大学堂·认识商业（插图第8版）
简 目 １
作者简介 2
张维迎序 看不见的手，看得见的企业家 3
汪丁丁序 常识，经济学和管理学 7
吴晓波序 透过美国的眼睛认识我们的商业 9
唐 骏序 职业经理人时代的到来 11
译者序 13
前 言 14
目 录 16
专栏目录 27
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作者简介 2
张维迎序 看不见的手，看得见的企业家 3
汪丁丁序 常识，经济学和管理学 7
吴晓波序 透过美国的眼睛认识我们的商业 9
唐 骏序 职业经理人时代的到来 11
译者序 13
前 言 14
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专栏目录 27
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威廉·尼科尔斯（WilliamNickels）美国西储大学企业管理硕士，俄亥俄州立大学博士，现在马里兰大学帕克分校商学院任副教授，教学经验超过30年，四度获颁"杰出教师奖"。著作包括一本营销沟通、两本行销原理、多篇公开出版论文，以及一本《赢得快乐比赛》，和大家分享其均衡生活的秘诀。威廉经常前往不同的企业和非营利性组织演讲，内容包括营销和一般企业议题。
詹姆斯?麦克修（JamesMcHugh）美国圣路易市森林公园社区大学商学院副教授。他从林登沃德大学取得企管硕士学位，拥有教育、企业、政府等方面的丰富经验，同时也是林登沃德大学的客座教授，在大学部和研究所都开有营销和管理课程。詹姆斯在企业界办过无数场研讨会，同时担任大大小小企业顾问，也热衷于公共服务。
苏珊?麦克修（SusanMcHugh）一位学习专家，在成人教育和课程发…
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詹姆斯?麦克修（JamesMcHugh）美国圣路易市森林公园社区大学商学院副教授。他从林登沃德大学取得企管硕士学位，拥有教育、企业、政府等方面的丰富经验，同时也是林登沃德大学的客座教授，在大学部和研究所都开有营销和管理课程。詹姆斯在企业界办过无数场研讨会，同时担任大大小小企业顾问，也热衷于公共服务。
苏珊?麦克修（SusanMcHugh）一位学习专家，在成人教育和课程发…
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《认识商业》是全美高等院校采用量最大的商业入门教材，出版三十多年来，在西方国家长销不衰，并被全球几百所大专院校列为企业管理课程、MBA教程的必选教材。历经七次修订，作者通过各种渠道征集大量学者、教师和学生对本书的反馈意见，以脚踏实地的教学实践检验本书的结构性和条理性，堪称一部真正的动态式教学讲义。
本书包罗商业万象，从商业管理、人力资源管理、营销学，到决策制定、财务管理等，娓娓道来，清晰透彻，引领读者全面掌握商业管理和运作知识。书中所设各种专栏贴近现实，采用众多著名企业及企业家的真实案例，特别是“中国视角”引入中国的经验与故事。全书紧扣时代脉博，延伸了读者的视野、启发了他们的思考。
本书有助有助于职业经理人审视自身定位，有志创业者认清机遇与风险。无论是进修商业的莘莘学子，还是沉浮商场的企业人士，均可通过本书提高自己的商业竞争力！
本书包罗商业万象，从商业管理、人力资源管理、营销学，到决策制定、财务管理等，娓娓道来，清晰透彻，引领读者全面掌握商业管理和运作知识。书中所设各种专栏贴近现实，采用众多著名企业及企业家的真实案例，特别是“中国视角”引入中国的经验与故事。全书紧扣时代脉博，延伸了读者的视野、启发了他们的思考。
本书有助有助于职业经理人审视自身定位，有志创业者认清机遇与风险。无论是进修商业的莘莘学子，还是沉浮商场的企业人士，均可通过本书提高自己的商业竞争力！
简 目 １
作者简介 2
张维迎序 看不见的手，看得见的企业家 3
汪丁丁序 常识，经济学和管理学 7
吴晓波序 透过美国的眼睛认识我们的商业 9
唐 骏序 职业经理人时代的到来 11
译者序 13
前 言 14
目 录 16
专栏目录 27
图目录 29
表目录 30
序曲 拥抱黄金时代 1
0-1 学习成功的技巧 2
0-2 关键的一课 2
0-3 为职业生涯作准备 3
0-4 衡量技能和人格 4
0-5 学习企业策略 4
0-6 学习专业举止 5
0-7 对于学习，全力以赴 8
读书方法 8
考试秘诀 9
时间管理 10
0-8 善用这一门课的资源 11
善用本书 13
0-9 获得理想工作 13
0-10 求职策略 14
0-11 求职小秘诀 16
0-12 撰写简历 17
0-13 上网张贴简历 18
0-14 撰写求职信 20
0-15 准备面试 22
0-16 准备转行 25
第一篇 商业趋势：在多元全球化环境中管理企业
第一章 动态的企业环境：风险和获利 26
学习目标 27
1-1 企业和企业家精神：收入、利润和亏损 28
权衡风险和利润 28
企业可以提高生活水平和质量 29
回应不同的企业利益相关者 29
运用企业原则于非营利性组织 30
学习评估 32
1-2 企业家和受雇于人 32
企业家的机会 32
企业家对于财富创造的重要性 33
学习评估 34
1-3 企业环境 35
经济和法律环境 36
科技环境 36
竞争环境 39
社会环境 40
全球环境 42
学习评估 43
1-4 美国企业的演进 44
农业和制造业的进步 44
服务业的进步 44
你在企业的未来 46
学习评估 47
总 结 47
关键词 49
第二章 经济学如何影响企业管理：财富的创造和分配 50
学习目标 51
2-1 经济情势如何影响企业经营 52
何谓经济学？ 52
沉闷科学 53
增长经济学与亚当?斯密 54
造福社区 54
学习评估 55
2-2 了解自由市场资本主义 56
资本主义的基础 57
自由市场如何运作 57
价格的决定 58
供 给 58
需 求 59
均衡点或市场价格 59
自由市场内的竞争 60
自由市场体系的优点与缺点 61
学习评估 62
2-3 了解美国经济体系 62
关键的经济指标 62
美国的生产率 65
服务部门的生产率 66
商业周期 67
财政政策 67
货币政策 68
学习评估 70
总 结 70
关键词 71
第三章 在全球市场上竞争 74
学习目标 75
3-1 动态的全球市场 76
3-2 为何要与他国交易？ 77
比较优势和绝对优势理论 78
3-3 参与全球贸易 79
进口产品和服务 79
出口产品和服务 79
评估全球贸易 80
学习评估 82
3-4 进入全球市场的策略 82
授 权 82
出 口 84
特许经营 84
合同制造 84
国际合资和战略联盟 86
外商直接投资 86
学习评估 88
3-5 全球市场经营的影响力 88
社会文化因素 88
经济与金融因素 90
法律法规因素 91
物理环境因素 92
学习评估 92
3-6 贸易保护主义 92
世界贸易组织 94
共同市场 94
北美和中美洲自由贸易协议 96
学习评估 97
全球贸易的未来 97
境外外包的挑战 98
全球化与你 100
学习评估 101
总 结 101
关键词 103
第四章 展现伦理行为和社会责任 104
学习目标 105
4-1 伦理不只是合法 106
伦理准则只是基础 106
伦理从自身做起 108
学习评估 111
4-2 秉持伦理和责任经营企业 111
企业的伦理标准 112
学习评估 114
4-3 企业的社会责任 114
对客户的责任 117
对投资者的责任 117
对员工的责任 119
对社会和环境的责任 120
社会审计 121
学习评估 122
4-4 国际伦理和社会责任 122
学习评估 125
总 结 126
关键词 127
第二篇 企业所有权：创办小企业
第五章 选择一种企业经营模式 128
学习目标 129
5-1 企业所有权的基本形式 130
5-2 独资企业 131
优 点 131
缺 点 131
学习评估 132
5-3 合伙企业 133
优 点 134
