现代营销心理学

　　第一章 消费者需要与市场细分
　　第一节 消费者需要的理论概述
　　第二节 市场细分的需要心理与行为
　　第三节 案例分析与思考
　　复习思考题
　　第二章 消费者认知与顾客满意
　　第一节 消费者认知的理论概述
　　第二节 顾客满意的认知心理与行为
　　第三节 案例分析与思考
　　复习思考题
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　　陆剑清，心理学博士，华东狮范大学金融学系副教授，硕士生导师，上海市管理心理学会副会长。长期从事MBA与高级职业经理人课程的教学以及各类企事业单位的咨询和培训工作，授课单位近百家，其中包括建设银行、浦发银行、中国银行、中国人寿、瑞泰人寿、上海大众汽车、太平洋保险、海通证券、上海烟草集团、宝钢集团、日资尤妮佳公司、文汇报社等众多中外知名企事业单位。
　　陆剑清博士擅长从行为决策的视角出发评析市场环境中的营销管理理论与实践，其授课具有极强的互动性，所谓“寓观念于谈笑闻，蕴哲理于诙谐中”，风格生动幽默，讲解深入浅出，不仅案例丰富，而且提供情景实验、行为测试、团队咨询等多种心理工具及技巧。
　　陆剑清博士已主编出版《市场营销理论与实务》《市场营销心理学》《投资心理学》《金融营销管理》《现代投资心理学》《行为金融学》等多部著作，共计250多万字，其中《营销心理学》与《投资心理学》的繁体中文版已在海外出版发行；在《文汇报》等知名媒体上发表署…
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　　心理学研究表明，现代企业的营销对象——消费者为有限理性，其行为决策受到需要、动机、认知、态度、人格等诸多心理因素的影响和制约。因此，现代营销心理学这一深入揭示市场营销过程中消费者心理与行为规律的新兴学科，正日益受到社会的普遍重视。因为人们认识到市场营销是消费实现的过程，而营销行为则源于消费者的心理诉求，所以，只有通过深入了解消费大众的心理诉求及其背后所蕴涵的行为规律，从而采取具有针对性的营销决策，才能满足以“精细化营销”为目标的现代企业经营者的需求。
　　本书从营销变革与思维创新的视角出发，通过引入认知决策、行为博弈等分析工具，对市场营销过程中消费者心理与行为理论及其应用进行了全新解读。笔者在本书的写作过程中一改以往传统的循序渐进式体系，转而大胆尝试采用类似电视系列片的专题式结构，力求使读者耳目一新。具体而言，本书以专题形式分章节对现代营销心理学理论进行详细阐述，并配以“案例分析与思…
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　　第一章 消费者需要与市场细分
　　第一节 消费者需要的理论概述
　　第二节 市场细分的需要心理与行为
　　第三节 案例分析与思考
　　复习思考题
　　第二章 消费者认知与顾客满意
　　第一节 消费者认知的理论概述
　　第二节 顾客满意的认知心理与行为
　　第三节 案例分析与思考
　　复习思考题
　　第三章 消费者态度与维系顾客
　　第一节 消费者态度的理论概述
　　第二节 维系顾客的态度心理与行为
　　第三节 案例分析与思考
　　复习思考题
　　第四章 消费者人格与品牌定位
　　第一节 消费者人格的理论概述
　　第二节 品牌定位的人格心理与行为
　　第三节 案例分析与思考
　　复习思考题
　　第五章 消费者学习与广告促销
　　第一节 广告原理概述
　　第二节 广告促销的学习心理与行为
　　第三节 案例分析与思考
　　复习思考题
　　第六章 消费者决策与购买行为
　　第一节 消费者决策的理论概述
　　第二节 消费者购买的决策心理与行为
　　第三节 案例分析与思考
　　复习思考题
　　第七章 博弈论与产品定价
　　第一节 博弈论及其应用概述
　　第二节 产品定价的博弈心理与行为
　　第三节 案例分析与思考
　　复习思考题
　　第八章 消费者沟通与关系营销
　　第一节 消费者沟通的理论概述
　　第二节 关系营销的沟通心理与行为
　　第三节 案例分析与思考
　　复习思考题
　　参考文献
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　　陆剑清，心理学博士，华东狮范大学金融学系副教授，硕士生导师，上海市管理心理学会副会长。长期从事MBA与高级职业经理人课程的教学以及各类企事业单位的咨询和培训工作，授课单位近百家，其中包括建设银行、浦发银行、中国银行、中国人寿、瑞泰人寿、上海大众汽车、太平洋保险、海通证券、上海烟草集团、宝钢集团、日资尤妮佳公司、文汇报社等众多中外知名企事业单位。
　　陆剑清博士擅长从行为决策的视角出发评析市场环境中的营销管理理论与实践，其授课具有极强的互动性，所谓“寓观念于谈笑闻，蕴哲理于诙谐中”，风格生动幽默，讲解深入浅出，不仅案例丰富，而且提供情景实验、行为测试、团队咨询等多种心理工具及技巧。
　　陆剑清博士已主编出版《市场营销理论与实务》《市场营销心理学》《投资心理学》《金融营销管理》《现代投资心理学》《行为金融学》等多部著作，共计250多万字，其中《营销心理学》与《投资心理学》的繁体中文版已在海外出版发行；在《文汇报》等知名媒体上发表署名文章，承担国家级、省部级科研项目以及国有大型企业咨询课题5项；在CSSCI等各类学术期刊上发表中英文论文50余篇。
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　　心理学研究表明，现代企业的营销对象——消费者为有限理性，其行为决策受到需要、动机、认知、态度、人格等诸多心理因素的影响和制约。因此，现代营销心理学这一深入揭示市场营销过程中消费者心理与行为规律的新兴学科，正日益受到社会的普遍重视。因为人们认识到市场营销是消费实现的过程，而营销行为则源于消费者的心理诉求，所以，只有通过深入了解消费大众的心理诉求及其背后所蕴涵的行为规律，从而采取具有针对性的营销决策，才能满足以“精细化营销”为目标的现代企业经营者的需求。
　　本书从营销变革与思维创新的视角出发，通过引入认知决策、行为博弈等分析工具，对市场营销过程中消费者心理与行为理论及其应用进行了全新解读。笔者在本书的写作过程中一改以往传统的循序渐进式体系，转而大胆尝试采用类似电视系列片的专题式结构，力求使读者耳目一新。具体而言，本书以专题形式分章节对现代营销心理学理论进行详细阐述，并配以“案例分析与思考”，期望能对广大读者起到传道、答疑、解惑的作用。
　　本书中各章内容具体包括：第一章“消费者需要与市场细分”、第二章“消费者认知与顾客满意”、第三章“消费者态度与维系顾客”、第四章“消费者人格与品牌定位”、第五章“消费者学习与广告促销”、第六章“消费者决策与购买行为”、第七章“博弈论与产品定价”、第八章“消费者沟通与关系营销”。上述各章之间在内容上既相对独立，又彼此呼应，具有一定的内在联系。同时，在各章最后都配有“复习思考题”以启发读者，供读者回味和思考。
　　本书坚持“理论创新、特色鲜明、紧跟前沿、精干实用”的写作理念，充分体现了高校课程改革与学科发展方向紧密结合的时代要求，能够有效满足高等院校市场营销学与心理学专业的课程教学需要，同时努力贯彻“理论性”与“实践性”相结合的原则，案例教学特色鲜明，亦是广大企业开展营销心理培训的良好教材。
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