章 公共就业和人才服务窗口单位
业务概况
案例1 维护民族团结情系下岗人员
案例2 多措并举缓解企业招工难
案例3 采用失业人员自助签到一体机简流程、提效率、优服务
案例4 搭建平台创新服务扎实推进农民工有序融入城市
案例5 小网格大服务点亮“数字人社”为就业困难人员排忧解难
案例6 小小钢印打通方便群众“后一公里”
案例7 流动招聘会接您来参加
案例8 做好服务群众“站”工作畅通服务群众“后一公里”
案例9 加强纪律作风建设是做好窗口服务工作的根本
案例10 社保补贴政策好服务质量要更好
第二章 社会保险经办窗口单位
业务概况
案例1 多功能监控显身手
案例2 努力实现只跑一次路
案例3 “3+2”模式实现服务群众零距离
案例4 阳光医保暖人心
案例5 服务便民利民百姓省心贴心
案例6 网上办事增效能
案例7 打不通的咨询电话
案例8 部门之间互推诿办事群众跑断腿
案例9 不执行规章制度终作茧自缚
第三章 人事人才窗口单位
业务概况
案例1 离土不离乡离乡不离党
案例2 以人为本关爱专家身体健康
案例3 前移服务窗口延伸揽才触角
案例4 为民服务无小事
案例5 细处着手情暖人才竭力为海外高层次引进人才解难题办实事
案例6 引进直升机研发团队插上事业起飞的旋翼
案例7 我的档案去哪儿了
案例8 创新人才服务手段构建网上服务平台
案例9 海外高层次人才从境外运进自用机动车辆到底该怎么办
第四章 劳动人事争议调解仲裁窗口单位
业务概况
案例1 创新服务方式发挥调解功效
案例2 塑造良好公众形象提升窗口服务品质
案例3 真诚服务巧妙调解努力促进劳动人事关系和谐发展
案例4 以公为先促发展以人为本维民权
案例5 热情服务高效办案是群众满意的基石
案例6 真情为民赢得信任阶梯调解化解争议
案例7 “9种证明”的误解
案例8 维持庭审秩序方式不当仲裁员被停职一个月
案例9 —句话的事
第五章 劳动保障监察窗口单位
业务概况
案例1 执法为民改进工作作风努力做好农民工维权工作
案例2 网店客服人员讨薪案折射出的作风建设
案例3 多方联动快速反应妥善处理拖欠农民工工资突发事件
案例4 发挥劳动监察横向协调机制妥善处理群体性事件
案例5 特事特办多管齐下切实维护工伤民工社会保险权益
案例6 巧惩违法行为保护劳动者合法权益
案例7 遵化市职教中心项目欠薪案
案例8 勿以恶小而为之
案例9 敷衍推诿造成不良负面影响
第六章 职业技能鉴定窗口单位
业务概况
案例1 让鉴定服务流动起来
案例2 培训鉴定送上门创新工作助重建
案例3 满腔热情为鉴定恪尽职守重服务
案例4 培训鉴定下农村服务群众到家门
案例5 急人所急为民服务
案例6 技能鉴定进田间以人为本笑开颜
案例7 以点带面抓规范大力整顿促提升
案例8 知不足而善改进
案例9 让“拦路虎”成为“纸老虎”
案例10 转变工作理念优化办事流程提高服务质量
第七章 12333电话咨询服务中心
业务概况
案例1 不能让老百姓犯难
案例2 真心连线真情沟通充分发挥12333为民服务的桥梁纽带作用
案例3 那一抹阳光般的温暖
案例4 答疑惑解难题沟通协调是关键
案例5 12333联动举报投诉惠及你我他
案例6 倾听民生热忱服务全面为劳动者答疑解惑
案例7 人民群众需要12333电话
案例8 基层建设不完善服务效能受影响
案例9 群众的满意才是12333不懈追求的目标
第八章 人事考试窗口单位
业务概况
案例1 一场特殊的“语音”笔试
案例2 身份证一刷考过证书全知道打造便捷高效“人事考试e线牵”窗口服务平台
案例3 坚持首问负责倾心为民服务
案例4 “三防”并举护航人事考试安全前行
案例5 构建考试安全机制净化人事考试环境
案例6 想考生之所想急考生之所急
案例7 —起公务员考试徇私舞弊案的启示
案例8 事业单位公开招聘考试“改分”风波及舆情应对
案例9 细节决定成败责任重于泰山
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