缺 点 134
学习评估 136
5-4 公 司 136
优 点 138
缺 点 139
个人公司 140
S公司 140
有限责任公司 141
学习评估 142
5-5 公司扩张：合并和收购 143
5-6 企业所有权的特殊形式 146
5-7 特许经营 146
优 点 147
缺 点 148
多样性 150
在家经营 151
电子商务的运用 151
科技的运用 152
国际市场观点 152
5-8 合作社 153
5-9 你适合哪种企业所有权形式？ 154
学习评估 155
总 结 155
关键词 157
第六章 企业家精神与创办小企业 158
学习目标 159
6-1 创业者时代 160
6-2 美国企业家创造工作机会的能力 160
6-3 人们为何接受创业的挑战 161
成为企业家有何条件？ 161
创业团队 164
小企业创业者和以家庭为基础的企业 164
以网络为基础的企业 166
内部创业者 168
孵化基地鼓励创业──政府能够做什么？ 168
学习评估 169
6-4 准备创办小企业 169
小企业对大企业 170
小企业的重要性 170
小企业的成败 171
6-5 学习小企业的运作 173
向他人学习 173
获取经验 173
接管一家成功企业 174
6-6 经营小企业 175
从计划开始 175
撰写商业计划书 176
取得小企业资金 176
小企业管理局 178
了解客户 179
管理员工 180
保持有效的账目记录 180
寻求协助 181
学习评估 182
6-7 走向国际：小企业愿景 183
学习评估 184
总 结 185
关键词 187
第三篇 企业管理：授权员工去满足客户
第七章 管理、领导力与员工授权 188
学习目标 189
7-1 管理者的角色在改变 190
7-2 管理功能 190
学习评估 192
7-3 计划：根据价值观创造愿景 193
决策：找出最佳的可行方案 197
学习评估 198
7-4 组织：建立统一的体系 198
各管理层的任务与技能 199
以全体利益相关者为导向的组织 200
人员配置：选用并留住适当的人 201
7-5 领导：不断提供愿景与价值观 202
领导力风格 202
授 权 204
管理知识 205
7-6 控制：确保工作顺利进行 205
新的衡量标准：客户满意度 206
学习评估 207
总 结 208
关键词 210
第八章 让组织适应当今市场 212
学习目标 213
8-1 每个人都在经历变革 214
由下而上建构组织 214
8-2 变革中的组织 215
组织设计的历史发展 216
将管理概念转为组织设计 218
学习评估 219
8-3 建构组织与重组等相关议题 219
集权对分权 219
选择适当的管理幅度 220
高耸与扁平的组织结构 221
部门化的优缺点 222
学习评估 224
8-4 组织类型 224
直线组织 224
直线参谋式组织 224
矩阵式组织 225
跨职能自我管理团队 227
学习评估 228
8-5 管理跨企业互动关系 228
标杆学习与核心竞争力 229
8-6 适应变革 230
通过重组进行授权 231
聚焦于消费者 232
建立变革导向的组织文化 233
非正式组织 234
学习评估 235
总 结 236
关键词 237
第九章 打造世界级的产品与服务 238
学习目标 239
9-1 重振美国制造业 240
制造业提升竞争力的做法 240
9-2 从生产到运作管理 242
服务部门的运作管理 242
学习评估 243
9-3 生产流程 244
提升生产技术与降低成本 245
计算机辅助设计与制造 245
柔性制造 246
精益制造 246
大规模定制 247
学习评估 247
9-4 运作管理规划 248
设施选址 248
设施布局 251
物料需求计划 252
采 购 253
准时化存货控制 253
质量控制 254
学习评估 256
9-5 控制程序：计划评审技术和甘特图 257
9-6 为将来作好准备 258
学习评估 259
总 结 260
关键词 262
第四篇 人力资源管理：激励员工提供优质产品及服务
第十章 激励员工和建立自我管理团队 264
学习目标 265
10-1 激励的重要性 266
科学管理之父：弗雷德里克?泰勒 266
梅奥与霍桑实验 268
10-2 激励和马斯洛的需求层级 270
应用马斯洛的理论 271
10-3 赫兹伯格的激励因素 271
赫兹伯格理论的应用 272
学习评估 274
10-4 工作丰富化 274
10-5 麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论 277
X理论 277
Y理论 277
10-6 大内的 Z 理论 278
10-7 目标设置理论和目标管理 280
10-8 满足员工的期望：期望理论 281
10-9 强化员工绩效：强化理论 282
10-10 公平对待员工：公平理论 282
学习评估 283
10-11 通过开放式沟通建立团队合作 283
在自我管理团队中进行开放式沟通 284
10-12 未来的激励 285
学习评估 289
总 结 289
关键词 291
第十一章 人力资源管理：找到并留住最佳员工 292
学习目标 293
11-1 与人接触只是开始 294
开发最重要的资源 294
人力资源挑战 295
11-2 决定你的人力资源需求 297
11-3 雇用多样化员工 298
11-4 选拔最具生产率的员工 299
雇用临时性员工 302
学习评估 303
11-5 培训和开发员工使其发挥最大潜能 303
管理开发 305
关系网 306
管理开发的多样化 306
11-6 实施员工绩效评估以获取最大成效 307
学习评估 308
11-7 薪酬员工：吸引并留住一流人才 308
薪酬制度 309
团队薪酬 310
额外福利 311
11-8 安排工作时间以满足组织和员工的需求 312
弹性工作时间计划 313
居家办公和其他流动性工作 315
工作共享计划 315
11-9 管理员工的去向 316
让员工升职或调职 316
解雇员工 317
让员工退休 317
失去员工 318
学习评估 318
11-10 人力资源管理的相关法规 318
法律保护残障和年长员工 320
法令的效果 321
学习评估 322
总 结 323
关键词 325
第五篇 营销：发展及实施以客户为导向的营销计划
第十二章 高效率地分销产品 326
学习目标 327
12-1 营销中介的兴起 328
为何需要中介？ 328
中介如何创造交易效率？ 329
中介的价值和成本 330
12-2 中介创造的效用 332
形式效用 332
时间效用 332
地点效用 332
占有效用 333
信息效用 333
服务效用 333
学习评估 333
12-3 批发商中介 334
商品批发商 334
代理商和经纪人 335
12-4 零售商中介 336
零售分销策略 337
学习评估 337
非店面零售 337
电子零售 337
电话营销 338
自动贩卖机、信息站与手推车 339
直 销 340
多层次营销 340
直复营销 341
12-5 建立分销合作关系 341
公司分销系统 341
合约分销系统 342
管理分销系统 342
供应链 342
12-6 物流的兴起 344
12-7 效率地运送产品：从生产者到消费者 345
选择最佳的运输模式 346
仓储功能 348
追踪货品 348
12-8 分销启示 349
学习评估 349
总 结 350
关键词 352
第十三章 营销：建立客户关系 354
学习目标 355
13-1 营销是什么？ 356
营销的演进 356
非营利性组织和营销 357
13-2 营销组合 358
营销流程应用 358
设计满足需求的产品 359
制定合理的价格 361
将产品送到正确的地方 361
发展有效的促销策略 361
学习评估 361
提供信息给营销商 362
营销研究过程 362
营销环境 364
两个不同的市场：消费者和企业间 366
学习评估 367
13-3 消费者市场 367
