第一章 善于沟通与协调是一门高超的工作艺术
一、积极的沟通是领导者高效工作的内在要求
沟通伴随着领导工作的始终／2
优秀的领导者大都是沟通的高手／3
沟通是领导者实现组织目标的重要保证／4
有效的沟通需要选择合适的沟通方式／6
消除领导者沟通中的种种障碍／7
要善于利用现代信息技术进行有效沟通／9
沟通中领导者要善于倾听别人的意见／10
二、善于协调是领导者必备的工作技能
协调是领导者的一项经常性工作／11
领导协调是组织顺利健康发展的保障／13
领导协调所具有的四大功能／14
做好领导协调工作的基本原则／15
领导者需要掌握协调的基本方法／17
第二章 领导者与人成功沟通的通用原则
一、领导者与人成功沟通的基本要求
尊重他人，平等地对待他人／20
主题明确，真实地表达自己的意图／2I
说话要抓住重点，做到言之有序／22
言语宜谨慎，把握说话的分寸／24
与人沟通中的语言要具有逻辑性／25
沟通的语言要具有生动性和幽默感／28
二、沟通中要善于倾听对方的意见
良好的倾听是成功沟通的一半／29
倾听是沟通最重要的组成部分／30
倾听者需要主动、虚心和有耐心／33
沟通中的倾听需要讲究一定的技巧／34
领导者有效倾听的三种方法／36
领导者善于倾听的四个技巧／38
如何克服倾听过程中的障碍／39
三、恰当地提问，使沟通更深入
有效地提问有助于深入沟通／41
沟通中提问的十种类型／43
第三章 领导者与他人语言沟通的艺术
一、掌握高水平说话的基本要求
善于说话，巧用语言沟通／48
言简意赅，语言简单明了／50
措辞要精确，表达要准确／51
充满感情，让每句话都能打动人心／52
适时地幽默，增强沟通效果／54
二、把握说话的分寸，讲究说话的技巧
先说什么后说什么大有讲究／55
话语要详略得当，避免哕唆／56
涉及敏感问题的话要点到为止／57
不好确定的问题可使用模糊语言／58
批评他人的话需要掌握好分寸／60
有分寸地批评他人的具体方法／61
三、巧妙地使用特殊语言
直话迂说：迂回说话效果好／65
正话反说：从反面刺激对方／66
明话暗说：话中有话，话外有音／67
近话远说：绕个弯子表达自己的意思／68
深话浅说：把刺儿藏在花芯里／68
四、掌握说服他人的语言技巧
不仗权势，领导者需要以理服人／70
说服他人时，需要以情感人／71
妙用间接说服的语言技巧／72
层层剥笋，循序渐进地说服他人／74
在说服过程中巧用比喻和联想／75
第四章 领导者身体语言的沟通艺术
一、运用身体语言，展示沟通的魅力
用身体语言去“说话”／78
几种最重要的身体语言／80
……
第五章 领导者电话与网络沟通的艺术
第六章 领导者书面语言沟通的艺术
第七章 领导者会议上的沟通艺术
第八章 领导者与上级关系协调的艺术
第九章 领导者与同级人员关系协调的艺术
第十章 领导者与下属关系协调的艺术
第十一章 领导者特殊情况下的人际协调艺术
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