商业银行客户经理（第二版）（21世纪高职高专规划教材·金融保险系列）

　　第1章商业银行客户经理概论
　　第1节商业银行客户经理概述
　　第2节商业银行客户经理的核心理念与职能作用
　　第3节商业银行客户经理的职业素养
　　第2章商业银行的战略计划与市场定位
　　第1节商业银行的战略计划
　　第2节商业银行客户经理市场开拓
　　第3章商业银行目标客户及价值评价
　　第1节商业银行客户分类
　　第2节商业银行目标客户及价值评价
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　　满玉华，哈尔滨金融学院教授，CFP注册理财规划师，黑龙江省科顾委财税金融专家委员，黑龙江省教育经济研究会理事，黑龙江省银行业协会风险管理培训师。在国家核心期刊及专业期刊发表论文十余篇；主持并完成省部级科研项目六项；主持校级精品课一项；主编《商业银行经营与管理》等金融专业教材十余部。主编的《客户经理管理》荣获中国金融教育发展基金会“2012年金融教育优秀研究成果”三等奖；主编的《金融创新》和《客户经理》分获2011年荣获黑龙江省高等教育学会二等奖、三等奖。

　　本教材系统介绍了商业银行客户经理制的组织架构与管理体系；全面阐述了商业银行客户经理制的基本原理、主要方法以及最新发展；重点突出了商业银行客户经理的营销理念、营销技能与技巧。本教材结合当前形势进行了修订，具体内容有：一是对篇章结构进行了合理调整，使重点内容更加突出，条理更加清晰；二是进一步充实与完善了部分章节的内容，使之更具知识性和实用性；三是精心选编整理了经典案例和相关资料，使之更具时代感和趣味性；三是删节了繁冗陈旧的内容，更新了数据资料，更具可读性和实用性；四是力求知识点更加凝练突出，更具逻辑性。

　　第1章商业银行客户经理概论
　　第1节商业银行客户经理概述
　　第2节商业银行客户经理的核心理念与职能作用
　　第3节商业银行客户经理的职业素养
　　第2章商业银行的战略计划与市场定位
　　第1节商业银行的战略计划
　　第2节商业银行客户经理市场开拓
　　第3章商业银行目标客户及价值评价
　　第1节商业银行客户分类
　　第2节商业银行目标客户及价值评价
　　第4章商业银行目标客户的选择与开发
　　第1节商业银行目标客户的选择
　　第2节商业银行目标客户的开发
　　第5章商业银行市场营销
　　第1节商业银行市场营销概述
　　第2节商业银行市场营销策略
　　第6章商业银行客户关系的管理与维护
　　第1节商业银行客户关系管理
　　第2节商业银行客户关系维护
　　第7章商业银行客户风险管理
　　第1节商业银行客户风险
　　第2节商业银行客户风险管理
　　第8章商业银行服务文化与客户经理的营销礼仪
　　第1节商业银行服务文化概述
　　第2节商业银行客户经理的营销礼仪
　　第9章商业银行客户经理的管理与培训
　　第1节商业银行客户经理管理概述
　　第2节客户经理的考核与激励
　　第3节商业银行客户经理的培训
　　第10章商业银行营销团队建设与管理
　　第1节商业银行营销团队建设
　　第2节商业银行营销团队管理
　　参考文献
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　　满玉华，哈尔滨金融学院教授，CFP注册理财规划师，黑龙江省科顾委财税金融专家委员，黑龙江省教育经济研究会理事，黑龙江省银行业协会风险管理培训师。在国家核心期刊及专业期刊发表论文十余篇；主持并完成省部级科研项目六项；主持校级精品课一项；主编《商业银行经营与管理》等金融专业教材十余部。主编的《客户经理管理》荣获中国金融教育发展基金会“2012年金融教育优秀研究成果”三等奖；主编的《金融创新》和《客户经理》分获2011年荣获黑龙江省高等教育学会二等奖、三等奖。

　　本教材系统介绍了商业银行客户经理制的组织架构与管理体系；全面阐述了商业银行客户经理制的基本原理、主要方法以及最新发展；重点突出了商业银行客户经理的营销理念、营销技能与技巧。本教材结合当前形势进行了修订，具体内容有：一是对篇章结构进行了合理调整，使重点内容更加突出，条理更加清晰；二是进一步充实与完善了部分章节的内容，使之更具知识性和实用性；三是精心选编整理了经典案例和相关资料，使之更具时代感和趣味性；三是删节了繁冗陈旧的内容，更新了数据资料，更具可读性和实用性；四是力求知识点更加凝练突出，更具逻辑性。