消费者市场细分 368
深入较小的市场细分 369
转向关系营销 370
消费者决策过程 371
13-4 企业间市场 372
13-5 你的营销远景 373
学习评估 374
总 结 375
关键词 376
第十四章 产品和服务的开发和定价 378
学习目标 379
14-1 产品发展和整体价值 380
发展整体产品价值 381
产品线和产品组合 383
14-2 产品差异化 384
营销各种消费品和服务 384
营销工业品和服务 386
学习评估 387
14-3 包装改变产品 388
包装日益重要 388
14-4 品牌和品牌资产 389
品牌类别 390
创造品牌资产和忠诚度 390
建立品牌联想 391
品牌管理 392
学习评估 392
14-5 新产品开发过程 392
新产品构思 393
产品筛选 393
产品分析 393
产品开发和测试 393
商品化 394
14-6 产品生命周期 394
产品生命周期的范例 395
产品生命周期的重要性 395
学习评估 396
14-7 具竞争力的定价 397
定价目标 397
成本导向定价 398
需求导向定价 398
竞争导向定价 398
盈亏平衡分析 398
其他定价策略 399
市场力量如何影响定价 400
14-8 非价格竞争 401
学习评估 402
总 结 402
关键词 404
第十五章 运用有效的促销技术 406
学习目标 407
15-1 促销和促销组合 408
15-2 广告：为保持消费者的兴趣而战 409
商业信息广告片 411
网络广告 412
全球广告 413
15-3 人员销售：聆听客户需求 415
销售流程步骤 415
企业对消费者的销售过程 417
学习评估 418
15-4 公共关系：和大众建立关系 418
宣传：替“公关”开口说话 419
15-5 销售促进：理想交易 420
免费样品 421
学习评估 421
口头促销 422
新科技如何影响促销 423
15-6 管理促销组合：大整合 425
促销策略 426
学习评估 426
总 结 426
关键词 428
第六篇 管理财务资源
第十六章 了解财务信息和会计 430
学习目标 431
16-1 会计信息的重要性 432
会计是什么？ 432
16-2 会计领域 433
管理会计 433
财务会计 433
审计 436
税务会计 436
政府与非营利性会计 436
学习评估 437
16-3 会计循环 437
计算机在会计中的运用 438
学习评估 439
16-4 了解关键的财务报表 439
基本会计等式 439
资产负债表 440
资产分类 440
负债和所有者权益 442
学习评估 443
损益表 444
收 入 444
销售成本（产成品成本） 444
营业费用 446
净利润或净亏损 446
现金流量表 447
现金流量分析的重要性 447
学习评估 449
16-5 分析财务报表：财务比率分析 450
流动性比率 450
杠杆（负债）比率 451
获利（绩效）比率 451
业务活动比率 452
学习评估 453
总 结 454
关键词 456
第十七章 财务管理 458
学习目标 459
17-1 财务和财务管理者的角色 460
了解财务的重要性 462
17-2 什么是财务管理？ 463
17-3 财务规划 463
预测财务需求 463
预算编制程序 464
建立财务控制 465
学习评估 466
17-4 营运资金的必要性 468
管理企业日常的营运支出 468
控制信贷业务 469
购置所需存货 469
管理资本支出 469
取得资金的途径 470
学习评估 471
17-5 取得短期融资 471
商业信用融资 471
亲 友 472
商业银行 472
各种短期贷款 473
让售应收账款 474
商业票据 475
信用卡 475
学习评估 476
17-6 取得长期融资 476
债务融资 476
股权融资 478
利用财务杠杆作决策 480
学习评估 482
总 结 482
关键词 484
第十八章 证券市场：融资和投资机会 486
学习目标 487
18-1 证券市场的功能 488
投资银行家的角色 489
18-2 发行债券融资 489
学习债券的语言 489
发行债券的优缺点 491
债券类型 491
债券特性 491
学习评估 492
18-3 股权融资 492
学习股票的语言 492
销售股票的优缺点 493
发行优先股 493
优先股的特性 494
发行普通股 494
学习评估 495
18-4 证券交易所 495
美国交易所 495
证券法规与证券交易委员会 497
全球的证券交易所 498
18-5 如何投资证券市场 499
网络下单 499
选择正确的投资策略 501
学习评估 502
18-6 投资债券 502
18-7 投资股票 503
股票分割 504
18-8 投资共同基金和交易型开放式指数基金 504
多样化投资 507
18-9 高风险投资 507
投资高风险（垃圾）债券 507
股票信用交易 507
投资商品期货 508
学习评估 508
18-10 了解来自证券市场的信息 509
了解债券行情 509
了解股市行情 509
了解共同基金行情 511
股市指标 512
市场的大起大落 513
21世纪市场的投资挑战 514
学习评估 516
总 结 516
关键词 519
重要词汇 520
出版后记 539
专栏目录
人物侧写
蜂蜜乳浆——米歇尔?霍斯金斯 26
秘鲁经济学家——赫尔南多?德?索托 50
MTV中国音乐台——李亦非 74
星巴克咖啡——霍华德?舒尔茨 104
酷圣石冰淇淋——唐纳德和萨瑟兰 128
尖端科技公司创业人与首席执行官——尼娜?瓦佳—休姆克劳斯 １５８
女企业家与电视人物——奥普拉 188
施乐公司首席执行官——安妮?麦卡伊 212
美国轮轴制造公司——理查德?道克 238
“热点话题”的首席执行官——
伊丽莎白?麦克劳林 264
韦格曼食品连锁超市 292
克帕特二手车——杰森?阿戴尔 326
极限运动音频公司——兰斯?弗里德 354
戈尔顾问公司——比尔和维弗?戈尔 378
美国红牛——迪特里奇?马特基茨 406
R．J．朱利娅书店——罗克珊?科迪 430
美国职业棒球大联盟首席财务官——乔纳森?马林纳 458
华尔街狂人——吉姆?克莱默 486
聚焦小企业
社会企业家 31
制造财富的中国企业家 65
熊，首席执行官 81
神呀，该捐吗？ 116
选择你的合伙人 137
麻雀变凤凰——旧城的风华再现 171
卡特里娜飓风后——危机处理 197
冰淇淋店的狂欢夜 233
认识六西格玛 255
小企业如何激励员工 276
争取优秀人才 300
营销帮助小企业竞争 370
浪漫晚餐 382
帮帮我，我就要结婚了 424
“你”企业 443
“你”公司，月预算的编列 467
跨越疆域
自由等于繁荣 34
准备出走了吗？ 66
快乐成人餐 85
又是特殊津贴的问题 124
史蒂夫与巴里的连锁服装店的报关专业技术 183
米老鼠的中国传奇 191
洛克希德?马丁公司迈向全球化 251
全球工作团队的挑战 287
管理跨国的人力团队 313
九十个足球场 339
卖你三分之一 366
穷人产品 385
星北克咖啡 414
确保交易完成 474
投资全球 500
伦理抉择
伦理从你开始 37
万众一心，众志成城 56
嗨，我人在印度 99
翻滚吧、下载吧，男孩！ 109
外包？陷害？ 135
同舟共济乎？ 174
给？不给？ 203
安全与利润 215
留下或离开？ 241
激励短期员工 285
老板，我只是来看看！ 334
童叟无欺 364
名流附身？ 392
烟草促销消失？ 422
如坐针毡的会计人员 449
审慎管理或放任 468
熬过艰难的时刻 499
面对变革
亚马逊的尿布 39
需求摇摆 60
两个亚洲大力神 77
玛莎回来啦！ 118
兼并风潮再起？ １44
塔吉特锁定未来目标？ 195
惠普首席执行官赫德的新变革 231
巨灾回应 250
谁将取代日趋年迈的员工 296
国家生死存亡之时 345
汽车4P 360
潘娜拉面包 381
网络售屋 383
