公共服务满意度蓝皮书：中国城市公共服务评价报告（2013）

　　Ⅰ　技术报告
　　1　城市公共服务评价的指标体系与调查设计
　　一　研究背景
　　二　公共服务满意度测评指标体系构建与调查设计
　　三　小结
　　Ⅱ　总报告
　　2　调查主要结果概述
　　一　公共服务提供的公众满意度情况
　　二　公共服务公众满意度总体情况介绍
　　三　小结
　　3　公共服务提供的公众满意度的各城市比较
　　一　公共服务提供满意度的城市分层
　　二　各城市公共服务提供满意度的比较
　　三　小结
　　Ⅲ　分报告
　　4　公共服务各领域的公众满意度描述
　　一　基础教育公众满意度评价
　　二　公立医院公众满意度评价
　　三　房价稳定公众满意度评价
　　四　社会保障公众满意度评价
　　五　社会治安公众满意度评价
　　六　基础设施公众满意度评价
　　七　环境保护公众满意度评价
　　八　文体设施公众满意度评价
　　九　公共交通公众满意度评价
　　十　小结
　　5　结论与政策建议
　　一　城市公共服务公众满意度现状：预期与发现
　　二　公共服务满意度提升的统筹思维：服务型政府的整体定位
　　三　提升城市公共服务公众满意度的对策建议

　　胡伟，上海交通大学特聘教授、博士生导师、国际与公共事务学院院长、民意与舆情调查研究中心主任，上海市社会科学界联合会副主席，国务院政府特殊津贴获得者，“百千万人才工程”*人选，国家社科基金重大项目首席专家。　　吴伟，新加坡南洋理工大学南洋公共管理研究生院院长。

　　本书通过大规模的*调查，对全国的副省级及以上城市的居民进行问卷调查，终对各城市的公共服务进行评价和排名，对公共服务各领域进行各城市的评价和排名，以此不仅可以“鼓励先进、鞭策落后”，更重要的是发现各城市公共服务提供存在的问题，以及提出改善各城市公共服务提供的政策建议。