高职高专市场营销系列教材：公共关系实务

　　第1章 公共关系概述
　　1.1 公共关系的基本概念
　　1.2 公共关系的产生与发展
　　1.3 公共关系的基本要素
　　案例分析
　　第2章 公共关系的基本职能和目标
　　2.1 公共关系的基本职能
　　2.2 公共关系的基本目标
　　案例分析
　　第3章 公共关系的组织机构
　　3.1 公共关系组织机构
　　3.2 专业公共关系公司
　　3.3 公共关系人员
　　案例分析
　　第4章 企业内部公共关系
　　4.1 员工关系
　　4.2 股东关系
　　4.3 培育独具特色的企业文化
　　案例分析
　　第5章 企业外部公共关系
　　5.1 顾客关系
　　5.2 中间商关系
　　5.3 新闻媒介关系
　　5.4 社区关系
　　5.5 其他公共关系
　　案例分析
　　第6章 公共关系的工作程序
　　6.1 公共关系调查
　　6.2 商务公共关系策划
　　6.3 公共关系实施
　　6.4 公共关系效果评估
　　案例分析
　　第7章 公共关系危机管理
　　7.1 公共关系危机的含义、类型与特征
　　7.2 公共关系危机的成因
　　7.3 公共关系危机发展的不同阶段及处理
　　7.4 公共关系处理危机的原则与技巧
　　案例分析
　　第8章 企业形象策划——CIS导入
　　8.1 企业形象策划概述
　　8.2 企业形象策划的工具——CIS战略
　　……
　　第9章 公共关系传播实施技巧
　　第10章 公共关系专题活动
　　第11章 公共关系礼仪
　　参考文献

　　    公共关系已成为现代社会组织的一项管理职能，也成为了组织战略的重要组成部分，是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要手段，也是方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。
　　    《高职高专市场营销系列教材：公共关系实务》系统论述公共关系基本理论，阐述了公共关系活动调研、策划、传播危机管理等具体实务，既涉及到社会组织普遍存在的“CI”等这一高层次管理艺术，又通俗易懂地介绍了公关活动的礼仪礼节。
　　    《高职高专市场营销系列教材：公共关系实务》内容新颖、实用，时代性强，可作为高职高专市场营销和其他财经类专业的教材，也可作为公共关系从业人员的培训用书。