大家来找碴 412
字里行间找真相的法庭会计师 435
为“慈善机构”带来商誉的财务管理 461
交易所的变革 496
钻石、蜘蛛和毒蛇，我的天啊！ 506
中国视角
情侣装？亲子装！ 46
一万名清朝农夫 69
阿福不敌iphone 100
黄光裕案的锁链 125
红色三角窗 154
艺术+商业=赢利 185
谁是接班人 207
“双核”出马 235
华硕Eee PC旋风 258
首席执行官养成 288
广东移动的基层组织变革 322
被电子商务带起的快递业 349
没有淡季的“7天酒店” 374
南京房价回归本色 401
康佳“i-sport”系列的奥运营销 425
终结蓝田神话的刘姝威 454
中小企业“差钱”之痛 481
台湾信托资金七年逾十一倍 515
法律专栏
造假达人！ 107
检举英雄 113
加盟怪谈 150
联合包裹运输公司出色的科学管理 268
政府法规 319
后进先出 446
内线消息 498
图目录
图0.1 高中和大学毕业生薪资比较 3
图1.1 企业及其利益相关者 30
图1.2 动态的企业环境 35
图2.1 各种价格下的供应曲线 59
图2.2 各种价格下的需求曲线 59
图2.3 均衡点 60
图2.4 1989至2006年美国失业率 63
图2.5 国债 68
图3.1 世界各大洲人口分布 76
图3.2 进入全球市场的模式 83
图3.3 欧盟成员国 95
图5.1 企业的所有权形态 130
图5.2 所有者如何影响管理 139
图5.3 合并的形态 145
图7.1 SWOT矩阵 194
图7.2 计划职能 196
图7.3 管理层次 199
图7.4 各管理层所需的技能 200
图7.5 各种领导力风格 203
图7.6 控制过程 206
图8.1 典型（传统）的组织结构图 218
图8.2 扁平组织结构 221
图8.3 部门化的方法 223
图8.4 直线参谋式组织 225
图8.5 矩阵式组织 226
图8.6 虚拟公司 229
图8.7 倒金字塔型组织与传统组织的比较图 232
图9.1 生产流程 244
图9.2 典型的设施布局设计 252
图9.3 企业资源计划 253
图9.4 录像带的PERT图 257
图9.5 娃娃制造商的甘特图 259
图10.1 马斯洛的需求层次 270
图10.2 马斯洛的需求层次和赫兹伯格的
双因素理论的比较 274
图10.3 Z理论：美国与日本管理方法的
融合 279
图10.4 期望理论 281
图10.5 强化理论 282
图11.1 人力资源管理 294
图11.2 员工招聘渠道 299
图11.3 弹性工时表 314
图12.1 工业品和消费品与服务的分销渠道 329
图12.2 中介如何创造交易效率 330
图12.3 1美元食物的分配比例 331
图12.4 供应链 343
图13.1 营销时代 356
图13.2 营销组合和营销经理的角色 358
图13.3 4P的营销过程 359
图13.4 营销环境 365
图13.5 消费者决策过程及外在因素 371
图14.1 构成整体产品价值的潜在要素 382
图14.2 不同类别的消费品和工业品与
服务 387
图14.3 新产品开发流程 393
图14.4 产品生命周期的销售和获利 395
图15.1 传统促销组合 408
图15.2 企业对消费者销售过程步骤 418
图16.1 会计制度 432
图16.2 会计循环的步骤 437
图17.1 财务经理的职责 460
图17.2 财务规划 464
图17.3 谁能发行债券？ 478
图18.1 PET公司的股权证 493
图18.2 投资工具的比较 509
表目录
表0.1 个人评价 15
表0.2 大学生在哪里找到工作 17
表0.3 专业术语范例 18
表0.4 简历范例 19
表0.5 网络简历范例 21
表0.6 求职信范例 22
表0.7 常见问题集 23
表0.8 询问面试官哪些问题 23
表0.9 人力中介寻求的应征者特质 24
表0.10 面试评分表 25
表1.1 五大生产要素 33
表1.2 竞争如何改变企业 40
表1.3 什么是服务业？ 45
表2.1 失业类型 64
表3.1 赞成和反对自由贸易的理由 78
表3.2 全球主要贸易国家 81
表3.3 全球十大跨国公司 87
表3.4 切~这些广告真瞎！ 89
表3.5 贿赂国家排行榜 91
表3.6 赞成和反对境外外包的理由 99
表4.1 伦理问卷 110
表4.2 强生公司的伦理信条 112
表4.3 伦理管理策略 112
表4.4 对社会负责的企业活动 122
表5.1 如何建立合伙企业 136
表5.2 公司种类 137
表5.3 如何成立公司 141
表5.4 企业所有权形态的比较 143
表5.5 购买特许经营权 149
表6.1 对潜在企业家的建议 164
表6.2 潜在的以家庭为基础的事业 166
表6.3 小心诈骗 166
表6.4 小企业失败的原因 172
表6.5 小企业成功的原因 173
表6.6 小企业管理局提供的融资支援类型
178
表7.1 管理者的工作 191
表7.2 星巴克的企业使命陈述 193
表8.1 集权与分权管理的优缺点 220
表8.2 宽与窄的控制幅度的优缺点 222
表10.1赫兹伯格的激励因素和保健因素 273
表10.2 X、Y与Z理论的比较 280
表11.1 职位分析 298
表11.2 让绩效评估和考核更有效 308
表11.3 薪酬制度 309
表11.4 居家办公的优缺点 316
表11.5 如何避免不当解雇的法律诉讼 317
表12.1 完全服务批发商 335
表12.2 零售商类型 336
表12.3 运输模式比较 346
表13.1 原始信息和二手信息的来源 363
表13.2 市场细分 368
表13.3 比较企业间和消费者的购买行为 373
表14.1 产品生命周期内采取的策略范例 396
表14.2 产品生命周期内，销售、获利和竞争的变化 396
表15.1 促销策略的步骤 408
表15.2 主要的广告类别 409
表15.3 媒体广告支出 410
表15.4 各种广告媒体的优缺点 411
表15.5 企业间销售促进方法 420
表15.6 消费性销售促进方法 420
表16.1 会计信息使用者和所需报表 433
表16.2 萨班斯?奥克斯莱法案的重要条文 435
表16.3 非常素食简明资产负债表范例 441
表16.4 非常素食损益表范例 445
表16.5 非常素食现金流量表范例 448
表16.6 资产负债表与损益表的会计科目 453
表17.1 非常素食现金预算表范例 466
表17.2 筹集长短期资金的原因 470
表17.3 债务融资与股权融资的差异比较 478
表17.4 使用杠杆与股权融资比较 480
表18.1 和公司债券竞争的政府债券种类 490
表18.2 债券评级：穆迪与标准普尔的投资者服务 490
表18.3 在纽约、美国及纳斯达克交易所上市的条件 497
表18.4 共同基金投资标的 505
表18.5 了解债券行情 510
表18.6 了解股票行情 510
表18.7 了解共同基金行情 512
表18.8 原始的道琼斯和现在的道琼斯 513
^ 收 起
作者简介 2
张维迎序 看不见的手，看得见的企业家 3
汪丁丁序 常识，经济学和管理学 7
吴晓波序 透过美国的眼睛认识我们的商业 9
唐 骏序 职业经理人时代的到来 11
译者序 13
前 言 14
目 录 16
专栏目录 27
图目录 29
表目录 30
序曲 拥抱黄金时代 1
0-1 学习成功的技巧 2
0-2 关键的一课 2
0-3 为职业生涯作准备 3
0-4 衡量技能和人格 4
0-5 学习企业策略 4
0-6 学习专业举止 5
0-7 对于学习，全力以赴 8
读书方法 8
考试秘诀 9
时间管理 10
0-8 善用这一门课的资源 11
善用本书 13
0-9 获得理想工作 13
0-10 求职策略 14
0-11 求职小秘诀 16
0-12 撰写简历 17
0-13 上网张贴简历 18
0-14 撰写求职信 20
