流程圣经
作者:[美]吉尔里A拉姆勒,艾伦,P
出版:东方出版社 2014.10
页数:352
定价:54.00 元
ISBN-13:9787506077644
ISBN-10:7506077647
去豆瓣看看 序言 001 引言 003 译者导读 007
部分 绩效改进框架企业是一个系统,我们应该以怎样的一个系统思考框架来看企业,看企业中的流程、组织和人呢?从组织绩效的角度来看,流程、组织与岗位分别为企业的绩效做了哪些贡献呢?流程绩效与组织绩效、个人绩效有什么样的关系呢?本部分逐层剥洋葱般地为您展现组织的绩效三层面。
第1章 视组织为系统
第2章 绩效3层面:组织、流程和岗位
第二部分 绩效三层面剖析企业作为一个系统,有三个绩效层面:组织绩效层、流程绩效层、岗位绩效层。其中,流程绩效是组织绩效与岗位绩效衔接的桥梁。没有流程这个桥梁,组织绩效无法落地到岗位;没有流程这个桥梁,个体绩效无法有机协调为客户带来价值,也就无法为组织带来绩效回报。
第3章 组织层绩效
第4章 流程层绩效
第5章 岗位层绩效
第三部分 三层面绩效应用运用三层绩效体系,可以把组织绩效与企业战略挂钩;运用三层绩效体系,可以优化组织架构,更好地为客户服务;运用三层绩效体系,可以优化人力资源绩效管理;运用三层绩效体系,可以将组织作为一个绩效系统来管理;运用三层绩效体系,可以持续改进企业绩效,让企业成为一个自适应系统。
第6章 将绩效与战略挂钩
第7章 从年度运动到持续改进
第8章 诊断和改进绩效:案例研究
第9章 项目定义:10个必选步骤
第10章 流程分析与设计:10个必选步骤
第11章 克服流程改进“7宗罪”
第12章 绩效测评及管理体系设计
第13章 将组织与流程作为系统来管理
第14章 设计奏效的组织结构
第15章 构建基于绩效的人力资源开发职能
第16章 开发绩效改进行动计划
关于作者 教学参考 译后记
吉尔里 A. 拉姆勒博士,RBG咨询集团的创始合伙人,美国培训与开发协会研究与战略规划委员会成员、《培训》杂志编委。1986年,拉姆勒成为第七位入选美国人力资源开发名人堂(Human Resource Development Hall of Fame)的名人。2008年被Gartner Group誉为BPM业务流程管理Business Process Management创始人艾伦 P. 布拉奇RBG咨询集团的合伙人、总裁兼CEO。布拉奇致力于运用流程改进与管理方法论,通过识别、建档、分析、设计、测评及持续改进业务流程来实施组织战略并解决组织关键问题。他还将RBG流程改进与管理方法论运用于全面质量管理、标杆分析、ISO9000。
《流程圣经》全书共分模型的提出、模型的具体分析和模型的应用三个大的部分16章,为实践者提供了一个综合的框架,有效地指导管理人员从全局着手,统筹规划,高效动作。书中通过大量的图形、表格、一些简单的工作和案例分析等对流程改进加以说明。同时书中还加入了有关绩效管理系统、组织设计以及其他方面的*资料,促使企业能够通过有效地学习如何管理组织、安排流程和工作来获得竞争优势。拉姆勒和布拉奇阐述了他们在为惠普、3M、壳牌石油、花旗银行等客户进行的250多个项目中是如何成功地实施绩效改进和管理方法的,本书在一定意义上是集合了多种案例精华的力作。