优势领导力：卓有成效管理者提升情商、品格和沟通力的秘诀（《今日美国》推荐全球40部商业经典之一、全球顶尖管培大师20年实训经验首次公开，精准把脉企业顽疾，破译调动全体员工积极性的奥秘

　　致中国读者信
　　权威推荐
　　序 言 拥有头衔与成为受人爱戴的领导有着天壤之别
　　管理人员职业发展停滞不前，90% 在于他们缺乏情商！导致他们事业受阻的前三个原因分别是：无法应对变革、无法实现团队合作和缺乏人际关系。
　　时刻保持清醒头脑，知道自己所处位置
　　从“实践”中找到自己的位置
　　高情商沟通，迅速提升领导效率
　　高情商是一种生活方式
　　把人际关系视为成功的要素
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　　       “优势领导"理念创始人　　◆ 全球商业领域公认的思想领袖　　◆ 美国企业家年度大奖得主　　◆ 超级畅销书《非常对话》作者　　苏珊·斯科特是全球领先的培训公司Fierce,Inc. 创始人。她的公司在企业高管教练、沟通与领导力等方面，深受众多知名企业推崇。斯科特的客户包括：雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、沃尔玛、思科、英国石油公司、美国通用动力公司、纽约人寿保险公司、中英人寿保险公司、四季酒店、乐高、百思买、安永会计师事务所等。

　　企业运营中95%的问题
　　都可以用"优势领导力"解决
　　当大多数企业领导者把图表、曲线、模型和360°反馈奉为企业管理的"金科玉律"时，新锐管理大师苏珊·斯科特独创了通过提升情商、磨练品格和真诚沟通为核心的"优势领导"实操教练课程。课程一经推出，迅速得到全球众多知名企业的认可与预约培训邀请，同时也在管培界掀起一场对培训内容"再认知，重定位"的思想热潮。
　　本书不仅提升你的领导力、沟通力、管理技能和人格魅力，还是一部解决具体问题的运管宝典，让你的企业"可持续而不倒"。
　　优势领导力
　　指领导者兼具过硬的专业素养、出色的管理技能和一流的人格魅力，又在日常工…
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　　致中国读者信
　　权威推荐
　　序 言 拥有头衔与成为受人爱戴的领导有着天壤之别
　　管理人员职业发展停滞不前，90% 在于他们缺乏情商！导致他们事业受阻的前三个原因分别是：无法应对变革、无法实现团队合作和缺乏人际关系。
　　时刻保持清醒头脑，知道自己所处位置
　　从“实践”中找到自己的位置
　　高情商沟通，迅速提升领导效率
　　高情商是一种生活方式
　　把人际关系视为成功的要素
　　实战1 管理就是沟通、沟通、再沟通
　　赞扬别人需要勇气、同情和技巧吗？答案是需要。当你表现得态度明确、开诚布公、富有同情心、对情况了如指掌，多数人都会愿意与你对话。
　　365 天面对面沟通
　　匿名反馈带来的14 个问题
　　匿名未必真实
　　365 天面对面沟通的五大步骤
　　有效的反馈：及时表达赞扬和认可
　　将面对面沟通带入你的生活
　　实战2 与同事或顾客建立深入的关系
　　你有价值的货币是人际关系，是情商，是与他人建立联系的能力。不知你是否发现，在某个行业内成为领头羊的，一定是那些率先使人际关系改善显著的企业。
　　“高IQ 公司”为什么客户流失严重？
　　工作场所的情感作用
　　“情商”是有价值的硬通货
　　在挑战性的环境中建立人际关系
　　具备与人深度交往的能力
　　实战3 关系之本：深入而真诚的沟通
　　当顾客为点一杯还是两杯咖啡犹豫时，你会主动为顾客提供“一杯半”咖啡的服务吗？
　　客户需要进行一场对话，而不是产品介绍或展销。
　　联络，当务之急！
　　与客户建立联系，而不仅仅是达成交易
　　对话就是关系！
　　学会关注个人，而不是公司
　　做“可靠的朋友”和“优质的资源”
　　深入挖掘关系潜力，请用开采式对话
　　实战4 塑造有责任感的人
　　构建一种重视首创精神、善于解决问题、行动快捷高效、勇于承担风险的责任文化。谁是你的世界中伟大的推动者和鼓励者？就是你自己。
　　当工作出了差错，谁该为此负责？
　　让人丧失斗志的“受害者”身份
　　激发责任感= 激发行动力
　　用“开采式对话”建立责任循环
　　大声地告诉每个人：我在这里！
　　实战5 实现全员参与和包容
　　员工的参与和包容不是认知问题，而是情感问题。如果你想成为一名卓越的领导者，你必须具备与员工和客户建立深入关系的能力，否则，你就得降低自己的目标。
　　没有员工参与，何来执行力？
　　员工不积极，原因何在？
　　“包容”不是程序，而是真心
　　我们之间是彼此关联的网
　　几种值得尝试的团队实践
　　与他人建立深层次关系，你准备好了吗？
　　实战6 如何理解和利用自身的领导潜能
　　如果领导者无法迅速而真诚地发掘自己的内在特性，他的领导就是无效的。
　　没有人知晓全部答案，领导也一样
　　深度聆听和建立人际关系的能力
　　对话就是人与人之间的一种联系
　　提出的问题就是要解决的问题
　　让我们并肩前行
　　结 语 突破自我，做优势领导者！
　　致 谢
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　　       “优势领导"理念创始人　　◆ 全球商业领域公认的思想领袖　　◆ 美国企业家年度大奖得主　　◆ 超级畅销书《非常对话》作者　　苏珊·斯科特是全球领先的培训公司Fierce,Inc. 创始人。她的公司在企业高管教练、沟通与领导力等方面，深受众多知名企业推崇。斯科特的客户包括：雅虎、星巴克、可口可乐、雀巢、沃尔玛、思科、英国石油公司、美国通用动力公司、纽约人寿保险公司、中英人寿保险公司、四季酒店、乐高、百思买、安永会计师事务所等。

　　企业运营中95%的问题
　　都可以用"优势领导力"解决
　　当大多数企业领导者把图表、曲线、模型和360°反馈奉为企业管理的"金科玉律"时，新锐管理大师苏珊·斯科特独创了通过提升情商、磨练品格和真诚沟通为核心的"优势领导"实操教练课程。课程一经推出，迅速得到全球众多知名企业的认可与预约培训邀请，同时也在管培界掀起一场对培训内容"再认知，重定位"的思想热潮。
　　本书不仅提升你的领导力、沟通力、管理技能和人格魅力，还是一部解决具体问题的运管宝典，让你的企业"可持续而不倒"。
　　优势领导力
　　指领导者兼具过硬的专业素养、出色的管理技能和一流的人格魅力，又在日常工作中灵活运用这三个方面，不断提升团队凝聚力和竞争力，改善团队业绩的综合能力。
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