第1章 导论
课前导读
学习目标
第一节 旅游产业
一、旅游的定义与概念
二、旅游产业的范畴与特征
第二节 旅行社企业
一、旅行社的基本概念
二、旅行社的基本业务
三、旅行社的性质及其基本职能
第三节 旅行社管理体系
一、旅行社管理的概念
二、旅行社管理的要素
三、旅行社管理体系
四、旅行社管理的方法
本章小结
思考与练习
第2章 旅行社的设立
课前导读
学习目标
第一节 旅行社的组建形式和设立条件
一、我国旅行社的组建形式
二、设立旅行社的条件
三、设立旅行社的申请文件
四、旅行社设立的管理部门
五、分支机构、外国旅行社常驻机构及合资旅行社的设立
第二节 旅行社质量保证金的管理
一、旅行社质量保证金的管理
二、旅行社质量保证金的使用范围
第三节 約行社的审批、变更和终止
一、审批程序
二、旅行社的变更和终止
第四节 旅行社的行业组织
一、旅行社行业组织的性质与功能
二、我国的旅行社行业组织
本章小结
思考与练习
第3章 旅行社市场调研与旅游产品设计
课前导读
学习目标
第一节 市场调研目标与方法
一、什么是旅游市场调研
二、旅游市场调研的目标
三、旅游市场调研的方法与技术
第二节 旅游产品的设计目标与程序
一、什么是旅游产品设计
二、旅行社产品设计的决定因素
三、旅行社产品设计的原则
四、旅行社产品设计的程序
五、旅行社产品的品牌设计
第三节 旅行社产品创新
一、旅游产品的生命周期
二、旅游产品的创新
本章小结
思考与练习
第4章 旅行社营销管理
课前导读
学习目标
第一节 营销组合在旅行社中的运用
一、旅游市场营销组合
二、旅游市场营销的特点
三、旅行社业的产品决策
……
第5章 旅行社服务管理
第6章 旅行社内部作业管理
第7章 旅行社信息与网络技术管理
第8章 旅行社财务管理
第9章 旅行社组织管理
第10章 旅行社的法律与合同关系管理
第11章 旅行社战略管理
第12章 中外旅行社业发展趋势
主要参考文献
第1版后记
第3版后记
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