特殊奥运会的规范管理：2007年世界夏季特殊奥运会的实践

　　第一章  “你行我也行”--特奥运动与特殊奥运会
　　第一节  以人为本看“智障”
　　一、残疾与智力障碍的概念
　　二、以医疗为主的残疾观
　　三、以社会为主的残疾观
　　第二节  “平等、包容、接受”--特奥运动的发展
　　一、特奥运动与特殊奥运会的起源
　　二、特殊奥运会的组织
　　三、特奥运动的理念
　　四、特奥运动与特殊奥运会的发展历程
　　第三节  “共同参与、分享快乐”--特殊奥运会的管理
　　一、在美国了解到的项目管理
　　二、在爱尔兰考察到的合作管理
　　三、在日本体验到的运作管理
　　四、在中国实施的规范管理
　　第二章  “预则立”--规范管理的策划
　　第一节  “善其事，利其器”--规范管理策划的目的和方法
　　一、规范管理策划的目的
　　二、规范管理策划的方法和步骤
　　第二节  “运筹帷幄”--规范管理策划的实施和主要内容
　　一、识别关键顾客和主要攸关方及其需求
　　二、确定活动关键点
　　三、确认关键接口
　　四、风险管理
　　第三节  “按图索骥”--规范管理策划的方案
　　一、特殊奥运会规范管理总体方案
　　二、特殊奥运会活动工作方案
　　第三章  “二八原理”--关键点控制
　　第一节  “纲举目张”--控制要素的分析
　　一、关键点分析
　　二、控制要素的确定
　　第二节  “探骊得珠”--控制的方案
　　一、控制方案的制定
　　二、关键点的控制
　　第三节  “行为重”--控制的实施
　　一、分层次控制
　　二、依阶段控制
　　三、按职能控制
　　第四章  “无缝链接”--接口管理
　　第一节  结合部现象--接口的形成和类型
　　一、接口的形成与影响
　　二、接口的类别
　　第二节  无边界合作--接口的疏通
　　一、明确接口工作职责
　　二、制定接口工作程序
　　三、建立接口疏通渠道
　　第三节  沟通平台--接口的信息管理
　　一、信息沟通平台的构成
　　二、信息沟通平台的功能
　　第五章  橙色使命--志愿者的服务和管理
　　第一节  大爱无言--志愿服务与志愿者
　　一、志愿服务成为最高尚的行为
　　二、志愿者发挥了不可替代的作用
　　第二节  团队建设--志愿者的组织和管理
　　一、全社会参与
　　二、全过程培训
　　三、全方位调控
　　四、团队激励
　　第三节  “奉献、友爱、互助、进步”--志愿者在行动
　　一、语言服务，融合沟通
　　二、生活服务，倾注激情
　　三、关爱服务，弘扬理念
　　四、满意服务，真情回报
　　第六章  “未雨绸缪”--应急预案管理
　　第一节  “居安思危”--风险分析
　　一、风险识别
　　二、风险分析
　　第二节  “胸有成竹”--应急预案的分级和制定
　　一、应急预案的分级
　　二、应急预案的制定
　　三、应急预案的补充和完善
　　第三节  “从容应对”--应急预案预警和实施
　　一、应急预警措施
　　二、应急预案实施环节
　　三、应急预案实施实例
　　第七章  “没有最好，只有更好”--评估与改进
　　第一节  “层层推进”--评估的方式和内容
　　一、评估的方式
　　二、评估的内容
　　第二节  “望闻问切”--现场评估的实施
　　一、培训评估人员
　　二、制定实施计划
　　三、实施现场评估
　　第三节  “日臻完善”--评估分析与改进
　　一、评估分析
　　二、分析结果的传递
　　三、改进
　　第八章  精彩难忘的印记--满意度测评
　　第一节  “好谋善断”--满意度测评的设计
　　一、满意度测评设计的理念
　　二、满意度测评设计的方法
　　第二节  “一叶知秋”--满意度测评的实施
　　一、测评工作的计划
　　二、测评志愿者的组织
　　三、测评样本的发放和处理
　　第三节  “数据说话”--测评结果的分析
　　一、感知的体验
　　二、期望的审视
　　三、满意的延伸
　　附录1  2007年上海世界特殊奥林匹克运动会组委会组织机构框图
　　附录2  2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会工作大纲（总表）
　　附录3  2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会规范管理程序（选录）
　　特殊奥运会大型活动管理程序
　　特殊奥运会体育项目管理程序
　　特殊奥运会接待管理程序
　　特殊奥运会城镇接待计划项目管理程序
　　特殊奥运会志愿者管理程序
　　附录4  2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会活动与比赛场馆分布图
　　社区（城镇）接待计划举办城市分布示意图
　　比赛场馆分布示意图
　　附录5  本书常用名词术语解释
　　参考文献
　　后记

　　    筹备历时五年的2007年世界夏季特殊奥运会已于2007年10月11日在上海胜利闭幕。这是世界夏季特殊奥运会首次走进发展中国家、走进亚洲、走进中国，也是中国迄今为止承办的规模极大、参赛国家和地区极广、与会人数极多的综合性国际赛事。
　　    2007年上海世界夏季特殊奥运会组委会和上海承办方在国际特奥会的帮助指导下，在社会各界的大力支持下，通力协作、共同努力，使本届特殊奥运会办出了上海特色、体现了中国水平、赢得了国际声誉。本届特殊奥运会完成了各项活动，既符合国际惯例，又体现中国特色，实现了“平等、包容、接受”的特奥理念。国际特奥会主席认为，本届特殊奥运会是特奥历史上精彩的一届盛会。
　　    特殊奥运会规范管理是遵循国际特奥会的要求，以特奥运动员为关注焦点，以过程为中心，以策划、控制和改进为手段，以志愿者以及相关方参与为基础所建立的系统的管理体系。《特殊奥运会的规范管理：2007年世界夏季特殊奥运会的实践》主要通过对2007年世界夏季特殊奥运会的实践，介绍了特殊奥运会的规范管理等。