粉丝经济

　　作者序  / 1
　　前言  / 5
　　第1章　重构粉丝信任　　001
　　信任是第一要素   / 002
　　让消费者主动  / 008
　　经营粉丝和内容  / 010
　　社群平台与互动   / 015
　　重构粉丝的品牌社群  / 020
　　 
　　第2章　粉丝的世界粉丝做主　　027
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　　叶开，国内CRM产业领袖Social CRM创导者，北京大学CIO班 兼职教授，南京大学新闻传播学院 兼职教授，华中科技大学新闻与信息传播学院 兼职教授。
　　专注客户关系管理领域十多年，为国内Social CRM的创导者，一直从事制造业、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询服务；长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究，具有丰富的企业实践和系统实施经验，担任多家企业的高级顾问及多所高校的兼职教授；已著有《中国CRM很好实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》等作品。近期专注于为大客户定制社会化媒体(Social CRM)行业方案，包括金融、汽车、消费电子、零售、服装、快消品、电商等行业的社交媒体整合运营、粉丝社区、消费者自媒体、线上线下O2O整合、微会员管理等企业级服务和解决方案。
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　　对于大部分传统企业，小米的神话既看不懂，又跟不上，究其原因是不了解粉丝经济、品牌社群，更无从下手。　 而传统企业转型互联网的突破口，正是粉丝经济。
　　《粉丝经济》恰逢其时，手把手教传统企业：
　　什么是粉丝经济？
　　粉丝经济的基石是什么？信任。
　　如何让粉丝们自己玩起来？让消费者主动。
　　如何与粉丝互动？快速、碎片、信任、平台。
　　如何借助微信微博等低成本工具，重构企业或品牌？
　　如何让粉丝参与、认同、有归属感并成为铁杆脑残粉？
　　……

　　作者序  / 1
　　前言  / 5
　　第1章　重构粉丝信任　　001
　　信任是第一要素   / 002
　　让消费者主动  / 008
　　经营粉丝和内容  / 010
　　社群平台与互动   / 015
　　重构粉丝的品牌社群  / 020
　　 
　　第2章　粉丝的世界粉丝做主　　027
　　新媒体时代的变化  / 028
　　个体工具与微博微信  / 033
　　微博微信营销趋势  / 037
　　 
　　第3章　粉丝互动的四个特点　　041
　　快速  / 042
　　碎片  / 051
　　信任  / 061
　　平台  / 070
　　 
　　第4章　粉丝经济的四个步骤　　085
　　第一步：个体—信息/对话  / 086
　　第二步：类群体—交互/体验  / 115
　　第三步：社群—信任/文化  / 141
　　第四步：粉丝平台—口碑/数据  / 163
　　 
　　第5章　粉丝经济的四个重构　　187
　　社会资本与信任关系  / 188
　　自组织网络与口碑推荐  / 196
　　互惠关系与消费者驱动的C2B  / 210
　　社交对话与虚拟自我  / 224
　　 
　　第6章　粉丝经济的四个新思维　　235
　　Social CRM  / 236
　　社群思维  / 242
　　O2O新模式  / 254
　　自媒体  / 258
　　推荐语  / 265
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　　叶开，国内CRM产业领袖Social CRM创导者，北京大学CIO班 兼职教授，南京大学新闻传播学院 兼职教授，华中科技大学新闻与信息传播学院 兼职教授。
　　专注客户关系管理领域十多年，为国内Social CRM的创导者，一直从事制造业、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询服务；长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究，具有丰富的企业实践和系统实施经验，担任多家企业的高级顾问及多所高校的兼职教授；已著有《中国CRM很好实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》等作品。近期专注于为大客户定制社会化媒体(Social CRM)行业方案，包括金融、汽车、消费电子、零售、服装、快消品、电商等行业的社交媒体整合运营、粉丝社区、消费者自媒体、线上线下O2O整合、微会员管理等企业级服务和解决方案。
　　曾经服务的客户有：海尔、国航、奔驰中国、中移动、一汽大众及奥迪、宇通客车、宝马中国、日产英菲尼迪、博雅公关、东方航空、华泰证券、国金证券、华夏基金、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、步步高、赫基国际等。
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　　对于大部分传统企业，小米的神话既看不懂，又跟不上，究其原因是不了解粉丝经济、品牌社群，更无从下手。　 而传统企业转型互联网的突破口，正是粉丝经济。
　　《粉丝经济》恰逢其时，手把手教传统企业：
　　什么是粉丝经济？
　　粉丝经济的基石是什么？信任。
　　如何让粉丝们自己玩起来？让消费者主动。
　　如何与粉丝互动？快速、碎片、信任、平台。
　　如何借助微信微博等低成本工具，重构企业或品牌？
　　如何让粉丝参与、认同、有归属感并成为铁杆脑残粉？
　　……