第一章 基层图书馆参考服务概说
第一节 何谓“基层图书馆”
第二节 何谓“参考服务”
第三节 基层图书馆参考服务现状
第四节 基层图书馆参考服务模式重构
第二章 参考服务之阅读导引
第一节 阅读导引的含义与作用
第二节 阅读导引的内容与方式
第三节 阅读导引的策略、调研与规划
第四节 未成年人阅读的导引与组织
第五节 老年人阅读的导引与组织
第六节 全民阅读活动的策划与组织
第七节 网络阅读的导引与组织
第三章 参考服务之公共信息服务
第一节 基层图书馆公共信息服务的原则与作用
第二节 基层图书馆公共信息资源的类型与特征
第三节 基层图书馆公共信息服务的基本步骤
第四节 政府公共信息服务
第五节 社区公共信息服务
第六节 相邻系统公共信息资源的整合与提供
第四章 参考服务之咨询服务
第一节 基层图书馆咨询服务的定位与内容
第二节 基层图书馆咨询服务的方式
第三节 基层图书馆咨询服务的程序
第四节 地方文献咨询
第五节 决策参考咨询
第六节 联合参考咨询
第五章 参考服务之业务辅导
第一节 业务辅导的含义与状况
第二节 业务辅导的作用与原则
第三节 基层图书馆业务辅导的主要内容
第四节 基层图书馆业务辅导的主要方式
第六章 基层图书馆参考服务基本储备
第一节 基本制度
第二节 基本素养
第三节 基本参考源
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