高难度谈话

　　第二版序
　　序
　　致谢
　　前言
　　第一部分  问题
　　第一章  挑选出三种谈话
　　第二部分  向学习型姿态转变
　　“发生了什么”对话
　　第二章  停止争论谁对谁错：了解他人的故事
　　第三章  不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
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　　    道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
　　    此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解沟通难题的有力武器——跨越沟通中的高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
　　    在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
　　    ●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
　　    ●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
　　    ●面对正面攻击和指控时如何回应
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　　第二版序
　　序
　　致谢
　　前言
　　第一部分  问题
　　第一章  挑选出三种谈话
　　第二部分  向学习型姿态转变
　　“发生了什么”对话
　　第二章  停止争论谁对谁错：了解他人的故事
　　第三章  不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
　　第四章  放弃指责：将归责系统图表化
　　情绪对话
　　第五章  掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰
　　自我认知对话
　　第六章  为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
　　第三部分  创造学习型谈话
　　第七章  你的目的是什么
　　第八章  开始谈话：从第三个故事开始
　　第九章  学习：用心聆听，听明白
　　第十章  表达：清楚有力地表达自我
　　第十一章  解决问题：谈话的引领者
　　第十二章  总结
　　人们提出的十个问题
　　最后的思考
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　　    道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
　　    此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解沟通难题的有力武器——跨越沟通中的高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
　　    在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
　　    ●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
　　    ●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
　　    ●面对正面攻击和指控时如何回应
　　    ●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码
　　    由道格拉斯·斯通、布鲁斯·佩顿和希拉·汉合著的《高难度谈话》（全球畅销10周年纪念版）。
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