 书面沟通的原则
　　第三节 书面沟通的写作方法与过程
　　第四节 信函的书写
　　第五节 报告的撰写
　　本章小结
　　参考资料
　　第五章 面谈
　　第一节 面谈的概念和特点
　　第二节 制订面谈计划
　　第三节 面谈的过程
　　第四节 面谈的类型和技巧
　　本章小结
　　参考资料
　　第六章 倾听
　　第一节 倾听的含义和重要性
　　第二节 倾听的类型及其特点
　　第三节 倾听中的阻碍因素
　　第四节 提高倾听效果的技巧
　　本章小结
　　参考资料
　　第七章 演讲
　　第一节 演讲概述
　　第二节 演讲的准备
　　第三节 演讲内容的组织
　　第四节 演讲的技巧
　　本章小结
　　参考资料
　　第八章 非语言沟通
　　第一节 非语言沟通概述
　　第二节 非语言沟通与语言沟通的关系
　　第三节 常见非语言沟通的形式及其原则
　　本章小结
　　参考资料
　　第三篇 组织沟通
　　第九章 会议沟通
　　第一节 会议的目的
　　第二节 会议的基本特征与类型
　　第三节 会议沟通的优缺点
　　第四节 影响会议成效的因素及其管理
　　本章小结
　　参考资料
　　第十章 团队沟通
　　第一节 团队沟通的含义和渠道
　　第二节 团队沟通的要素
　　第三节 团队沟通的技巧
　　本章小结
　　参考资料
　　第十一章 商务谈判
　　第一节 商务谈判概述
　　第二节 谈判中的决策陷阱
　　第三节 谈判的过程及技巧
　　第四节 中国情境下谈判的注意要点
　　本章小结
　　参考资料

　　《商务沟通》以必要的商务沟通理论为依据，以培养商务沟通的实际技能为重点，对商务沟通的基本理论和在实际中的具体运用做了较全面的阐述。本书在内容安排上分为三篇：第一篇是理论概述，在介绍商务沟通基本概念的基础上，分别从沟通主体、沟通客体方面讨论了沟通中的主要角色，以及“换位思考”的重要性；第二篇和第三篇分别是人际沟通和组织沟通，体现了理论、技巧和实践相结合，在人际沟通中，分别探讨了书面沟通、面谈、倾听、演讲技巧和非语言沟通的理论与技能，在组织沟通中，分别探讨了会议沟通、团队沟通和谈判技能的理论与技能。
　　 　　本书各章的设计安排了学习目标、案例形式以引入各章的教学内容，根据书中的内容穿插了贴合实践的小案例，每章的后面安排有案例及讨论，让读者可以根据所学知识思考及解决实际问题。这样的结构安排一方面有助于教师教学，另一方面也有助于读者自学。