第一章 概述
第一节 消费者心理的研究对象
一、消费、消费者与消费者心理
二、消费者心理的研究对象
第二节 消费者心理与行为的特点
一、消费者心理与行为的特点概述
二、消费者心理与行为研究的特点
第三节 消费心理学的发展
一、消费心理学是心理学的一个分支
二、消费心理学的产生和发展
三、我国研究消费者心理与行为的历史
第四节 研究消费者心理与行为的意义
本章案例分析
本章练习题
第二章 消费心理学的基本理论
第一节 消费心理与意识
一、心理活动
二、意识与自我意识
三、潜意识
第二节 感觉与知觉
一、感觉
二、消费者的知觉
三、消费者的错觉
第三节 消费者的记忆和注意
一、记忆
二、注意
第四节 消费者的学习和联想
一、学习
二、联想
第五节 消费者的想象、思维、情绪、情感和意志
一、想象
二、思维
三、情绪和情感
四、意志
本章案例分析
本章练习题
第三章 消费者的个性心理特征
第一节 消费者的能力
一、能力的含义
二、消费者能力的构成
三、消费者能力与消费行为表现
第二节 消费者的气质
一、气质的概念和特征
二、气质学说与类型
第三节 消费者态度与心理反应
一、消费者态度的基本构成
二、消费者态度的一般特性
三、态度在消费者购买行为中的作用
四、消费者的特殊心理
第四节 消费者的性格
一、性格的涵义
二、性格的特征
三、性格的分类
四、性格与气质的关系
五、性格与消费者的购买行为
本章案例分析
本章练习题
第四章 消费者需要与消费者购买动机
第一节 消费者需要的特征与形态
一、消费者需要的含义和特征
二、消费者需要的基本形态
第二节 消费者需要的类型及层次
一、需要的分类
二、消费者需要的层次
第三节 消费者购买动机分析
一、消费者的购买动机分析
二、购买动机的形成
三、购买动机的类型
四、购买动机的功能
第四节 购买动机理论简介
本章案例分析
本章练习题
第五章 消费者的购买行为与决策过程
第一节 消费者的购买决策
一、消费者购买决策的一般问题
二、消费者的购买决策过程
三、影响消费者购买决策过程的因素
第二节 消费者购买决策理论
一、消费者的风险知觉
二、效用理论与消费者的购买决策
三、消费者的认知决策
第三节 消费者的购买行为及模式
一、消费者购买行为的涵义及其一般特点
二、消费者行为的模式分析
第四节 消费者购买行为过程及类型
一、消费者购买行为过程
二、消费者购买行为类型
本章案例分析
本章练习题
第六章 消费者群体的消费心理
第一节 消费者群体概述
一、消费者群体的概念与分类
二、消费者群体对消费心理的影响
第二节 不同年龄消费者群体的消费心理
一、少年儿童消费者群体的消费心理
二、青年消费者群体的消费心理
三、中年消费者群体的消费心理
四、老年消费者群体的消费心理
第三节 不同性别消费者群体的消费心理
一、女性消费者群体的消费心理
二、男性消费者群体的消费心理
第四节 不同收入消费者群体的消费心理
本章案例分析
本章练习题
第七章 社会消费习俗及消费流行对消费者心理的影响
第一节 消费习俗与消费流行概述
一、消费习俗
二、消费流行
第二节 消费习俗对消费者心理及购买行为的影响
一、消费习俗对消费者心理的影响
二、消费习俗对购买行为的影响
第三节 消费流行对消费者心理的影响
一、消费者心理对消费流行形成与发展的影响
二、消费流行引起的消费者心理变化
第四节 暗示、模仿与从众行为
一、暗示
二、模仿
三、从众行为
本章案例分析
本章练习题
第八章 影响消费者行为的因素体系
第一节 经济环境因素的影响
第二节 社会文化环境因素的影响
第三节 社会群体因素的影响
第四节 家庭因素的影响
本章案例分析
本章练习题
第九章 商品因素与消费者心理
第一节 新产品与消费者心理
第二节 商品命名、品牌、商标与消费者心理
第三节 商品包装与消费者心理
第四节 价格与消费者心理
本章案例分析
本章练习题
第十章 营销信息传播与消费者心理
第一节 营销广告与消费者心理
第二节 广告媒体的心理效应
第三节 销售信息沟通与消费者心理
本章案例分析
本章练习题
第十一章 营业环境与消费者心理
第一节 营业环境概述
第二节 营业场所外部环境与消费者心理
第三节 营业场所内部环境与消费者心理
第四节 服务环境与消费者心理
本章案例分析
本章练习题
第十二章 消费者心理调研
第一节 消费者心理调研的内容
第二节 消费者心理调研的原则
第三节 消费者心理调研的方法
第四节 一种新的研究视角——生活形态研究
本章练习题
参考文献
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