0-15 准备面试 22
0-16 准备转行 25
第一篇 商业趋势：在多元全球化环境中管理企业
第一章 动态的企业环境：风险和获利 26
学习目标 27
1-1 企业和企业家精神：收入、利润和亏损 28
权衡风险和利润 28
企业可以提高生活水平和质量 29
回应不同的企业利益相关者 29
运用企业原则于非营利性组织 30
学习评估 32
1-2 企业家和受雇于人 32
企业家的机会 32
企业家对于财富创造的重要性 33
学习评估 34
1-3 企业环境 35
经济和法律环境 36
科技环境 36
竞争环境 39
社会环境 40
全球环境 42
学习评估 43
1-4 美国企业的演进 44
农业和制造业的进步 44
服务业的进步 44
你在企业的未来 46
学习评估 47
总 结 47
关键词 49
第二章 经济学如何影响企业管理：财富的创造和分配 50
学习目标 51
2-1 经济情势如何影响企业经营 52
何谓经济学？ 52
沉闷科学 53
增长经济学与亚当?斯密 54
造福社区 54
学习评估 55
2-2 了解自由市场资本主义 56
资本主义的基础 57
自由市场如何运作 57
价格的决定 58
供 给 58
需 求 59
均衡点或市场价格 59
自由市场内的竞争 60
自由市场体系的优点与缺点 61
学习评估 62
2-3 了解美国经济体系 62
关键的经济指标 62
美国的生产率 65
服务部门的生产率 66
商业周期 67
财政政策 67
货币政策 68
学习评估 70
总 结 70
关键词 71
第三章 在全球市场上竞争 74
学习目标 75
3-1 动态的全球市场 76
3-2 为何要与他国交易？ 77
比较优势和绝对优势理论 78
3-3 参与全球贸易 79
进口产品和服务 79
出口产品和服务 79
评估全球贸易 80
学习评估 82
3-4 进入全球市场的策略 82
授 权 82
出 口 84
特许经营 84
合同制造 84
国际合资和战略联盟 86
外商直接投资 86
学习评估 88
3-5 全球市场经营的影响力 88
社会文化因素 88
经济与金融因素 90
法律法规因素 91
物理环境因素 92
学习评估 92
3-6 贸易保护主义 92
世界贸易组织 94
共同市场 94
北美和中美洲自由贸易协议 96
学习评估 97
全球贸易的未来 97
境外外包的挑战 98
全球化与你 100
学习评估 101
总 结 101
关键词 103
第四章 展现伦理行为和社会责任 104
学习目标 105
4-1 伦理不只是合法 106
伦理准则只是基础 106
伦理从自身做起 108
学习评估 111
4-2 秉持伦理和责任经营企业 111
企业的伦理标准 112
学习评估 114
4-3 企业的社会责任 114
对客户的责任 117
对投资者的责任 117
对员工的责任 119
对社会和环境的责任 120
社会审计 121
学习评估 122
4-4 国际伦理和社会责任 122
学习评估 125
总 结 126
关键词 127
第二篇 企业所有权：创办小企业
第五章 选择一种企业经营模式 128
学习目标 129
5-1 企业所有权的基本形式 130
5-2 独资企业 131
优 点 131
缺 点 131
学习评估 132
5-3 合伙企业 133
优 点 134
缺 点 134
学习评估 136
5-4 公 司 136
优 点 138
缺 点 139
个人公司 140
S公司 140
有限责任公司 141
学习评估 142
5-5 公司扩张：合并和收购 143
5-6 企业所有权的特殊形式 146
5-7 特许经营 146
优 点 147
缺 点 148
多样性 150
在家经营 151
电子商务的运用 151
科技的运用 152
国际市场观点 152
5-8 合作社 153
5-9 你适合哪种企业所有权形式？ 154
学习评估 155
总 结 155
关键词 157
第六章 企业家精神与创办小企业 158
学习目标 159
6-1 创业者时代 160
6-2 美国企业家创造工作机会的能力 160
6-3 人们为何接受创业的挑战 161
成为企业家有何条件？ 161
创业团队 164
小企业创业者和以家庭为基础的企业 164
以网络为基础的企业 166
内部创业者 168
孵化基地鼓励创业──政府能够做什么？ 168
学习评估 169
6-4 准备创办小企业 169
小企业对大企业 170
小企业的重要性 170
小企业的成败 171
6-5 学习小企业的运作 173
向他人学习 173
获取经验 173
接管一家成功企业 174
6-6 经营小企业 175
从计划开始 175
撰写商业计划书 176
取得小企业资金 176
小企业管理局 178
了解客户 179
管理员工 180
保持有效的账目记录 180
寻求协助 181
学习评估 182
6-7 走向国际：小企业愿景 183
学习评估 184
总 结 185
关键词 187
第三篇 企业管理：授权员工去满足客户
第七章 管理、领导力与员工授权 188
学习目标 189
7-1 管理者的角色在改变 190
7-2 管理功能 190
学习评估 192
7-3 计划：根据价值观创造愿景 193
决策：找出最佳的可行方案 197
学习评估 198
7-4 组织：建立统一的体系 198
各管理层的任务与技能 199
以全体利益相关者为导向的组织 200
人员配置：选用并留住适当的人 201
7-5 领导：不断提供愿景与价值观 202
领导力风格 202
授 权 204
管理知识 205
7-6 控制：确保工作顺利进行 205
新的衡量标准：客户满意度 206
学习评估 207
总 结 208
关键词 210
第八章 让组织适应当今市场 212
学习目标 213
8-1 每个人都在经历变革 214
由下而上建构组织 214
8-2 变革中的组织 215
组织设计的历史发展 216
将管理概念转为组织设计 218
学习评估 219
8-3 建构组织与重组等相关议题 219
集权对分权 219
选择适当的管理幅度 220
高耸与扁平的组织结构 221
部门化的优缺点 222
学习评估 224
8-4 组织类型 224
直线组织 224
直线参谋式组织 224
矩阵式组织 225
跨职能自我管理团队 227
学习评估 228
8-5 管理跨企业互动关系 228
标杆学习与核心竞争力 229
8-6 适应变革 230
通过重组进行授权 231
聚焦于消费者 232
建立变革导向的组织文化 233
非正式组织 234
学习评估 235
总 结 236
关键词 237
第九章 打造世界级的产品与服务 238
学习目标 239
9-1 重振美国制造业 240
制造业提升竞争力的做法 240
9-2 从生产到运作管理 242
服务部门的运作管理 242
学习评估 243
9-3 生产流程 244
提升生产技术与降低成本 245
计算机辅助设计与制造 245
柔性制造 246
精益制造 246
大规模定制 247
学习评估 247
9-4 运作管理规划 248
设施选址 248
设施布局 251
物料需求计划 252
采 购 253
准时化存货控制 253
质量控制 254
学习评估 256
9-5 控制程序：计划评审技术和甘特图 257
9-6 为将来作好准备 258
学习评估 259
总 结 260
关键词 262
第四篇 人力资源管理：激励员工提供优质产品及服务
第十章 激励员工和建立自我管理团队 264
学习目标 265
10-1 激励的重要性 266
科学管理之父：弗雷德里克?泰勒 266
梅奥与霍桑实验 268
10-2 激励和马斯洛的需求层级 270
应用马斯洛的理论 271
10-3 赫兹伯格的激励因素 271
赫兹伯格理论的应用 272
学习评估 274
10-4 工作丰富化 274
10-5 麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论 277
X理论 277
Y理论 277
10-6 大内的 Z 理论 278
