第一章 商用书信的基本书写方式
商用文书的基本认识
·商用文书与普通书信的差异
·商用文书的功能
·商用文书之书写原则
·商用文书的重要性
商用文书基本格式
·商用书信书写要点及基本格式
邮件与传真的基本格式
·商用书信使用状况区分
·传真书写要点及基本格式
·明信片书写要点及基本格式
·信封书写要点及基本格式
敬称与谦称
·敬语的分类
·双重敬语
·尊称和谦称
开头及结尾的惯用表达
·开头语及结尾语
·季节问候语
·问候对方与报告近况的惯用句
·用于结尾语的惯用句
忌讳用词
第二章 社外商用文书——社交礼仪类
致意函
调职
公司内部工作调动
国营业所乔迁
感谢函
感谢订购商品
感谢出差时给予的帮助
感谢参加纪念晚会的客人
邀请函、请帖
感恩大会的邀请函
新商品发布会
衣服特卖会
祝贺函
祝贺对方高升
祝贺创业10周年
营祝贺新工厂落成
推荐函
介绍下一任负责人
推荐合作公司
吊唁函
国吊唁对方董事长逝世
吊唁对方亲属
慰问函
慰问当地灾情
因病住院的慰问函
第三章 社外商用文书——业务交易类
通知函
到货通知
交货通知
休假通知
电话号码更改通知
汇款通知
交货日期延后通知
价格上扬通知
道歉函
营不良商品之道歉函
误送订购商品
交货延期的道歉函
询问函
商品未到货的询问
询问有无库存
询问新交易条件
询问交稿日期
请求函
请求提供资料
请求估价
请求降低价格
请求为新职员演讲
谢绝函
谢绝新交易合作
谢绝订购
谢绝降低价格
同意书
因交货延迟而同意降价
同意追加订货
同意交易条件变更
订购函
订购目录中的商品
初次交易的订购函
催促函
催促缴款
催促缴款——使用于再三催促的情况
催促回复
申诉函、抗议函
申诉品质不良
到货商品破损的申诉
交货延迟抗议
反驳函
付款延迟抗议
抗议送货与订单不同
……
第四章 社内商用文书
第五章 电子商用信件
附录 惯用句的代换说法
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