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第一章 酒店
一、酒店预订
1.时间、人数
2.客房类型
3.客房满员
4.更改时间
5.特殊要求
6.取消预订
7.确认预订
8.确认姓名
9.确认结果
二、入住及行李搬运
10.欢迎光临
11.询问行李
12.询问预订
13.人住
14.办理手续
15.填写表格
16.询问房间
17.入住及退房
18.询问费用
19.费用介绍
20.送行李到房间
21.帮拿行李
22.申请运送
23.拿取行李
24.安排运送
25.引路
三、包裹寄存及留言服务
26.申请寄存
27.转交包裹
28.领取寄存
29.拜访客人
30.客人不在
31.再次拜访
32.来访登记
33.希望留言
34.留言内容
35.询问留言
36.联系留言者
四、订票及外币兑换
37.订票
38.人数及方式
39.取票
40.机票确认
41.买不到票
42.日期变更
43.登机注意
44.退票
45.兑换处
46.兑换金额
47，兑换汇率
48.旅游支票
五、客房服务
49.申请方式
50.要酒水
51.缝补服务
52.洗衣服务
53.洗衣袋
54.送洗衣服
55.修补衣服
56.要求送餐
57.预定叫早服务
58.叫早服务
59.申请打扫服务
60.客房打扫
61.拒绝打扫
62.打扫完毕
六、电话及酒店设施利用
63.内线电话
64.外线电话
65.国际电话
66.通过总机拨打
67.转接电话
68.电话费用
69.拨打总机
70.通过总机找人
71.内线忙
72.房间介绍
73.电源插座
74.房间电器
75.问询处
76.运动设施
77.利用情况
78.利用方式
……
第二章 餐饮
第三章 出行
第四章 购物
第五章 娱乐休闲
附录
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