10-7 目标设置理论和目标管理 280
10-8 满足员工的期望：期望理论 281
10-9 强化员工绩效：强化理论 282
10-10 公平对待员工：公平理论 282
学习评估 283
10-11 通过开放式沟通建立团队合作 283
在自我管理团队中进行开放式沟通 284
10-12 未来的激励 285
学习评估 289
总 结 289
关键词 291
第十一章 人力资源管理：找到并留住最佳员工 292
学习目标 293
11-1 与人接触只是开始 294
开发最重要的资源 294
人力资源挑战 295
11-2 决定你的人力资源需求 297
11-3 雇用多样化员工 298
11-4 选拔最具生产率的员工 299
雇用临时性员工 302
学习评估 303
11-5 培训和开发员工使其发挥最大潜能 303
管理开发 305
关系网 306
管理开发的多样化 306
11-6 实施员工绩效评估以获取最大成效 307
学习评估 308
11-7 薪酬员工：吸引并留住一流人才 308
薪酬制度 309
团队薪酬 310
额外福利 311
11-8 安排工作时间以满足组织和员工的需求 312
弹性工作时间计划 313
居家办公和其他流动性工作 315
工作共享计划 315
11-9 管理员工的去向 316
让员工升职或调职 316
解雇员工 317
让员工退休 317
失去员工 318
学习评估 318
11-10 人力资源管理的相关法规 318
法律保护残障和年长员工 320
法令的效果 321
学习评估 322
总 结 323
关键词 325
第五篇 营销：发展及实施以客户为导向的营销计划
第十二章 高效率地分销产品 326
学习目标 327
12-1 营销中介的兴起 328
为何需要中介？ 328
中介如何创造交易效率？ 329
中介的价值和成本 330
12-2 中介创造的效用 332
形式效用 332
时间效用 332
地点效用 332
占有效用 333
信息效用 333
服务效用 333
学习评估 333
12-3 批发商中介 334
商品批发商 334
代理商和经纪人 335
12-4 零售商中介 336
零售分销策略 337
学习评估 337
非店面零售 337
电子零售 337
电话营销 338
自动贩卖机、信息站与手推车 339
直 销 340
多层次营销 340
直复营销 341
12-5 建立分销合作关系 341
公司分销系统 341
合约分销系统 342
管理分销系统 342
供应链 342
12-6 物流的兴起 344
12-7 效率地运送产品：从生产者到消费者 345
选择最佳的运输模式 346
仓储功能 348
追踪货品 348
12-8 分销启示 349
学习评估 349
总 结 350
关键词 352
第十三章 营销：建立客户关系 354
学习目标 355
13-1 营销是什么？ 356
营销的演进 356
非营利性组织和营销 357
13-2 营销组合 358
营销流程应用 358
设计满足需求的产品 359
制定合理的价格 361
将产品送到正确的地方 361
发展有效的促销策略 361
学习评估 361
提供信息给营销商 362
营销研究过程 362
营销环境 364
两个不同的市场：消费者和企业间 366
学习评估 367
13-3 消费者市场 367
消费者市场细分 368
深入较小的市场细分 369
转向关系营销 370
消费者决策过程 371
13-4 企业间市场 372
13-5 你的营销远景 373
学习评估 374
总 结 375
关键词 376
第十四章 产品和服务的开发和定价 378
学习目标 379
14-1 产品发展和整体价值 380
发展整体产品价值 381
产品线和产品组合 383
14-2 产品差异化 384
营销各种消费品和服务 384
营销工业品和服务 386
学习评估 387
14-3 包装改变产品 388
包装日益重要 388
14-4 品牌和品牌资产 389
品牌类别 390
创造品牌资产和忠诚度 390
建立品牌联想 391
品牌管理 392
学习评估 392
14-5 新产品开发过程 392
新产品构思 393
产品筛选 393
产品分析 393
产品开发和测试 393
商品化 394
14-6 产品生命周期 394
产品生命周期的范例 395
产品生命周期的重要性 395
学习评估 396
14-7 具竞争力的定价 397
定价目标 397
成本导向定价 398
需求导向定价 398
竞争导向定价 398
盈亏平衡分析 398
其他定价策略 399
市场力量如何影响定价 400
14-8 非价格竞争 401
学习评估 402
总 结 402
关键词 404
第十五章 运用有效的促销技术 406
学习目标 407
15-1 促销和促销组合 408
15-2 广告：为保持消费者的兴趣而战 409
商业信息广告片 411
网络广告 412
全球广告 413
15-3 人员销售：聆听客户需求 415
销售流程步骤 415
企业对消费者的销售过程 417
学习评估 418
15-4 公共关系：和大众建立关系 418
宣传：替“公关”开口说话 419
15-5 销售促进：理想交易 420
免费样品 421
学习评估 421
口头促销 422
新科技如何影响促销 423
15-6 管理促销组合：大整合 425
促销策略 426
学习评估 426
总 结 426
关键词 428
第六篇 管理财务资源
第十六章 了解财务信息和会计 430
学习目标 431
16-1 会计信息的重要性 432
会计是什么？ 432
16-2 会计领域 433
管理会计 433
财务会计 433
审计 436
税务会计 436
政府与非营利性会计 436
学习评估 437
16-3 会计循环 437
计算机在会计中的运用 438
学习评估 439
16-4 了解关键的财务报表 439
基本会计等式 439
资产负债表 440
资产分类 440
负债和所有者权益 442
学习评估 443
损益表 444
收 入 444
销售成本（产成品成本） 444
营业费用 446
净利润或净亏损 446
现金流量表 447
现金流量分析的重要性 447
学习评估 449
16-5 分析财务报表：财务比率分析 450
流动性比率 450
杠杆（负债）比率 451
获利（绩效）比率 451
业务活动比率 452
学习评估 453
总 结 454
关键词 456
第十七章 财务管理 458
学习目标 459
17-1 财务和财务管理者的角色 460
了解财务的重要性 462
17-2 什么是财务管理？ 463
17-3 财务规划 463
预测财务需求 463
预算编制程序 464
建立财务控制 465
学习评估 466
17-4 营运资金的必要性 468
管理企业日常的营运支出 468
控制信贷业务 469
购置所需存货 469
管理资本支出 469
取得资金的途径 470
学习评估 471
17-5 取得短期融资 471
商业信用融资 471
亲 友 472
商业银行 472
各种短期贷款 473
让售应收账款 474
商业票据 475
信用卡 475
学习评估 476
17-6 取得长期融资 476
债务融资 476
股权融资 478
利用财务杠杆作决策 480
学习评估 482
总 结 482
关键词 484
第十八章 证券市场：融资和投资机会 486
学习目标 487
18-1 证券市场的功能 488
投资银行家的角色 489
18-2 发行债券融资 489
学习债券的语言 489
发行债券的优缺点 491
债券类型 491
债券特性 491
学习评估 492
18-3 股权融资 492
学习股票的语言 492
销售股票的优缺点 493
发行优先股 493
优先股的特性 494
发行普通股 494
学习评估 495
18-4 证券交易所 495
美国交易所 495
证券法规与证券交易委员会 497
全球的证券交易所 498
18-5 如何投资证券市场 499
网络下单 499
选择正确的投资策略 501
学习评估 502
18-6 投资债券 502
