关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）

　　赞 誉
　　推荐序
　　前 言
　　导 言 何谓关键责任
　　第一部分 自我分析：关键责任对话之前的准备
　　第一章 明确选择
　　关键责任对话的目标和意义
　　第二章 梳理头绪
　　如何在冲突之前保持理智
　　第二部分 安全应对：在关键责任对话中如何行动
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　　科里·帕特森（Kerry Patterson），他著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，他获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。

　　我们总会碰到这样的事：老板答应加薪，然后又说话不算数，你想和老板谈这件事，但他一再推脱事务繁忙……上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……你的下属一再迟到，你已经和他谈过多次，但只有刚谈完后的几天奏效，之后他又继续迟到……面对孩子今天要球鞋、明天要跑车的无理要求，你感到疲于应付……是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为的另一种处理方法，这就是《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》要解决的问题。帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》提供了十分有效的技巧，它重新定义了我们在家庭和工作场所中彼此的关联互动…
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　　赞 誉
　　推荐序
　　前 言
　　导 言 何谓关键责任
　　第一部分 自我分析：关键责任对话之前的准备
　　第一章 明确选择
　　关键责任对话的目标和意义
　　第二章 梳理头绪
　　如何在冲突之前保持理智
　　第二部分 安全应对：在关键责任对话中如何行动
　　第三章 问题描述
　　如何准备关键责任对话
　　第四章 制造动机
　　如何帮助对方付诸行动
　　第五章 简化问题
　　如何更轻松地让对方信守承诺
　　第六章 灵活关注
　　如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
　　第三部分 展开行动：关键责任对话之后的行为
　　第七章 制订计划
　　如何让对方作出承诺并付诸行动
　　第八章 综合应用
　　如何解决超级棘手的复杂问题
　　第九章 实战宝典
　　如何应对各种问题
　　附录A 关键责任对话能力自测表
　　附录B 六种影响力诊断问题表
　　附录C 当进展顺利时……
　　附录D 阅读小组讨论问题
　　注释
　　致谢
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　　科里·帕特森（Kerry Patterson），他著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，他获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。

　　我们总会碰到这样的事：老板答应加薪，然后又说话不算数，你想和老板谈这件事，但他一再推脱事务繁忙……上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……你的下属一再迟到，你已经和他谈过多次，但只有刚谈完后的几天奏效，之后他又继续迟到……面对孩子今天要球鞋、明天要跑车的无理要求，你感到疲于应付……是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为的另一种处理方法，这就是《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》要解决的问题。帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》提供了十分有效的技巧，它重新定义了我们在家庭和工作场所中彼此的关联互动。当《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。简单的诚实很容易做到，默默地忍受不需要什么技巧；而既要做到诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。
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