积极达成：处理好情绪再处理问题

　　推荐序
　　前言
　　第1章
　　积极达成的力量
　　我们在工作和生活需要处理的事情越来越有挑战性。面对这样的压力，通过什么方法和思路能让事情积极达成？
　　积极达成的含义
　　积极达成的建议
　　积极达成的策略
　　第2章
　　处理情绪
　　情绪时刻与我们如影随形，但对情绪背后的原理我们却知之甚少。要想处理好情绪，我们就要了解情绪产生的原理。
　　情绪源于认知
　　认知影响情绪
　　调整认知，调整情绪
　　处理情绪的4A模型
　　第3章
　　处理自身情绪//
　　对自身情绪的处理与调节是情商中很重要的一个部分，也是发挥影响力，达成积极结果的起点。
　　第一步，Aware：识别情绪
　　第二步，Accept：接受情绪
　　第三步，Analyze：分析情绪
　　第四步，Adjust：调整情绪
　　第4章
　　处理自身情绪的应用
　　实际案例会让大家更好地理解如何处理自身情绪，以及处理好自身情绪给团队管理、职业发展等方面带来的好处。
　　要点回顾
　　应用案例
　　第5章
　　处理他人情绪
　　处理好他人的情绪，是发挥影响力，达成积极结果的另一个重要方面。但这的确不是一件容易的事情，尤其是当对方产生消极情绪的时候。
　　第一步，Aware：识别情绪
　　第二步，Accept：接受情绪
　　第三步，Analyze：分析情绪
　　第四步，Adjust：调整情绪
　　第6章
　　处理他人情绪的应用
　　实际案例会让大家更好地理解如何处理他人情绪，以及处理好他人情绪对跨部门合作、团队管理等方面的好处。
　　要点回顾
　　应用案例
　　第7章
　　解决问题
　　就像处理情绪一样，解决问题也有一套科学的思路和方法。只有掌握了正确的方法，才能真正解决问题。
　　什么是问题
　　怎么解决问题
　　第8章
　　澄清问题
　　中国有句老话叫"谋定而后动"。如果我们把这句话用到解决问题方面，"谋定"就是澄清问题，问题抓准了，"后动"才能解决问题。
　　澄清问题的重要性
　　澄清问题的方法
　　第9章
　　分析原因
　　澄清问题之后，下一步就该全面分析导致问题产生的原因。
　　Collect：收集原因
　　Combine：整理原因
　　Clarify：澄清原因
　　原因图形化
　　第10章
　　选定方案
　　定位到导致问题的原因后，我们需要对症下药，找出解决方案来解决问题。
　　Find：找出方案
　　Evaluate：评估方案
　　Execute：执行方案
　　第11章
　　处理问题的应用//
　　实际案例会让大家更好地理解如何处理问题，以及处理问题后能给平衡工作与生活、提升员工绩效等方面带来的益处。
　　要点回顾
　　处理自己的问题
　　处理他人的问题
　　第12章
　　综合应用
　　利用4A模型处理情绪，利用PRO模型处理事情，从而对自己和他人发挥影响力，达成积极结果。
　　影响自己，积极达成
　　影响他人，积极达成
　　第13章
　　成为"积极达成"高手
　　若希望成为"积极达成"的高手，我们还差关键的一步--针对性的强化训练。
　　树立信心
　　针对性强化训练
　　开始行动
　　参考文献

　　王明伟　　一位专注于影响力与领导力领域研究与授课的培训师，曾就职于思科等世界500强的美资IT公司，在美国工作并接受专业的营销训练，担任销售经理等职务，后担任网络安全公司销售总监多年，有着丰富的实战经验。他是美国知名影响力与领导力培训机构VitalSmarts公司在大陆地区认证最早和授课最多的专职讲师之一，主要讲授两门北美年度*课程《关键对话》和《影响者》，有着丰富的授课经验，负责这些品牌课程在大陆及台湾的授课，曾先后为美国杜邦，美国甲骨文，美国可口可乐，中国国际航空公司，中国移动（北京，广东等地），中国石油，中国银行，台湾三福气体，国泰人寿（台湾*的人寿保险公司）等众多知名企业进行影响力与领导力方面的培训。此外，王老师还将管理经验及授课知识汇总为专业文章，发表于国内一流期刊，如《中外管理》，《销售与管理》，《培训》等。　　王老师就职于KeyLogic（凯洛格管理咨询有限公司），是KeyLogic连续两届的年度*讲师。KeyLogic是国内一体化人才培养的领先者，哈佛商学院出版机构（HBP）企业学习业务的战略合作伙伴，是哈佛商学在线、美国VitalSmarts公司、ZengerFolkman公司和Richardson公司在中国的独家合作伙伴。

　　《积极达成》重点阐述“积极调整情绪”的方法和“积极处理问题”的方法，并提供简单易用的实用模型工具，以及贴近生活的具体应用案例。通过这些希望能够帮助大家更好地理解这些工具，并应用好这些工具，从而发挥影响力，达成积极结果。