18-7 投资股票 503
股票分割 504
18-8 投资共同基金和交易型开放式指数基金 504
多样化投资 507
18-9 高风险投资 507
投资高风险（垃圾）债券 507
股票信用交易 507
投资商品期货 508
学习评估 508
18-10 了解来自证券市场的信息 509
了解债券行情 509
了解股市行情 509
了解共同基金行情 511
股市指标 512
市场的大起大落 513
21世纪市场的投资挑战 514
学习评估 516
总 结 516
关键词 519
重要词汇 520
出版后记 539
专栏目录
人物侧写
蜂蜜乳浆——米歇尔?霍斯金斯 26
秘鲁经济学家——赫尔南多?德?索托 50
MTV中国音乐台——李亦非 74
星巴克咖啡——霍华德?舒尔茨 104
酷圣石冰淇淋——唐纳德和萨瑟兰 128
尖端科技公司创业人与首席执行官——尼娜?瓦佳—休姆克劳斯 １５８
女企业家与电视人物——奥普拉 188
施乐公司首席执行官——安妮?麦卡伊 212
美国轮轴制造公司——理查德?道克 238
“热点话题”的首席执行官——
伊丽莎白?麦克劳林 264
韦格曼食品连锁超市 292
克帕特二手车——杰森?阿戴尔 326
极限运动音频公司——兰斯?弗里德 354
戈尔顾问公司——比尔和维弗?戈尔 378
美国红牛——迪特里奇?马特基茨 406
R．J．朱利娅书店——罗克珊?科迪 430
美国职业棒球大联盟首席财务官——乔纳森?马林纳 458
华尔街狂人——吉姆?克莱默 486
聚焦小企业
社会企业家 31
制造财富的中国企业家 65
熊，首席执行官 81
神呀，该捐吗？ 116
选择你的合伙人 137
麻雀变凤凰——旧城的风华再现 171
卡特里娜飓风后——危机处理 197
冰淇淋店的狂欢夜 233
认识六西格玛 255
小企业如何激励员工 276
争取优秀人才 300
营销帮助小企业竞争 370
浪漫晚餐 382
帮帮我，我就要结婚了 424
“你”企业 443
“你”公司，月预算的编列 467
跨越疆域
自由等于繁荣 34
准备出走了吗？ 66
快乐成人餐 85
又是特殊津贴的问题 124
史蒂夫与巴里的连锁服装店的报关专业技术 183
米老鼠的中国传奇 191
洛克希德?马丁公司迈向全球化 251
全球工作团队的挑战 287
管理跨国的人力团队 313
九十个足球场 339
卖你三分之一 366
穷人产品 385
星北克咖啡 414
确保交易完成 474
投资全球 500
伦理抉择
伦理从你开始 37
万众一心，众志成城 56
嗨，我人在印度 99
翻滚吧、下载吧，男孩！ 109
外包？陷害？ 135
同舟共济乎？ 174
给？不给？ 203
安全与利润 215
留下或离开？ 241
激励短期员工 285
老板，我只是来看看！ 334
童叟无欺 364
名流附身？ 392
烟草促销消失？ 422
如坐针毡的会计人员 449
审慎管理或放任 468
熬过艰难的时刻 499
面对变革
亚马逊的尿布 39
需求摇摆 60
两个亚洲大力神 77
玛莎回来啦！ 118
兼并风潮再起？ １44
塔吉特锁定未来目标？ 195
惠普首席执行官赫德的新变革 231
巨灾回应 250
谁将取代日趋年迈的员工 296
国家生死存亡之时 345
汽车4P 360
潘娜拉面包 381
网络售屋 383
大家来找碴 412
字里行间找真相的法庭会计师 435
为“慈善机构”带来商誉的财务管理 461
交易所的变革 496
钻石、蜘蛛和毒蛇，我的天啊！ 506
中国视角
情侣装？亲子装！ 46
一万名清朝农夫 69
阿福不敌iphone 100
黄光裕案的锁链 125
红色三角窗 154
艺术+商业=赢利 185
谁是接班人 207
“双核”出马 235
华硕Eee PC旋风 258
首席执行官养成 288
广东移动的基层组织变革 322
被电子商务带起的快递业 349
没有淡季的“7天酒店” 374
南京房价回归本色 401
康佳“i-sport”系列的奥运营销 425
终结蓝田神话的刘姝威 454
中小企业“差钱”之痛 481
台湾信托资金七年逾十一倍 515
法律专栏
造假达人！ 107
检举英雄 113
加盟怪谈 150
联合包裹运输公司出色的科学管理 268
政府法规 319
后进先出 446
内线消息 498
图目录
图0.1 高中和大学毕业生薪资比较 3
图1.1 企业及其利益相关者 30
图1.2 动态的企业环境 35
图2.1 各种价格下的供应曲线 59
图2.2 各种价格下的需求曲线 59
图2.3 均衡点 60
图2.4 1989至2006年美国失业率 63
图2.5 国债 68
图3.1 世界各大洲人口分布 76
图3.2 进入全球市场的模式 83
图3.3 欧盟成员国 95
图5.1 企业的所有权形态 130
图5.2 所有者如何影响管理 139
图5.3 合并的形态 145
图7.1 SWOT矩阵 194
图7.2 计划职能 196
图7.3 管理层次 199
图7.4 各管理层所需的技能 200
图7.5 各种领导力风格 203
图7.6 控制过程 206
图8.1 典型（传统）的组织结构图 218
图8.2 扁平组织结构 221
图8.3 部门化的方法 223
图8.4 直线参谋式组织 225
图8.5 矩阵式组织 226
图8.6 虚拟公司 229
图8.7 倒金字塔型组织与传统组织的比较图 232
图9.1 生产流程 244
图9.2 典型的设施布局设计 252
图9.3 企业资源计划 253
图9.4 录像带的PERT图 257
图9.5 娃娃制造商的甘特图 259
图10.1 马斯洛的需求层次 270
图10.2 马斯洛的需求层次和赫兹伯格的
双因素理论的比较 274
图10.3 Z理论：美国与日本管理方法的
融合 279
图10.4 期望理论 281
图10.5 强化理论 282
图11.1 人力资源管理 294
图11.2 员工招聘渠道 299
图11.3 弹性工时表 314
图12.1 工业品和消费品与服务的分销渠道 329
图12.2 中介如何创造交易效率 330
图12.3 1美元食物的分配比例 331
图12.4 供应链 343
图13.1 营销时代 356
图13.2 营销组合和营销经理的角色 358
图13.3 4P的营销过程 359
图13.4 营销环境 365
图13.5 消费者决策过程及外在因素 371
图14.1 构成整体产品价值的潜在要素 382
图14.2 不同类别的消费品和工业品与
服务 387
图14.3 新产品开发流程 393
图14.4 产品生命周期的销售和获利 395
图15.1 传统促销组合 408
图15.2 企业对消费者销售过程步骤 418
图16.1 会计制度 432
图16.2 会计循环的步骤 437
图17.1 财务经理的职责 460
图17.2 财务规划 464
图17.3 谁能发行债券？ 478
图18.1 PET公司的股权证 493
图18.2 投资工具的比较 509
表目录
表0.1 个人评价 15
表0.2 大学生在哪里找到工作 17
表0.3 专业术语范例 18
表0.4 简历范例 19
表0.5 网络简历范例 21
表0.6 求职信范例 22
表0.7 常见问题集 23
表0.8 询问面试官哪些问题 23
表0.9 人力中介寻求的应征者特质 24
表0.10 面试评分表 25
表1.1 五大生产要素 33
表1.2 竞争如何改变企业 40
表1.3 什么是服务业？ 45
表2.1 失业类型 64
表3.1 赞成和反对自由贸易的理由 78
表3.2 全球主要贸易国家 81
表3.3 全球十大跨国公司 87
表3.4 切~这些广告真瞎！ 89
表3.5 贿赂国家排行榜 91
表3.6 赞成和反对境外外包的理由 99
表4.1 伦理问卷 110
表4.2 强生公司的伦理信条 112
表4.3 伦理管理策略 112
表4.4 对社会负责的企业活动 122
表5.1 如何建立合伙企业 136
表5.2 公司种类 137
表5.3 如何成立公司 141
表5.4 企业所有权形态的比较 143
