消费者服务购买决策过程的影响机制研究

　　序言
　　致谢
　　第一章  导论
　　第一节  问题的提出
　　第二节  研究意义和创新
　　第三节  章节概要
　　第二章  理论基础与文献回顾
　　第一节  消费者决策过程
　　第二节  结构匹配模型
　　第三节  服务类型
　　第四节  目标导向
　　第三章  理论研究框架与假设
　　第一节  可比属性和不可比属性在消费者服务品牌评价时的不同作用
　　第二节  消费者目标导向对可比属性和不可比属性使用的影响
　　第三节  控制变量的影响
　　第四章  实证研究设计与方法
　　第一节  研究一
　　第二节  研究二
　　第三节  研究三
　　第四节  研究四
　　第五节  研究五
　　第六节  研究六
　　第七节  研究七
　　第八节  数据分析方法和统计工具
　　第五章  数据分析与结果
　　第一节  研究一的数据分析
　　第二节  研究二的数据分析
　　第三节  研究三的数据分析
　　第四节  研究四的数据分析
　　第五节  研究五的数据分析
　　第六节  研究六的数据分析
　　第七节  研究七的数据分析
　　第六章  结论
　　第一节  研究结论和讨论
　　第二节  研究贡献
　　第三节  管理实践意义
　　第四节  局限性和未来研究方向
　　附录一  研究一所采用的实验问卷
　　附录二  研究二所采用的实验问卷
　　附录三  研究三所采用的实验问卷
　　附录四  研究四所采用的实验问卷
　　附录五  研究五所采用的实验问卷
　　附录六  研究六所采用的实验问卷
　　附录七  研究七所采用的实验问卷
　　参考文献

　　    《消费者服务购买决策过程的影响机制研究》在文献综述的基础上，汲取以往国内外学术界在消费者购买决策领域的研究成果，以定位本著研究的理论基础与前沿，着重探讨消费者在购买两种典型的服务—体验型（顾客消费完该服务就可以立即对服务做出评价，例如餐馆）或是信用型（即使顾客消费完该服务，来做出选择。接着，研究了消费者个体差异变量—目标导向（避害导向或是趋利导向）（GoalOrientation：PreventionOrientationorPromotionOrientation）将如何影响服务购买决策过程。同时，还对有关问题进行细致的实验设计和严密的数据分析，增强文章结论的可信性。最后，系统归纳了所有结论，并讨论了本书中的结果结果对营销实践和营销学术研究的主要启示以及未来的研究方向。