哈佛商务指南3：危机管理

　　序言
　　1  清点潜在的危机——哪些问题会惹麻烦?
　　潜在危机的来源
　　识别潜在危机
　　按轻重缓急清点潜在危机
　　小结
　　2  避免可以避免的危机——防小过胜于弥大祸
　　准备一个规避危机的系统项目
　　注意危机迫近的信号
　　三思而后行
　　别忘记保险
　　小结
　　3  应急预案——未雨绸缪
　　第一步：组织一个制定计划的团队
　　第二步：估计问题的范围
　　第三步：制定计划
　　第四步：测试计划
　　第五步：不断更新计划
　　你准备好了吗?
　　一家公司是如何为危机做应对计划和准备的
　　小结
　　4  危机识别——见烟知火
　　不同的警报信号
　　为什么警告常常被忽视
　　解决办法
　　小结
　　5  遏止——挽狂澜于既倒
　　规则1：迅速、果断地行动
　　规则2：把人放在首位
　　规则3：亲临现场
　　规则4：开放的沟通
　　举棋不定时，听命于你的训练、道德准则与直觉
　　小结
　　6  危机解决——通向恢复之路
　　迅速开始行动
　　持续地收集事实
　　沟通不松懈
　　将行动备案
　　适时使用项目管理技巧
　　当一名领袖
　　宣布危机结束
　　小结
　　7  掌控传媒——以媒体为喉舌
　　谨慎对待媒体
　　让资讯与不同的媒体形式相配
　　常见问题
　　小结
　　8  在经历中学习——前事不忘，后事之师
　　为危机划上句号
　　把对危机的反应记录下来
　　牢记经验教训
　　小结
　　附录A：实用工具
　　附录B：如何撰写新闻稿
　　注释
　　扩展阅读
　　顾问和作者简介

　　理查德·吕克(Richard Luecke)是哈佛商务指南系列丛书中本书和其他几本书的作者。吕克住在马萨诸塞州的塞勒姆(Salem，Massachusetts)。他撰写和编写了与各类商务主题相关的著作逾30本，并发表了几十篇文章。吕克拥有圣·托马斯大学的工商管理硕士学位。

　　每个组织都可能遭遇危机。当组织遇到危机时，管理者必须快速行动— —识别危机的来源，遏止危机，并以最小的损失最终解决危机。然而几乎没有管理人员接受过关于这一关键领域的任何正规的培训。本书旨在改变这一状况。书中阐释了危机管理的基础知识，并提供了一个实用的行动框架，帮助经理人稳住局面，进而掌控意料之外的危机。本书谈论的主要话题包括：
　　●作好避免危机和应对危机的准备
　　●在危机发生时识别危机
　　●制定应急预案
　　●从过去的危机中学习