表5.5 购买特许经营权 149
表6.1 对潜在企业家的建议 164
表6.2 潜在的以家庭为基础的事业 166
表6.3 小心诈骗 166
表6.4 小企业失败的原因 172
表6.5 小企业成功的原因 173
表6.6 小企业管理局提供的融资支援类型
178
表7.1 管理者的工作 191
表7.2 星巴克的企业使命陈述 193
表8.1 集权与分权管理的优缺点 220
表8.2 宽与窄的控制幅度的优缺点 222
表10.1赫兹伯格的激励因素和保健因素 273
表10.2 X、Y与Z理论的比较 280
表11.1 职位分析 298
表11.2 让绩效评估和考核更有效 308
表11.3 薪酬制度 309
表11.4 居家办公的优缺点 316
表11.5 如何避免不当解雇的法律诉讼 317
表12.1 完全服务批发商 335
表12.2 零售商类型 336
表12.3 运输模式比较 346
表13.1 原始信息和二手信息的来源 363
表13.2 市场细分 368
表13.3 比较企业间和消费者的购买行为 373
表14.1 产品生命周期内采取的策略范例 396
表14.2 产品生命周期内，销售、获利和竞争的变化 396
表15.1 促销策略的步骤 408
表15.2 主要的广告类别 409
表15.3 媒体广告支出 410
表15.4 各种广告媒体的优缺点 411
表15.5 企业间销售促进方法 420
表15.6 消费性销售促进方法 420
表16.1 会计信息使用者和所需报表 433
表16.2 萨班斯?奥克斯莱法案的重要条文 435
表16.3 非常素食简明资产负债表范例 441
表16.4 非常素食损益表范例 445
表16.5 非常素食现金流量表范例 448
表16.6 资产负债表与损益表的会计科目 453
表17.1 非常素食现金预算表范例 466
表17.2 筹集长短期资金的原因 470
表17.3 债务融资与股权融资的差异比较 478
表17.4 使用杠杆与股权融资比较 480
表18.1 和公司债券竞争的政府债券种类 490
表18.2 债券评级：穆迪与标准普尔的投资者服务 490
表18.3 在纽约、美国及纳斯达克交易所上市的条件 497
表18.4 共同基金投资标的 505
表18.5 了解债券行情 510
表18.6 了解股票行情 510
表18.7 了解共同基金行情 512
表18.8 原始的道琼斯和现在的道琼斯 513
^ 收 起
威廉·尼科尔斯（WilliamNickels）美国西储大学企业管理硕士，俄亥俄州立大学博士，现在马里兰大学帕克分校商学院任副教授，教学经验超过30年，四度获颁"杰出教师奖"。著作包括一本营销沟通、两本行销原理、多篇公开出版论文，以及一本《赢得快乐比赛》，和大家分享其均衡生活的秘诀。威廉经常前往不同的企业和非营利性组织演讲，内容包括营销和一般企业议题。
詹姆斯?麦克修（JamesMcHugh）美国圣路易市森林公园社区大学商学院副教授。他从林登沃德大学取得企管硕士学位，拥有教育、企业、政府等方面的丰富经验，同时也是林登沃德大学的客座教授，在大学部和研究所都开有营销和管理课程。詹姆斯在企业界办过无数场研讨会，同时担任大大小小企业顾问，也热衷于公共服务。
苏珊?麦克修（SusanMcHugh）一位学习专家，在成人教育和课程发展方面拥有丰富训练与经验。她从美国密苏里大学取得教育硕士学位，也完成教育管理博士课程，主修成人学习理论。苏珊是专业课程发展家，指导过无数课程项目与教育家训练计划。曾担任过政府及民间顾问，负责员工教育训练。
◆译者简介◆
陈智凯台湾大学国际企业学博士，现任台北教育大学文化产业学系及研究所助理教授，研究领域包括知识经济、社会资本、策略营销和消费心理。
黄启瑞台湾大学国际企业学博士，现任致理技术学院国际贸易系助理教授、台北大学合作经济系兼任助理教授，研究领域包括国际企业和财务金融。
◆推荐者简介◆
张维迎著名经济学家，北京大学光华管理学院院长，北京大学网络经济研究中心主任和北京大学工商管理研究所所长。
汪丁丁著名经济学家，北京大学中国经济研究中心和浙江大学经济学院经济学教授，浙江大学跨学科社会科学研究中心学术委员会主席。
吴晓波著名财经作家，哈佛大学访问学者，北京大学案例研究中心中国企业史研究室主任。常年从事公司研究，现任职东方早报社。主要出版作品：《大败局》、《激荡三十年》。
唐骏知名职业经理人，现任福建新华都实业集团总裁，CEO。1994年，加入微软，2002年出任微软（中国）总裁。2004年，以260多万股股票期权出任盛大CEO。
魏杰清华大学经济管理学院教授、博士生导师，同时担任全国13个省市的经济顾问，15家大型企业经济顾问，中国国有资产管理学会等5家学会的副会长。
^ 收 起
詹姆斯?麦克修（JamesMcHugh）美国圣路易市森林公园社区大学商学院副教授。他从林登沃德大学取得企管硕士学位，拥有教育、企业、政府等方面的丰富经验，同时也是林登沃德大学的客座教授，在大学部和研究所都开有营销和管理课程。詹姆斯在企业界办过无数场研讨会，同时担任大大小小企业顾问，也热衷于公共服务。
苏珊?麦克修（SusanMcHugh）一位学习专家，在成人教育和课程发展方面拥有丰富训练与经验。她从美国密苏里大学取得教育硕士学位，也完成教育管理博士课程，主修成人学习理论。苏珊是专业课程发展家，指导过无数课程项目与教育家训练计划。曾担任过政府及民间顾问，负责员工教育训练。
◆译者简介◆
陈智凯台湾大学国际企业学博士，现任台北教育大学文化产业学系及研究所助理教授，研究领域包括知识经济、社会资本、策略营销和消费心理。
黄启瑞台湾大学国际企业学博士，现任致理技术学院国际贸易系助理教授、台北大学合作经济系兼任助理教授，研究领域包括国际企业和财务金融。
◆推荐者简介◆
张维迎著名经济学家，北京大学光华管理学院院长，北京大学网络经济研究中心主任和北京大学工商管理研究所所长。
汪丁丁著名经济学家，北京大学中国经济研究中心和浙江大学经济学院经济学教授，浙江大学跨学科社会科学研究中心学术委员会主席。
吴晓波著名财经作家，哈佛大学访问学者，北京大学案例研究中心中国企业史研究室主任。常年从事公司研究，现任职东方早报社。主要出版作品：《大败局》、《激荡三十年》。
唐骏知名职业经理人，现任福建新华都实业集团总裁，CEO。1994年，加入微软，2002年出任微软（中国）总裁。2004年，以260多万股股票期权出任盛大CEO。
魏杰清华大学经济管理学院教授、博士生导师，同时担任全国13个省市的经济顾问，15家大型企业经济顾问，中国国有资产管理学会等5家学会的副会长。
^ 收 起
《认识商业》是全美高等院校采用量最大的商业入门教材，出版三十多年来，在西方国家长销不衰，并被全球几百所大专院校列为企业管理课程、MBA教程的必选教材。历经七次修订，作者通过各种渠道征集大量学者、教师和学生对本书的反馈意见，以脚踏实地的教学实践检验本书的结构性和条理性，堪称一部真正的动态式教学讲义。
本书包罗商业万象，从商业管理、人力资源管理、营销学，到决策制定、财务管理等，娓娓道来，清晰透彻，引领读者全面掌握商业管理和运作知识。书中所设各种专栏贴近现实，采用众多著名企业及企业家的真实案例，特别是“中国视角”引入中国的经验与故事。全书紧扣时代脉博，延伸了读者的视野、启发了他们的思考。
本书有助有助于职业经理人审视自身定位，有志创业者认清机遇与风险。无论是进修商业的莘莘学子，还是沉浮商场的企业人士，均可通过本书提高自己的商业竞争力！
本书包罗商业万象，从商业管理、人力资源管理、营销学，到决策制定、财务管理等，娓娓道来，清晰透彻，引领读者全面掌握商业管理和运作知识。书中所设各种专栏贴近现实，采用众多著名企业及企业家的真实案例，特别是“中国视角”引入中国的经验与故事。全书紧扣时代脉博，延伸了读者的视野、启发了他们的思考。
本书有助有助于职业经理人审视自身定位，有志创业者认清机遇与风险。无论是进修商业的莘莘学子，还是沉浮商场的企业人士，均可通过本书提高自己的商业竞争力！
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